生产与运作管理——第四章

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1、生产与运作管理第四章产品开发与设计知识点1新产品与服务设计管理的重要性：产品的可靠性主要取决于设计阶段；（可靠性=1—故障率）产品成本主要决定于设计；全面质量管理强调以新产品开发为重点；质量损失制造损失质量损失制造损失重新设计成本设计成本知识点2产品生命周期、销售额、成本及利润关系图：销售收入开发制造成本现金流量投产期成长期成熟期衰退期识别：自然寿命——机械产品使用寿命；市场寿命——产品投放市场经历的时期。产品开发多样化新市场渗透策略现有市场市场开发知识点3基于时间的竞争——通过快速推出新产品从而拥有竞争优势；新产品现有产品8知识点4产品进出策略

2、早进晚出：从产品的寿命周期开始直至终了一直在生产；（大批量低成本生产系统，进入或退出壁垒较高的行业，如自来水公司）早进早出：只在投产期和成长期进行生产；（市场开发能力强、具有较灵活的生产系统，如合成纤维）晚进晚出：产品已进入成长期、市场前景看明以后进行生产；（制造、生产应变和销售能力较强的企业，如步步高公司）进入壁垒：需要特殊资金、技术，受到政府管制，或者公司取得专利；退出壁垒：设备的专用性，公司能力的特殊性；知识点5寿命周期与产品进出策略投入成长成熟饱和衰退早进晚出早进早出晚进晚出行业中，最近五年新产品在销售中占的百分比；比例越高，其越可能成为

3、领导者，一般领先企业占到50%以上，而中间企业只占到三分之一左右。知识点6行业企业的等级：领先型公司：1（为基准）跟踪型公司：1/2追随型公司：1/4补缺型公司：1/8知识点7产品设计开发一、只有少数能获得成功：82000150010005001000成功产品市场评价、市场开发产品特性功能特性市场需求设想生产市场营销顾客市场系统技术研究产品设计过程规划销售协调需求促销顾客订单响应新产品概念产品技术概念生产订单产品二、产品开发涉及的职能：市场营销：提供概念，为现有产品制定规范产品开发：将产品技术概念变为最终设计制造：选择和构造制造产品的过程三、产品

4、设计过程：计划通过设计与规划概念最终实施第一个完整原型过程产品市场导入小规模生产增量生产8二、产品设计阶段：第一阶段：概念设计、产品框架、概念设计、目标市场第二阶段：产品规划、市场建立、小规模测试、投资/财务第三阶段：产品过程工程、详细设计设备、建立测试原型第四阶段：小规模生产、增量生产、大量生产、产量达到商业目标知识点8串行工程与并行工程概念设计结构设计工艺设计装配设计检验设计产品反馈信息需求分析一、传统串行工程方法：二、职能制：—直线职能制：营销部、产品开发部、财务部、人力资源管理部、管理部、总经办、采购部、生产计划部；—对象专业化：以流程为

5、核心；三、并行工程（CE）：指产品的设计和制造及其相关过程的多项任务交叉进行、在设计阶段同步实现设计与产品生产周期的有关过程。包含设计、工艺、制造、装配、检验、维护、可靠性、成本、质量等所有因素。需求分析概念设计结构设计工艺设计工艺设计工艺设计分析评估正式生产8并行工程的功能：缩短产品开发至投入市场时间；提高产品质量；降低成本；确保客户满意。上市时间：从产品构思到投放市场的时间；是企业竞争力的关键评价指标之一。案例分析：柯达相机的生产，产品设计的一体化平台，BPR流程再造。知识点9营销战略模型一、营销程序：—概念营销——消费者教育—产品营销—品牌

6、营销二、营销战略模型：—选择价值——>市场研究、需求构成、顾客群、价值包；—提供价值——>新产品开发、采购制造、配送、供应链管理；—传递价值——>沟通、广告、促销…………知识点10产品概念的形成：一、需求的发展：二、面向顾客的设计：1、了解顾客的真正需求；2、以产品为导向的市场观念发生改变；（功能超越了需要）3、工业设计：面向美学和使用者的设计统称为工业设计（主要面向美学）案例：未来汽车汽车的定义——8原始：不用马拉的车子；进一步：四个轮子加一个箱子的交通工具；现代：四个轮子加一个箱子的交通工具，还要有个性、有文化、性感，是人们在社会这个大舞台上

7、活动的工具；考虑因素形状：生物设计，人体美学，仿生学；重量：动力性能最大的障碍；空间：坐的舒适，车占用的空间又小；色彩：色彩学；材料：塑料、胶水；结构：运输环境学；三、整体产品的概念：1、产品的概念：能满足人们需求的一切东西；2、实体产品、服务、理性概念、人、地点、组织；3、具体囊括：核心产品：实际使用的功能；基础产品：性能、形式、品牌、质量；期望产品：顾客对产品的期望是什么，反映顾客的需求变化；附加产品：维修、服务、物流、培训；潜在产品：反映期望、附加产品未来的发展方向；4、产品是一项组合，是一个产品包，包含了价值包的概念。知识点11：质量功能

8、展开（QFD）：根据顾客需要从而具体定义产品设计、产品质量的过程；案例分析：丰田汽车利用QFD大幅缩短设计时间，降低60%的成本，名声大