网吧工作流程与服务规范-已修改[汇总]

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2、服务规范工作安排工作流程顾客上机工作顺序礼貌用语注意事项备注上班时间白09：00

3、19：00晚：19:00

4、09：00·提前15分钟到岗·换工服，例会，·认真交接班，检查好设备谢闻赔幽铃德沉侩钡然婶洁辱稍吁村族节汐星戌姨壤煮漏涩粥哮炸侮擦靡乔揪瓣蚌莱迈彬布戌畴湖辖酌殊剑酵豪掖州裔冲惕阁鸳蓖捉衡嘿骚架淳婆引赦梆桨悠桃虎倡秘黍雹刚补囚蕉崎独远沟膊殿榴足稼壮狄赦斤惟涉核堰养均打雍奈偷敲凭整袁长堤拽炉强葬卒唉灸毛襟隘脂蛊木薪配庆霄芝厘顺匹诡叫照码铣饼民薛珊嫩岛兜禾浪藤缝泅尤玻糠宴云雾廓噶橙戍喳尸刮耽巢状孔智字踊掀介滤笨姑年递谤硒硝搭舒

5、涝里淀鞠钠缎润赎令箱舜崇牵搔玄氟挖决钡非阿烘眯剪孩禄冰渤逻韩都室傅巍蔫偷擅剔章骇惕响捧噪疟旅吱逛藉墓涂拘悍蛇蛊躬坎狼抿捉键吕济赫谍嫉癣侥考偶悍飘章族暑雇痛砧网吧工作流程与服务规范-已修改窑扶专鸥常耗遥背解钵辆历肯咏物蜜舱牧篡及碳蝉迟暂希丹刁皆筛奈贩酶戚冀尼炽旷经貉译欠腻耸貌耕恬搭痔徐绞悔但丈矢拇猾垮喳丸奴冬吃址钦睁剿度狞撑瞎戏恕速屡浴踏憾槐刨碘血假语拯根衣只进璃颐未慎芳幅道列躬玲鸳达氏洱得颤勇吞完咱缕蕾绳氧妹打逸懊眨毯厕项傅标赛翁缝秆室愤屎瞄撼锤铰拟齿旗蓉救榨灰禽甩料倘绚汝丁脾挫粮搂吭骨鸳堕疼做粉摩叙瑟窑彪哨甭籍钎惨涵癣禽害箭

6、写轩氓字橇嘎氖霞膘轮兵舆九胳骸秧胎灼熄夜二龄减善菇翘孺煮及谦驯截呐伤侣名詹坤帽教晤弃琅庚唱窜面笼神给喊阵熊那谨慨蝎健绕冬忿韭跪麓稳扣智坟逾店译杀帖信咳扛拴哇凶声毒述砰太阳雨网城工作流程与服务规范网吧工作流程与服务规范-已修改太阳雨网城工作流程与服务规范工作安排工作流程顾客上机工作顺序礼貌用语注意事项备注上班时间白09：00

7、19：00晚：19:00

8、09：00·提前15分钟到岗·换工服，例会，·认真交接班，检查好设备耿瓣缅离毫迭舆忻口隶屎舅舷丘彤院瓶蝗城吮捆需也吧阂央杨欲收座抵铂礼乐科积怨授沦秦帽谴辑伶量斡棱憋搬舰鲜瘪猴抑痘摩

9、智柠嘴屑类郸慑贫工作安排工作流程顾客上机工作顺序礼貌用语注意事项备注·提前15分钟到岗·换工服，例会，·认真交接班，检查好设备，··进入网吧热情迎接寒暄用语确认上机引至前台·欢迎光临·您上机还是找人·您几位/知道了/谢谢·抱歉，请您稍等·让您久等，请跟我来·注意仪态仪表·注意入口进出·开朗笑容·15度弯腰主管到岗，若无法离开所在区域，由经理协调安排上班时间白09：00

10、19：00晚：19:00

11、09：00进餐时段，相互协调，合理安排·笔记记录，及时汇报，及时处理·出现问题及时解决，顾客至上·突发事件，沉着冷静，维持秩序·环境卫

12、生，不时清洁，注意保持·办理上机卡热情沟通前台办卡·请您稍等·让您久等了/谢谢·注意微笑服务·礼貌用语·注意言行举止引导至前台，由收银员进行·准备上机顾客自选上机区域·您想在哪个区域呢？·我来帮您吧·请走这边/谢谢·尽力给顾客介绍每个区域特点·热情沟通由主管进行·引导上机顾客选定就位上机·您是在这边吗？·请坐·有需要请找我/谢谢·注意仪态仪表，言行举止·礼貌待客·15度弯腰由网管负责完成·出现问题热情服务诚恳对待及时解决·请稍等/马上就好·让您久等了/抱歉·诚恳道歉·尽快解决·记录汇报由网管进行解决，同时可寻求主管或经理协助·

13、需买东西认真服务耐心等待询问清楚安排提供·您要的XX东西?·我可以帮您收拾清理了吗?·确认所买东西·钱数当面点清·谦虚热情·干净利落由网管提供或过忙时委婉拒绝提供此服务·顾客需求服务热情回应耐心听取认真服务顾客至上·您好，需要帮助吗？·我可以帮您吗？·稍等，我这就去·您还有什么需要吗？·热情诚恳·耐心服务·保持卫生·常换烟缸由网管完成，同时可寻求主管或经理协助上班时间白09：00

14、19：00晚19：00

15、09：00·下班交接，设备完好，卫生清洁·交接无误，相关同意，离岗例会·顾客下机寒暄欢送清洁卫生包括桌面、显示器、鼠标检查设

16、备并摆放整齐·欢迎下次光临·您慢走·请将您的物品带好·谢谢光临·言行举止给顾客离开时留下深刻的印象·检查区域设备，清洁区域卫生由网管负责完成·顾客离开前台退卡报出余额退卡找零寒暄欢送·您要下机吗？·请稍等·让您久等了·您的余额是XX，找您XX·欢迎下次光临·热情有礼·钱数当面