学位论文-—电子商务环境下的逆向物流的模式研究.doc

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毕业论文2011届题目物流管理论文基于电子商务环境下的逆向物流的模式研究湖州师范学院教务处印制16 目录中英文题目摘要关键词1一、电子商务及逆向物流基础理论概述2（一）电子商务的定义2（二）电子商务的特点2（三）逆向物流的定义3（四）逆向物流的特点4二、电子商务与逆向物流4（一）电子商务环境下逆向物流的定义4（二）电子商务中逆向物流产生的驱动因素5（三）电子商务与逆向物流之间的联系6（四）基于电子商务的逆向物流特点6（五）研究电子商务环境下逆向物流的模式的必要性6三、电子商务环境下逆向物流存在的问题6四、现有的电子商务环境下逆向物流模式及其优劣势分析7（一）自营模式8（二）第三方逆向物流模式8（三）战略联盟型逆向物流模式10（四）综合方案提供商（ISP）模式11五、电子商务环境下逆向物流的模式决策11（一）电子商务环境下逆向物流模式选择考虑的因素11（二）电子商务环境下逆向物流的模式决策12六、结论13文献参考15致谢辞1616 电子商务环境下的逆向物流的模式研究摘要:电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延，使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。另一方面，就物流本身来看，由于人们环保意识的增强，社会对资源再利用的重视程度逐步提高，逆向物流在这方面凸显了其经济效益。完善的电子商务模式不仅是将商品销售给客户，更要注重社会资源的利用方式和客户的价值体现，因此在现阶段的电子商务发展中，逆向物流具有举足轻重的作用。在这样的背景下，本文针对我国电子商务环境下逆向物流模式的研究现状，综合分析总结现有的模式，通过对各种模式的优缺点分析，为企业选择适合自身发展需要的模式提出参考意见，以期进一步完善电子商务的交易服务功能，促进我国电子商务的发展。关键词:电子商务；逆向物流；模式E-businessEenvironmentoftheStudyoftheAdverseLogisticsAbstract:Thedevelopmentoftheelectroniccommercechangedthecirculationindustryconnotationanddenotation,maketheimplementationandoperationprocessflowfromthetraditionalsingleWuZiLiutransformedintoWuZiLiuandtheunityoftheinformationflow.Ontheotherhand,logistics,becausepeopleseeitselfstrengtheningofenvironmentalprotectionconsciousness,thesocietyofrecyclingimportancetograduallyimprovethereverselogistics,inthisrespecthighlightedtheprofit.Perfectmodeofelectronicbusinessaffairsisnotonlywillthecommoditysaletocustomers,themorewanttopayattentiontotheuseofsocialresourcesandcustomervalueway,sointhecurrentstageoftheelectroniccommercedevelopment,reverselogisticshasthesignificantrole.Inthisbackground,thispaperfocusedonChina'se-commerceenvironmentreverselogisticsmode,thecomprehensiveanalysisofthepresentsituationofthestudysummarizedthecurrentapproach,throughvariousadvantagesanddisadvantagesofanalysis,forenterprisestoselectsuitablefortheirowndevelopmentneedstoputforwardthemode,soastofurtherperfectreferenceopinionsofe-commerceservicefunction,promotethetradedevelopmentofelectroniccommerceinChina.Keywords:electroniccommerce；adverselogistics；mode引言16 在21世纪这个信息时代，电子商务为人们提供了一种全新的商业交易方式，作为一种崭新的商务运作方式，电子商务将成为信息时代商务活动的发展趋势，并且将成为潜在的经济增长动力，推动全世界的经济向前发展。电子商务的兴起使流通产业的内涵和外延都发生了重大变化，它能大大简化业务流程、降低企业的运输成本，然而电子商务成本优势的建立和保持是以可靠和高效的物流运作作为前提的，因此，物流手段和信息手段成了现代流通的两大支柱。从整个供应链角度来看，完整的物流系统包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流学中一个新的研究领域，具有很高的实际研究价值。并且随着人们环保意识的不断提高，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值也逐步显现出来，其重要性越来越被认识。同时国内外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低贸易成本、增加顾客满意度、强化竞争优势的重要手段。可以说，电子商务打破了时间和空间的界限，全球性的联网作业，很大程度上简化了贸易流程，改善了物流系统，从而达到降低贸易成本的目标，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。在电子商务环境下及以顾客需求为导向的今天，越来越多的在线经销商已经认识到物流在电子商务贸易中的重要性，但还是往往会忽略电子商务产品退货的处理，即逆向物流问题。对电子商务企业来说，逆向物流的管理过程是否有效决定着其能否在激烈的市场竞争中生存下去。同时，由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，电子商务和逆向物流的融合己经成为商务活动不可逆转的发展趋势。一、电子商务及逆向物流基础理论概述（一）电子商务的定义电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)电子化、数字化和网络化的过程。通常指的是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于浏览器/服务器等应用方式，买卖双方不谋面地进行商贸活动，实现消费者的网上购物、商户间的网上交易，在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。1997年10月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，在会上明确提出了一个针对电子商务的比较完整严密的定义“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。其实，电子商务可应用于小到个人购物、家庭理财，大至企业经营、国际贸易等方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业之间的商务活动、企业内部的业务运作以及个人的网上服务。（二）电子商务的特点从电子商务的含义和发展历程可以看出电子商务具有以下几个方面的基本特征：1、普遍性16 作为一种新型的交易方式，电子商务将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济数字化的新天地。2、方便性在电子商务的环境下，人们不再受到地域的限制，并且能够以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地对账户进行资金的存取、信息的查询等，同时大大提高了企业对客户的服务质量。　　3、整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将电子信息处理和人工操作集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高对人力和物力的利用，也能提高系统运行的严密性。　4、安全性在电子商务过程中，安全性是至关重要的核心问题，它要求网络提供一种端点到端点的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务相比有着很大的不同。　5、协调性　　商务活动本身是一个协调过程，它需要客户和公司内部、生产商、批发商、零售商之间的相互协调，在电子商务环境下，它更是要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力合作，电子商务的全过程是一气呵成的。（一）逆向物流的定义自上世纪90年代以来，逆向物流逐渐受到国外学术界和实业界的重视，这主要是因为逆向物流关系到对资源的持续利用和环境的保护，同时能强化企业的竞争优势，提高供应链的整体绩效。到目前为止，逆向物流战略已经已成为国内外许多企业管理战略的重要组成部分。美国逆向物流执行协会（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil）对逆向物流的定义为：计划实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。2001年4月17日我国颁布的《物流术语》则将逆向物流分为两大类：1、回收物流：不合格产品的返修、退货、以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体活动；2、废弃物物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并送到专门的处理场所时形成的专门的物品实体活动。虽然有关逆向物流的定义各不相同，但关于逆向物流的内涵大致是相同的。我们可以从逆向物流的对象、流动目的、活动构成等方面来说明逆向物流的内涵：1、从流动对象看，逆向物流是一种反向流动的过程，即产品、产品运输容器、包装材料及相关信息等从它们的最终目的地沿供应链渠道向始发地的流动过程；2、从流动目的看，逆向物流是对最终废弃物进行正确处置的过程，或者说为了重新获得有缺陷产品或废弃产品的使用价值；16 3、从活动构成看，为了实现逆向物流的目的，逆向物流应包括对产品或回收物的回收、运输、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。（一）逆向物流的特点从逆向物流的定义和内涵可以归纳出其有以下几个方面的特点：1、分散性一般情况下，我们难以预见逆向物流在何时、何地产生，以及产生的质量、数量，在生产领域、流通领域或生活消费领域都有可能产生废旧物资流，并且涉及到社会的每个角落，每个领域、每个部门、每个人都在日夜不停地发生。2、缓慢性可以看出，逆向物流刚开始产生的时候数量少、种类多，要形成较大的流动规模，必须不断汇集壮大。同时其产生的废旧物资往往不能立即满足人们的某些需要，大部分只能作为原料回收使用，经过加工、改造等环节，然而这一系列的过程是较漫长的。并且，收集和整理废旧物资也是一个较复杂的过程。3、混杂性在废旧物资进入物流系统的初期，不同种类、不同状况的废旧物资常常混杂在一起，因此往往难以划分回收的产品。但经检查、分类后，逆向物流的这一特点会随着回收产品的进程而逐渐减弱。4、多变性由于逆向物流本身存在的分散性，加上部分消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，使企业很难控制废旧物资的回收时间与空间，这就造成了逆向物流的多变性。5、相对高昂的成本我们知道回收的物资产品通常价值较低，由于这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益，因而导致其相对的运输、仓储和处理的费用较为高昂。另一方面主要是因为许多商品还需要人工的检测、判断和处理，大大地增加了人工产生的费用，同时效率不高。二、电子商务与逆向物流电子商务和物流的发展是相辅相成的，电子商务给物流带来更广阔的发展空间，物流则为电子商务提供物质基础。近年来，快速发展的电子商务打破了地域和国家的界限，开创了一个巨大的线上交易市场，发掘出了现代物流新的价值。然而，在虚拟的网络空间上进行的网上购物，消费者一般看不见实物，获取商品信息也只能通过图片和文字描述，难免导致与现实有些出入。所以电子商务的退货量急速上升，并且有很多消费者因为退货渠道的不完善而放弃网络购物。在此现状下，许多公司企业为降低成本、提高客户满意度，都采用逆向物流的策略，进而提高企业的综合竞争力。总而言之，电子商务的发展离不开物流的支持，高效率的逆向物流同样依赖于电子商务。16 （一）电子商务环境下逆向物流的定义逆向物流是以消费者为导向，网络信息技术为基础，产品回收为核心的，将产品从消费者手中回收到企业的过程。我们可以将逆向物流分为回收逆向物流和退货逆向物流。回收逆向物流一般是指将消费者最终所持有的废旧物品回收到供应链上的各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。退货逆向物流一般是指因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。（二）电子商务中逆向物流产生的驱动因素电子商务中的逆向物流多数指的是退货逆向物流，但引起退货的原因和传统经营中产生的原因却不相同，这主要是由于电子商务在线经营的特殊性导致的。具体来说，电子商务环境下逆向物流快速发展的主要有以下几点:1、法律约束出于对环境的保护和促进资源的再次回收利用，很多国家已经有相关的法律规定电子商务网站必须有逆向物流政策，这也是为规范网站和保护消费者权益奠定了法律基础。2、市场竞争加剧整个市场的环境随着电子商务模式的改变而发生了改变，例如在日益扩大的电子商务规模环境下，网购的退货率也日渐攀升。顾客就是上帝，是商家赖以生存的关键因素，这是现如今以消费者为导向的经济形势的显著特征。因此，越来越多的企业为了提高客户满意度、扩大企业的竞争优势，开始正视并不断完善退货政策也就是逆向物流。3、信息不对称在进行网上购物时，消费者没有办法看到真实的商品，只能通过照片看到某些特定的角度，因而不能完全了解所购商品的全部特征。与此同时，网络上的一些虚假信息也会误导消费者。所以常常会有网上购物的消费者收到商品时发现与图片或者描述有很大差异，从而产生大量的退货。16 4、竞争驱动在激烈的市场竞争下，商家为了吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。这类优惠措施在方便消费者和增加销售量的同时，也造成了更多的回收物流。5、商品本身原因由商品本身引起退货原因主要有：商品存在质量问题或瑕疵；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的商品损伤或商品错配等。（一）电子商务与逆向物流之间的联系电子商务环境下进行的交易，一般包括商流、资金流、信息流和物流四大流，前三个过程都可以直接在网络上进行并完成，但是网上交易毕竟是虚拟的经济活动，到最终的资源配置，还是需要通过商品的实体转移来实现。事实上，网上完成的商品所有权转移，并没有完成商品的实体转移，即“物流”问题无法通过网络解决。然而一个完整的交易过程是在商品所有权转移的同时也伴随着实体的转移，尤其在这种特殊的交易模式下，更需要通过物流来进行商品实体转移。再者，一个完整的物流过程包括正向物流和逆向物流，正向物流为人们所熟悉，然而逆向物流却被人们重视。电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流，即下游顾客将不符合其订单要求的商品退回给上游供应者的物质实体转移过程。有关材料显示，一般零售商的退货率是5%～10%，而通过网络或产品目录进行销售的产品的退货比例则高达35%。（二）基于电子商务的逆向物流特点1、计算机信息系统与网络为逆向物流相关信息的搜集、传输、分析与反馈提供了有效的平台。因为逆向物流的品种、数量、产生时间以及分布地点都具有一定程度的不确定性，很难进行常规预测与计算。2、企业可以充分利用计算机信息系统和网络对对逆向物流进行分类处理，同时调整正向物流。同时企业也要对自身的信息系统做出相应改进，使之更适合逆向物流的管理的需要。（三）研究电子商务环境下逆向物流的模式的必要性电子商务的发展对传统商务模式造成了深刻的影响，其中最明显的就是物流业。电子商务对于逆向物流中的已用产品的使用状态、已用产品的收集、以及产品的再制造和再分配等环节都有积极的影响。我们深知电子商务对逆向物流的重要性，但目前对其的研究却很少，只有一些简单的介绍和实际的应用。同时，对逆向物流在电子商务下的概念和特性的研究也很少。因此，电子商务环境下逆向物流模式的研究是很有意义的。三、电子商务环境下逆向物流存在的问题总的来说，逆向物流和正向物流有许多相似的地方，比如物流的一些基本环节：打包、分拣、运输、仓储等。但是逆向物流存在不同于正向物流的特质，正是因为这些特质，使得逆向物流面临更大的挑战。在具体运作逆向物流业务时，存在以下几个方面的问题：16 1、企业内部的忽视近几年来，虽然越来越多的企业设立了专门的回收部门和逆向物流系统，但事实上，其中大部分的企业并没有真正的把逆向物流活动纳入企业企业战略发展范畴。很多企业对逆向物流的认识还停留在正向物流的陪衬和附属品上，甚至更有企业认为逆向物是一种负担，把逆向物流产生的成本视为额外费用。2、逆向物流系统的高复杂性逆向物流系统内部环节是复杂而又互相影响的，加上从消费者或者是最终市场的回收产品在时间和数量上的高度不确定性，这些都增加了对整个系统进行控制的难度。因此，企业对要回收的产品数量等其他情况无法做出准确的预测，一些预算技术和数学模型也很难应用到逆向物流的管理中去。3、企业缺少经验我国的逆向物流发展还处在初级阶段，尤其是在电子商务模式下，物流行业的实践者们缺少逆向物流的管理经验。就传统的正向物流而言，他们已经有了一个完善的统计分析系统，但是对于逆向物流，他们不知道要从何下手。如何统计逆向物流的数据?如何进行管理？缺乏有效的管理信息系统，导致逆向物流管理低效。4、正向物流与逆向物流相冲突企业贸易过程中，常规品业务流程即正向物流部分，回收品业务流程包括逆向物流和正向物流两部分。在紧急情况下，这两种业务在多个环节会相互冲突，企业为了确保常规业务正常运作，不得不放弃回收品业务。5、供应链上风险逐级扩大逆向物流采取宽松的回收策略，能使下游客户减少或规避经营风险，但却加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链存在需求信息逐级放大的问题，致使上游所获信息严重失真。6、经济利益与环境效益的矛盾为达到国家的环保标准，遵守环保法规的约束，企业必须通过产品回收来减少产品对环境的危害。但是，产品回收不一定能带来经济利益，甚至会造成亏损。7、产品回收的不确定性企业所需的正确的信息通常比较分散，有的在企业内部，有的在整个供应链中，有的甚至是无法取得的，这时企业很难获得真实可靠的信息，造成回收产品的需求和供给难以平衡。通过对电子商务环境下逆向物流存在的问题的分析，不难得出，逆向物流在管理上比正向物流要复杂，往往会使整个逆向物流的绩效变差，其主要原因还是在于逆向物流比正向物流增加了许多复杂性和不确定性。三、现有的电子商务环境下逆向物流模式及其优劣势分析16 现在电子商务环境下逆向物流的模式主要有以下四种：自营模式，第三方逆向物流模式，战略联盟型逆向物流模式和综合方案提供商（ISP）模式。（一）自营模式企业自营型逆向物流模式指的是电子商务企业自身组建物流公司，并且负责完成废品回收和商品处理。在这种模式下，企业通过逆向物流的过程直接与顾客接触，有利于企业获取准确的信息，并且有利于与顾客建立良好的关系。相对于其他模式，企业自营型的逆向物流往往手续比较简单，顾客的需求可以及时得到处理。1、自营模式的优势（1）信息反馈及时，产品设计不断改进；（2）退回信息处理效率比较高；（3）方便管理，双方沟通渠道畅通；（4）方便与正向物流系统相结合。2、自营模式的劣势自营模式体现了对一个企业技术和设备要求的高度专业化，但设备的利用率不高，只是处理有限种类的产品，产品种类和数量的限制导致规模不经济，使企业减少退回处理中心的数量，退货处理中心数量的减少又会增加产品运输成本，而物流成本的基本上是由运输成本构成的，从而导致高昂的物流成本。尤其对一些实力不强的中小企业来说，当逆向物流不是企业的核心竞争力时，自营模式会分散企业的资金和人员，从而会带来很高的财务风险，主要包括：（1）物流成本高昂，难于计算；（2）企业的核心竞争力下降；（3）管理不易专业化；（4）物流规模不易扩大。（二）第三方逆向物流模式相对于自营模式而言，第三方逆向物流模式具有较强的成本优势，对企业资金要求不高，企业可以将主要精力和财力都专注于发展其核心业务。从社会资源配置上看也更加合理，适用于一些刚起步的企业，或是流动资金比较缺乏的公司。16 1、第三方物流逆向模式的优势（1）有利于企业集中发展核心业务，增强核心竞争力；（2）降低成本，减少资本积压；（3）减少库存；（4）提升企业形象；（5）提高企业经营效率。搞笑，搞笑图片，搞笑图片笑死人 www.2douw.com 漫画 邪恶漫画 邪恶少女漫画 www.2douw.com/manhua美女 www.2douw.com/meinv女神视频 www.2douw.com/shipin av AV 女优 日本AV女优 www.2douw.com/av女神自拍  www.2douw.com/zipai2、第三方逆向物流模式的劣势虽然这种模式减少了企业的成本，但是这种模式也有弊端，由于第三方的加入，不能直接交流信息，因而可能会造供需双方之间的信息偏差。并且，这种模式下对第三方物流企业的选择尤为重要，因为第三方逆向物流企业的能力对模式能否成功起决定作用。第三方逆向物流模式大大减少了企业的物流成本，但由于第三方的加入，供需双方不能直接交流交换信息，因而会造成信息偏差。并且，在这种模式下第三方逆向物流企业的能力对模式能否成功起决定作用，因此对第三方物流企业的选择尤为重要。过程中存在的风险主要有：16 （1）选择风险。很多企业在选择第三方逆向物流服务商时盲目的选择，没有结合自身的条件和特点进行选择，也没有对第三方物流企业进行战略分析，而且逆向物流是没有过去的业绩可以进行参考的，从而导致决策失误，选择的第三方物流服务商不但没有实现逆向物流的高效运作，为企业带来经济利益，反而会增加企业的额外负担。（2）信息风险。第三方逆向物流存在的信息风险，主要包括信息不对称、信息泄露和信息反馈不及时等方面。（3）控制风险。企业将逆向物流活动外包给第三方进行，都会使一部分控制权转移到第三方手中。双方一旦出现协调或者沟通不善的情况，第三方企业可能不会准确和及时的完成任务，不能保证货物回流情况的，加上客户企业对第三方逆向物流服务商的绩效缺乏有效的监督和约束机制，容易出现逆向物流失控的风险。（4）连带风险。如果企业与第三方签订长期的合作合同，一旦第三方逆向物流企业的服务方式、组织人员或组织结构有所改变，企业就得重新投入大量的精力去适应其新环境。若是短期合同，则合同期满后的重新选择或者续约，需要加大投资力度去解决，造成很高的成本。所以，选择第三方逆向物流企业虽然可以分担一定的逆向物流风险，但也要面临其带来的连带风险。（一）战略联盟型逆向物流模式战略联盟型逆向物流模式是介于前两个模式之间的一种逆向物流模式，是企业自营模式和第三方逆向物流模式相结合的升级版，主要指的是电子商务企业与第三方逆向物流企业以及其他企业结成战略联盟，共同完成逆向物流。此模式充分满足了企业资源的共享及资源的优化配置，充分发挥出联盟中各方在人才、技术、信息等各方面的优势。但是各企业间资源的协调也不是一件简单的事情，因此，要建立这种联盟并不容易，在实际操作过程中必须兼顾联盟中各方的利益。1、战略联盟逆向物流模的优势（1）逆向物流成本方面在一定的地理区域内，电子商务企业联营组织承担了更多的产品退回责任，而且具备一定的运营规模。联营以后相同产品的退回中心只需要开发一个简单的信息系统，可以缩短产品退回的距离，降低物流成本，同时也节约了信息系统建设的费用。此外，联营企业间也将自觉地抑制各自的机会主义行为，可有效地节约交易中监督执行成本。由此可见，物流联盟可利用组织化的优势，降低市场交易中各类费用。16 （2）逆向物流专业化方面在联营模式中，处理的产品数量和种类变多，员工也是逆向物流的专职人员，他们全身心投入在逆向物流业务上，和自营模式相比，更专业和有效。（3）规模经济性方面对于单一的电子商务企业来说，规模经济会因为机构重叠和管理层次的众多而影响组织的灵活性，联营模式使电子商务企业充分利用规模经济的优势，而且并不影响组织的敏捷性，这种建立在敏捷组织上的规模经济是单一的电子商务企业无法达到的，有利于克服单个电子商务企业资源不足的情况。2、战略联盟逆向物流模式的劣势物流战略联盟的长期性、稳定性使电子商务企业不容易改变物流服务供应商，他们必须对今后过度依赖于物流伙伴的局面作周全的考虑。战略联盟逆向物流模式存在的主要问题是对电子商务生产企业来说，其产品退回的信息反馈不够及时准确，这一方面给电子商务企业逆向物流成本的计算，技术的及时改进带来困难，另一方面，不利于激励电子商务企业在产品的设计和物料的选择方面向可分解方向发展，也不利于产品的退回和循环使用。尽管战略联盟逆向物流模式是电子商务企业改进物流系统的有效途径，但在大多数情况下，这种模式在提高物流效率、降低物流成本方面所取得的进步是有限的。（一）综合方案提供商（ISP）模式综合方案提供商(IntegratedSolutionProvider,ISP)是一种最新的模式，还处于起步阶段，这类模式完全构筑于电子商务基础之上，它并不是将逆向物流作为既定实践和服务在电子商务中的移植和运用，而是完全构筑一个新的业务活动和运作模式，综合方案提供商专注于某个行业或某个部门，结合专业技术等为顾客提供独特的、增值性的服务等。1、综合方案提供商（ISP）模式的优势（1）充分达到企业的资源共享与优化配置；（2）充分发挥人才、技术、信息等方面的优势。2、综合方案提供商（ISP）模式的劣势联盟企业的选择较难，信任的危机。三、电子商务环境下逆向物流的模式决策2005年，美国的斯比格尔集团公司从斯比格尔当地运回了15亿美元的退货，爱得·保尔公司网上退货高达3亿美元。大量回退的商品间断了正常的物流，呈现了反向物流，对供给链每个成员都是一个问题，而且要处置占总销量2%~50%的退货确实是一个头疼的商业问题。虽然我国的专家学者已经起头意识到逆向物流的主要性，可是逆向物流管理的空白，物流过程中高比例的产物损坏，加上通信系统的信息错位所造成的逆向物流成本，估计要占到物流总成本的25%以上。16 （一）电子商务环境下逆向物流模式选择考虑的因素企业在选择逆向物流的运作方式时，尤其是在电子商务环境下，需要充分考虑企业自身现有的资源和条件，以及未来这一行业的前景，所以应该从经济、管理、技术多个角度来综合考虑。　　1、经济性因素（反映逆向物流经济性的指标）　　（1）投资额。从事逆向物流通常需要进行投资，特别是回收物流系统，需要在回收处理的设施设备以及人力资源等方面投入较多的资金。由于许多产品含有有毒有害物质和不易处理的材料，企业要对其进行适当的回收处理需要有专门的设施设备，并进行严格的环境管理，以确保整个过程不会对环境产生危害。此外，其中一些技术性较强的工作还需要对操作人员进行专门的培训。但是对于不同的运作方式，企业在逆向物流方面所需的投资额是不相同的。在自营条件下，逆向物流方面的投资主要由企业自身来承担；而在联合经营或者外包方式下，企业自身只需承担建立逆向物流系统的部分投资或者基本上不需要承担，而完全由合作企业来承担。　　（2）盈利性。对企业而言，盈利性是企业必然要考虑的因素。在自营方式下，盈利性主要表现为将废旧物品转变为再生资源，能为企业带来的原材料成本节约，以及逆向物流管理带来的顾客服务水平、产品质量的提高和企业形象的改善等。而在联合经营或者外包方式下，企业在上述几方面所获得的收益可能较少，或者仅仅避免法律法规的惩罚。　　（3）成本。成本是逆向物流管理中一个不可忽视的因索。当企业采用自营方式时，需要为逆向物流业务支付较高的成本，这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一个重要原因在于许多商品需要人工的分类、检测、判断和处理，不可避免地增加了人工费用。在采用外包方式和联合经营方式时，企业也需要向合作方支付定的回收处理费用。2、管理性因素（指生产企业对逆向物流各种运作方式的运用和管理能力）反映逆向物流管理性的指标主要有以下几个指标：　　（1）设施设备管理能力。逆向物流的运作过程中通常需要许多设施设备，包括回收处理设施、检验检测设备、修理设备以及运输车辆等等，对这些设施设备的维护保养及管理能力是企业需要考虑的一个重要因素。在采用自营方式的条件下，这些设施设备完全需要企业自己维修保养和管理；而在联合经营或者外包方式下，这些工作主要由合作企业来承担。　　（2）人员管理与沟通能力。企业现有员工的业务知识和技术水平能否满足逆向物流的要求，是否需要招聘新员工，是否需要对员工进行培训，以及如何加强企业内部员工的交流与沟通，这是企业在采用自营方式时必须考虑的问题。而在联合经营和外包方式下，企业还需要加强与外部合作企业员工的交流和沟通，以保证良好的合作关系。因此，在不同方式下的人员管理和沟通能力都是企业需要考虑的重要因素。16 　　（3）信息管理能力。在采用自营方式的条件下，企业可以通过加强企业内部的逆向物流信息的管理，实现信息共享，不断提高产品和服务质量。在采用联合经营与外包方式的情况下，企业还需要加强与合作伙伴的信息交流与沟通。因此，逆向物流信息的管理能力同样是企业逆向物流决策中要考虑的因素之一。3、技术性因素（指逆向物流对技术水平的要求）在逆向物流的某些环节，尤其是废旧物品处理环节，通常需要专门的技术设备和技术工人，才能实现废旧物品的再生利用或者无害化处理。（一）电子商务环境下逆向物流的模式决策由此看出，电子商务企业在进行逆向物流模式选择时，需慎重考虑各个方面的情况，结合企业自身的资源状况、战略发展方向来选择适合自己的逆向物流经营模式。总的来说，在我国小企业适合将逆向物流业务外包；物流基础雄厚并且技术经济实力很强的企业适合建立自营模式；有一定经济实力的企业缺乏物流基础的企业倾向于适合逆向物流联合经营方式。四种模式的比较如下表所示：模式适用产品范围适用的企业自营模式回收再利用价值比较高，或专业性比较高，或法律规定必须处理或召回的产品。能够独立建立回收物流系统，经济技术实力比较强大，废旧物品的产量较大且回收价值高或污染严重的企业。第三方逆向物流模式使用于绝大多数逆向物流的产品。技术和经济实力较弱的中小企业，专注于核心业务的大企业。战略联盟型逆向物流模式生产或消费之后的废旧物品，如废旧家电，电子产品，生产中报废的产品。生产相同或相似产品的诸多企业，通过合资方式，建立面向各企业的从事逆向物流特别是回收处理废旧物品的企业。综合方案提供商（ISP）模式专业技术含量高的产品。专注于某个行业或某个部门，例如医药或者手提电话行业。对于电子商务环境下的企业来说,应该结合自身特点和条件,选择适合自己的逆向物流模式：1、大型零售企业可以考虑自身建立逆向物流体系，因为已经有较卓著的声誉、较先进的管理以及有效的信息系统。如果企业已拥有正向物流系统,则可以将两者结合起来,成为一个完整体系,同时设置商品交回收集点。2、对小型企业来说,考虑到自身的经济实力、核心竞争力等因素,自身发展逆向物流存在一定的困难，则可以寻求第三方逆向物流。由此在保证退货顺畅进行的同时，将主要精力放在提高核心竞争能力、经营销售管理等方面。事实上，成功的电子商务企业必须拥有广泛的客户群，这是由其高固定成本、低变动成本的特点决定的,再者由于电子商务的服务对象地理位置分散，这就给电子商务市场的逆向物流带来了较为严峻的挑战。虽然目前已经有越来越多的企业逐渐意识到了逆向物流对其生存、发展的必要性与特殊性，并开始重视逆向物流问题,16 但由于相应的电子商务物流系统还没能跟上，具体表现在硬件(如基本设施、物流设备)、软件(如解决方案设计、计算机软件技术、物流人才)等方面，而与正向的物流系统又不能完全重合或对接，因此，要重建一个完备的逆向物流模式需要大笔资金的投入，这对起步较晚，且正处于培育期的电子商务企业，显然比较难以承担,因此，我认为，第三方逆向物流模式是一个相对来说比较明智的选择。三、结论逆向物流的战略对企业进行逆向物流模式的选择起着至关重要的作用，尤其是电子商务企业。由于电子商务的分散性的特点，其客户遍布范围通常很广，所以寻求第三方逆向物流是大小企业都常采用的方式，很多公司委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。由此有些公司也逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司，如美国Genco公司就是逐步发展起来的一个专业化逆向物流管理的公司。最后，从宏观角度来讲无论是电子商务市场，还是现代逆向物流，暂时都还处于起步阶段。但是在WTO的大环境下，要想增强核心竞争能力和综合实力，就不能继续忽视电子商务市场中的逆向物流管理。这不仅需要市场探索发展，同时也需要政府部门对现有的逆向物流管理制度进行正确的审视，对电子商务市场进行有效的规范，最终建立适应现代逆向物流业发展的法律法规，同时适当的时候构建强大的信息平台，加强逆向物流管理链上各环节的信息沟通。16 参考文献[1]曾磊.电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究[J].改革与开放,2010,(20).[2]陈俊.电子商务下物流模式发展研究[J].中国商贸,2011,(03).[3]赵莲芳.电子商务平台下逆向物流模式研究[J].消费导刊,2009,(21).[4]赵宜，李艳芬.电子商务环境下逆向物流的模式选择[J].物流技术,2007,(07).[5]倪明，廖瑞辉.电子商务环境下四种逆向物流模式研究[J].图书情报工作,2009,(18).[6]高述涛.基于电子商务的逆向物流策略研究[J].当代经济,2011,(02).[7]王华.电子商务下逆向物流发展研究[J].价值工程,2011,(04).[8]陈军飞.电子商务环境下逆向物流策略研究[J].商场现代化,2011,(16).[9]孙玉秀,翟素娟.试论我国电子商务物流模式及其发展趋势[J].中国商贸,2011,(05).[10]付晓帆,杨海荣,胡春.电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理[J].北京邮电大学学报(社会科学版),2006,(04).[11]宋华.电子商务环境下的逆向物流发展[J].商业经济与管理,2005,(06).[12]林波,孙晓梅.B2C电子商务模式中逆向物流的管理[J].物流科技,2006,(11).[13]李菲.基于电子商务的逆向物流策略研究[J].铁道运输与经济,2009,(08).[14]王蓓,孙林岩,吴溪庭.竞争的电子商务环境下逆向物流的最优策略[J].统计与决策,2006,(22).[15]常香云.电子商务中逆向物流研究综述[J].商业时代,2006,(21).[16]陈毅军.基于电子商务的逆向物流策略研究[J].中国集体经济,2010,(09).[17]周红霞.电子商务环境下的逆向物流[J].合作经济与科技,2011,(06).[18]MiklosSarvary,V.Padmanabhan.TheInformationalRoleofManufacturerReturnsPolicies:HowTheyCanHelpinLearningtheDemand[J].MarketingLetters,2001,12(4).[19]Chouinard.Supplychainmanagementforrecoverablemanufacturingsystems[J].Interfaces.2005.[20]KokkickiAI,DekkerR,Van-NungnJ,PappisC.AnExponractoryStudyonElectronicCommerceforReverseLogisticsSupplyChainForum[J].AnInternationalJournal,2002,(1):10-17.16 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