员工绩效管理体系的建立与推行

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1、员工绩效管理体系的建立与推行王新宇2008年4月26日1提纲如何认识绩效管理？目标管理的要求与目标设定绩效考核的基本步骤绩效考核的原则、内容、工具与方法绩效反馈与面谈绩效考核结果的运用基于绩效的培训体系构建2一、如何认识绩效管理绩效管理的目的绩效管理的循环圈影响员工绩效的因素员工绩效管理的内容3通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物

2、质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。绩效管理的目的4绩效管理体系的构成对公司的绩效考核对部门的绩效考核对员工的绩效考核对项目的绩效考核5员工绩效管理的目的建立合法的企业公共秩序衡量员工的工作为分配提供依据对员工的行为起导向作用贯彻企业文化6绩效管理≠绩效考核绩效管理：是一个管理过程落实公司战略目标强化公司价值导向为员工改进绩效提供指导和激励为报酬制度和人力资源管理提供依据绩效考核：是绩效管理中的一个环节7绩效管理的循环圈（PDCA）(1)计划设置目标达成一致(4)绩效改进个人发展计划业绩改进计划(3)评估年度业绩评估业绩评估面谈(2

3、)绩效辅导观察与记录指导与反馈持续过程8环境机会技能激励P=F（S,M,E,O）绩效=F(技能,激励,环境,机会)技能：员工的工作技巧与能力水平-天赋、智力、经历、教育、培训激励：员工的工作积极性-员工个人的需要结构、个性、-感知、学习过程、价值观环境：内部、外部企业内部客观条件-劳动场所的布局与物理条件-任务的性质、工作设计的质量-工具、设备、原材料的供应-上级的领导作风与监督方式-公司的组织结构与政策-工资福利、培训机会-企业文化、组织气氛企业外部的客观环境-社会政治、经济状况，市场竞争强度机会：偶然性，运气-任务正巧分配给某一员工影响员工绩效的因素9员工绩效管理的内容从环节上

4、：计划过程控制评价与反馈不足改进与提升从内容上：工作业绩态度能力10二、目标管理的要求与目标设定认识目标管理的实质SMART原则设定目标的步骤与方法如何把目标变为行动计划11认识目标管理的实质以结果为导向目标和过程之间的关系发挥主动性的重要手段目标管理与授权12SMART原则明确具体的（Specific）可衡量的（Measurable）目标要量化，能够量化的要尽量量化。可达到的（Attainable）制定切合实际的评价项目。目标不能太高，也不能太低评价指标要具有挑战性、可达性，员工经过努力可以达到。相关的（Relevant）评价指标要与企业的战略和目标一致。评价指标要与从事的具体工作相关，反映

5、业绩期望（工作说明书）有时限的（Time--Table）13示例：客户服务秘书的任务目标不符合SMART符合SMART*提高电话接听质量提高电话接听质量，于ｘ月ｘ日前按公司规定100%完善客户档案资料*提升客户服务满意度本月内确保客户投诉率为零*按时完成销售计划本月计划完成回款200万，完成销售目标300万在八大系统用户中推荐公司新产品DW100--DW600，*向关键客户电话推荐新产品确保于ｘ月ｘ日前与八大系统中每位用户进行一次有价值的市场交流。输出：电话交流记录，关于DW100和DW600的市场调查反馈报告14设定目标的步骤与方法目标分解将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以

6、至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。目标分解的形式按时间顺序分解。定出目标实施进度，以便于实施中的检查和控制。这种分解形式构成了目标的时间体系。按时间关系分解。其中又包括以下两种按管理层次的纵向分解，即将目标逐级分解到每一个管理层次，有些目标还可以一直分解到个人；按职能部门的横向分解，即将目标项目分解到有关职能部门，这种分解方式构成了目标的空间体系。15目标分解进行目标分解时要遵循以下要求：目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合有体现总体目标，并保证总体目标的实现。分目标要保持与总体目标

7、方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。16由上而下的绩效目标建立总经理部门车间企业目标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指