基于平衡计分卡的供电公司部门绩效指标体系设计研究

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1、基于平衡计分卡的供电公司部门绩效指标体系设计研究：本文首先分析了部门绩效指标在设置过程中容易出现的问题，然后基于平衡计分卡理论，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面详细分析了供电公司部门绩效指标的设计方案，旨在进一步优化供电公司的绩效考核工作，以不断提高其管理水平和经济效益，适应现代化管理的需要。　　关键词：平衡计分卡供电公司部门绩效指标设计　　一、供电公司部门绩效指标的设计分析　　近年来，适应现代化管理的需要，供电公司纷纷实行绩效管理，较为常见的如与绩效工资相结合。实行绩效管理为供电公司带来了好处，提高了其经济效益和管理水平。为了充分发挥绩效管理工作的作用，供电公司应该不断优

2、化其绩效管理体系。具体而言，当前阶段供电公司在其部门绩效指标的设置上应注意以下几点：第一，有的部门之间的考核指标设置容易出现重复，造成职责上的相互推诿和绩效考核的不合理，这就需要根据各个部门的业务特点加以区分，以明确各个部门的工作任务和责任，使指标的设置进一步体系化、层次化。第二，各个部门的工作内容各不相同，有的容易量化，有的不易量化，如生产部门和非生产性的管理部门，各部门之间是相互配合、合作共赢的关系，没有孰轻孰重的分别。这就需要各部门合理确定其考核指标的权重，指标权重的确定应着眼于公司全局，尽量避免权重确定的主观性，使用科学的确定方法。第三，部门指标的设置不应该仅着眼于本部门自身

3、，应该以公司整体战略目标为方向，致力于公司战略目标的实现，保证部门的绩效考核结果与公司战略目标合理地趋于一致，即部门绩效指标应该是来自于公司战略目标的逐层分解。第四，在部门绩效考核的过程中，应该充分利用起部门上传下达的中间桥梁作用，做好与公司管理层、其他业务部门以及员工的沟通与反馈工作。只有这样才能充分调动员工的工作积极性，减少不必要的作业带来的资源浪费，加快实现公司的战略目标。　　二、建立基于平衡计分卡的部门绩效指标体系　　1.财务角度。财务角度，即评价供电公司的财务状况。公司的财务状况分解到各个部门可以从以下两方面来考虑：一是本部门实际发生的成本费用与预算之间的差异水平，其考核指

4、标可以设置为部门预算费用的执行情况。二是本部门各项支出预算的编制与控制情况，考核指标可以设置为某部门支出预算控制。　　2.客户角度。供电公司是以盈利为目的的企业，客户是企业可持续发展的重要动力，客户对产品和服务的满意度和忠诚度对企业来说至关重要。各部门在客户角度的指标设置可以参考以下两个方面：一是提供的与本部门相关的服务是否全面、态度是否令人满意等，其考核指标可以是某部门项目满意度。二是从某种角度来说，部门之间相互配合工作时，它们彼此之间互为客户，因此某部门与各职能部门之间的配合、协作程度也是从客户角度进行绩效评价的一个方面，其考核指标可以是部门协作满意度。　　3.内部流程角度。从内

5、部流程角度出发的部门绩效评价，其指标设置要结合各个部门具体的工作内容来分别确定。人力资源部的内部流程角度的绩效指标设置可以从以下几个方面来分析：一是实际招聘人数与预计招聘人数的比例，其考核指标可以是招聘计划完成率。二是员工福利的执行、薪酬发放等，其考核指标可以是薪酬管理。三是员工对劳动关系管理的及时性与有效性的满意度，劳动争议数量与处理结果等，其考核指标可以是劳动关系的管理。四是各部门和人员对员工培训效果的整体满意度，其考核指标可以是培训效果。五是各部门管理者对考核流程的管理与配合的满意度，季度、年度绩效评估的及时性与有效性，其考核指标可以是绩效考核管理的有效性。　　4.学习与成长角

6、度。学习与成长角度着眼于公司的长远发展，是以上三个方面发展的根本推动力。公司级的绩效指标主要从员工素质、信息化水平、企业文化三个方面来分析，分解到部门，可以从以下四个方面来考虑：一是员工离职、调动等的比率，即部门员工流动率。二是本期员工实际培训时间之和与部门员工人数的比例，即人均培训时间。三是本期完成培训的次数，即本期培训完成次数。四是本期部门中获得各类规定的资格证书的总人数，即资格证书获得人数比。　　上文在分析了供电公司部门绩效指标设置时应注意的问题之后，以平衡计分卡理论的四个层面为出发点，分析了供电公司部门绩效指标体系的：本文首先分析了部门绩效指标在设置过程中容易出现的问题，然后

7、基于平衡计分卡理论，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面详细分析了供电公司部门绩效指标的设计方案，旨在进一步优化供电公司的绩效考核工作，以不断提高其管理水平和经济效益，适应现代化管理的需要。　　关键词：平衡计分卡供电公司部门绩效指标设计　　一、供电公司部门绩效指标的设计分析　　近年来，适应现代化管理的需要，供电公司纷纷实行绩效管理，较为常见的如与绩效工资相结合。实行绩效管理为供电公司带来了好处，提高了其经济效益和管理水平。为了充分发挥绩效管理工作的作