服装终端销售问与答中

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1、错:还不知道什么时候打折呢!错:我们现在也有折扣呀!错:那等打折时您再过来吧!对:没关系!您可以先试试看,其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很全,不会有断码的状况,而且您的身材这么标准,我比较替您担心,您喜欢的衣服到时候不一定有您的尺码，如果没有那多可惜呀！　对：是的！打折的时候买，确实是物美价廉，只是也有些缺点，一是买了之后可能穿不了几次就过季了，二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行，三是换季打折的时候经常会有些尺码不全，常常客户很喜欢，但是就是没有客户的尺码，多可惜呀！再加上．．．．．．（赠品．促销．ＶＩＰ）．．．．．．现在买是最划算的！

2、　对：呵呵！您真是个聪明的客户，很会选时机购买衣服！没关系，您可以留下您的电话号码，等到我们开始打折的时候我会马上通知您，到时候您就可以过来选购了！不过您真正喜欢的衣服我还是建议您现在购买，因为．．．．．．４２．你家贵宾卡和商场卡都打９折，而且还不可以同时使用，对于我们来说有什么用啊？错：没办法！商场的规定是这样的！错：您是我们的会员呀！错：其它的专卖店也可以用呀！错：如果可以给您打折我们一定会给您打折的！错：九折也已经很便宜了呀！错：留个资料以后我们有什么信息好通知您！对：真不好意思，确实是这种状况！不过虽然两张卡不能同时使用，但是在我们的ＶＩＰ卡上您可以享受到我们ＶＩ

3、Ｐ的其它待遇和福利，比方说．．．．．．对：我们的会员卡还有一个好处，这一点与商场的贵宾卡不同，就是我们的ＶＩＰ是针对我们所有店面设置的，所以除了商场之外，所有的专卖店或是其他商场的专柜都是可以使用的，非常的方便！对：其实拥有我们的会员卡还是很方便的，因为我们的ＶＩＰ除了是在这个商场里可以用之外，其他的专卖店也都可以使用，而且还有额外ＶＩＰ的会员服务，比方说．．．．．．对：商场卡仅仅是限制在商场内使用，而我们的卡是在所有专卖店或是专柜都可以使用，毕竟您不会只是在我们这个商场消费，到了其他商场就没有折扣了．４３．给我打个８折，打８折我就买，我不要什么赠品，也不要积分！错：这没

4、办法！错：我们的赠品是拿来赠送的，没办法转现金使用！错：不好意思，这我没有权限！错：这个价格已经很便宜了！错：其实这些赠品和积分都是额外的！错：之前我们连赠品都没有！对：真的很抱歉！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，因此赠品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上打折！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常喜欢，而且实用，您平常可以．．．．．．（解说用途，与客户的好处相结合）对：真的很抱歉！其实这些积分是很有用的，因为我们公司会针对积分作出赠品上的奖励，而且这些赠品都是物超所值的，比现金的价格还要高！像我们去年．．．．．．（列举过去的赠品为例，

5、最好还可以结合客户的需求）对：真不好意思！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，确实不能在价格上打折！其实最重要的是这件衣服非常适合您，您穿起来．．．．．．（加上产品的卖点和好处）４４．把赠品换作折扣给我吧，例如赠品２９８元，就扣减２９８元吧！错：那不一样，不能这样扣！错：这不可能！错：其实我们的产品已经很便宜了！错：那样我们就亏钱了！错：哇！您真是会精打细算！错：不能这么算！对：这一点真的很抱歉！其实大家买东西都会希望便宜一点！只是赠品确实是要拿来赠送给客户的，就是当作您来我们这儿买产品，公司额外送给您的赠礼，当然我们也希望您能收下我们的这份心意！

6、对：这一点真的很抱歉！上次也有个客户跟我提出一样的要求，不过后来还是把赠品带回去了，而且用得特别好，因为这个赠品特别实用，您平常可以．．．．．．对：这一点真的很抱歉！昨天也有个客户跟我提到这件事，不过后来还是接受了我们赠品的服务，毕竟您最关注的还是在主要购买的产品上，像您购买的这套ＸＸ．．．．．．（加上优点），其实赠品是起到锦上添花的作用，最主要的还是这套ＸＸ特别特别适合您！对：这一点真的很抱歉，赠品确实是没有办法抵换折扣的，请您见谅！４５．你家的款式越来越年轻了，都没有我穿的款式了！错：怎么会没有适合您的款式呢？错：是吗？应该没有什么变化吧！错：年轻才好呢！错：只是您不

7、习惯而已，其实挺适合您的！错：不会的！我来帮您介绍几款！错：不会啦！对：您对我们的产品真是了解！不过您可以放心，虽然我们的产品比以前偏一点年轻化，对您来说还是很适合的，一是这样的设计是目前市场上的潮流，二是我们是在原有的风格基础上做些微小的调整，改变不大，三是最重要的，因为您本来就很年轻，而且有活力，所以非常适合！对：您的心真细！一点改变您都观察得出来！其实这一点您不要担心，因为我们最主要的客户还是老客户，所以我们的改变都是在原有风格基础上加上一点的流行元素，所以客户除了可以维持过去的风格之外，还可以多一点年轻变化，反而显得更