美容院接待流程

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1、一、星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件   1.良好的心态，积极进取的精神。   2.典雅的风度与笑容，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。在接人等物时要彬彬有礼，落落大方，熟练掌握店里所推出的服务项目，能说出与其它不同的星级美容院区别。   二、迎宾员服务流程   1.端庄的仪容仪表。   例：得体的服装与容颜。   2.流利的语言表达能力。   例：××小姐或××先生，欢迎光临，里面（楼上）请，请问贵姓？   3.熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。   例：   A.“你们店是做什么”？   B.“我们店是一个专

2、业传统文化的星级美容院店，主要经营××项目，我把相关负责的专业人事介绍给您好吗？由她为您进行详细的讲解”。   三、顾问服务流程   1.介绍顾问：   例：“××小姐，这是我们的专业美容院顾问××小姐。有什么事，您找她，我就先下去了，好吗”？送上茶水及护理项目小册子。   2.顾问咨询：   例：“请问××小姐，您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的？通过朋友、广告或是同行了解行情”？（确定客人来的目的）   3.赞美客人：   例：您的身材真好或眼睛真大等。   4.顾问皮肤分析及身体咨询：   例：根据皮肤的情况，说出客人的生活习惯，突出

3、专业性，树立对顾问的信心。   5.定位：   例：具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“××小姐，我给您介绍了这些服务项目，您看哪个项目比较适合您”？   6.建议：   例：“如果需要我帮助，我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。因为您的精神压力比较大，用脑时间过长，做了以后可以立即获得极大的舒缓，并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。   7.达成协议：   例；确定专业美疗师介绍给客人。“××小姐，这是××美疗师，由她来为您做××项目，如您有什么事问她就可以了”。   四.美疗师服务流程   1.带客人去更衣：   例：首先介绍

4、这是沐浴区，很细心地介绍给顾客存放物品的柜子，怎样调节水温等。   2.介绍沐浴区的设备：   例：“这是存放衣物的柜子，请您将贵重的物品存放好，钥匙可以锁好，取下来后带在手上”。怎样调节水温及所用的物品存放的位置，一切交待完毕后。   3.门外等候：   例：“××小姐，我帮您把灯光调暗一点，在外面等您。如有事就叫我”。   4.准备产品：   例：如有助理的话，就叫助理去配产品。准备好房间里所需要用的东西后，客人差不多冲完了沐浴。   5.理疗程序：   例：请客人回到护理的房间，先为客人做贵妃足浴。问客人水温是否适中？然后送上花草茶，滴入香精油

5、，并介绍贵妃足浴与其它足浴的不同区别，以突出星级美容院足浴的专业性，再递上冰毛巾。   6.足浴完毕后：   例：“××小姐请您到这边床上，先为您做全身的去角质，然后全身的淋巴引流，再身体包裹，最后泡浴、润肤。整个过程大概需要××分钟，请您尽量把全身放松，如有不舒服就请告诉我”。   7.做完疗程后：   例：“请问有什么意见？请您多多指点”。客人：××。“那好，我带您到前台买单吧”！   8.顾问继续跟踪：   例：“××小姐您今天做的感觉怎样”？客人：“挺好，不错”。“您看，今天我们正好搞××活动，还不如签一张金卡会员吧”？客人：“下次吧”！“好

6、，您什么时间方便，提前预约一下，我们好做准备为您留好房间”。   9.带客人去买单：   例：“××小姐，您好！我带您到前台买单。这一边请”。   五.前台接待服务流程   1.问候：   例：“××小姐，您好！已做完了吧，好漂亮，感觉还不错吧”！   2.推荐：   例：“今天还续卡吗？我们这次正好有××活动，办这张卡挺合适的，看您办不办？（主要目的进一步成交）”。   3.结帐：   例：不办。“那好，我帮您结帐。请问您要发票吗？请稍等”。时间过长的话，一定要说“不好意思，让您久等了。您好，这是您的发票，您拿好，请慢走”。   4.送客：   例

7、：顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说：××小姐请您慢走，如您有事就打电话给我们。最后无论有任一员工，见到客人都必须做到来有迎声，去有送语。说：您好！慢走！再见。见到每一客人必说问候语：您好！   不要做不及格的星级美容院客人   什么样的客人，在里最受欢迎呢？不是有钱的客人，而是懂得自我放松享受，又懂得尊重别人、尊重专业的人。   什么样的客人在里最令大家怕呢？   1、迟到或临时取消或预约却没来的客人。   2、不断挑剔美疗师和环境的客人。   3、带非会员来聊天聚会的客人。   4、不断要求赠送产品和疗程的客人。   5、不讲究个人卫生、造成公共

8、区域污染的客人。   6、视专业美疗师为服务生的客人。   7、没有关闭手机、Call机的客人。   8、有