消费者行为学

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1、市场营销《消费者行为学》科目考试大纲时间:2012-11-2909:20来源:未知作者:admin点击:405次一、参考教材符国群.消费者行为学（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2010.3。二、考试要求 本大纲为市场营销专业插班生专门编写，作为考试命题的依据。该课程的目的是使学生了解消费者的心理特点和行为规律，学会分析消费者行为的理论与方法，领会研究消费者行为对经营者的启示，为制定科学的市场战略和营销策略提供科学依据。三、考试内容 第一章 导论（一）对消费者行为的理解（重点）　领会：从宏观角度和微观角度

2、对消费者行为的理解。（二）消费者行为研究的科学基础（一般）识记：科学基础：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学等。 （三）消费者行为的概念体系（一般）　识记：消费者的心理活动过程、消费者购买决策过程、消费者环境、消费者反应。   第二章  消费者决策过程：问题认知与信息搜集（一）消费者的决策类型（一般）识记：消费者的购买决策过程模型（二）问题认知（重点）领悟：问题认知、影响问题认知的因素，激发消费者问题认知（三）消费者搜寻信息的途径、方式及其影响因素（重点）识记：搜寻信息、信息搜寻的途径（内部搜寻、外部搜

3、寻）领会：影响外部搜寻的主要因素、比较各种信息来源的特点应用：消费者搜寻信息行为对企业促销策略的影响  第三章  消费者决策过程：评价与购买（一）购买前的评价（重点）识记： 评价标准          掌握： 选择规则 （二）购买过程（一般）识记：购买意向到实际购买的影响因素分析（三）店铺的选择（次重点）领会：商店形象、商店知觉图，消费者对产品、品牌选择的影响因素分析 第四章  消费者决策过程：购后行为（一）消费者的购买后行为及其心理反应（次重点）识记：购买后行为、购买后满意与不满、消费者抱怨行为领会：购后行为

4、与品牌忠诚（二）产品的使用与闲置（一般）   识记：产品的使用，闲置，处理 第五章  消费者的资源（一）消费者的经济资源，知识，时间（一般）   识记：消费者的经济资源，知识，时间 第六章  消费者的购买动机（一）消费者的需要与动机（次重点）识记：需要、动机、动机的特征领会：动机对消费者行为的作用（二）动机理论（次重点）应用：马斯罗的需要层次论（三）动机与营销策略（次重点）领会：不同动机下的营销策略 第七章  消费者的知觉（一）感觉与知觉（一般）识记：感觉、知觉（二）展露（重点）领会：暴露、不同媒体的暴露水平（

5、三）注意（重点）识记：注意、注意的特点和类型应用：注意的影响因素（四）理解（重点）识记：理解领会：知觉的组织原则应用：理解的影响因素（五）消费者对购买感知的风险（次重点）领会：产生知觉风险的原因和解决办法  第八章  消费者的学习和记忆（一）学习的含义、作用（次重点）识记：学习领会：学习对消费者的作用（二）经典性条件反射与应用（重点）识记：经典性条件反射及其作用原理应用：经典性条件反射的营销应用（三）操作性条件反射的原理与应用（重点）识记：操作性条件反射及其原理应用：操作性条件反射在市场营销活动中的应用（四）观

6、察学习的原理与应用（次重点）识记：观察学习应用：观察学习原理的应用（五）消费者学习的基本特性及其应用（次重点）识记：学习强度、刺激的泛化、刺激的辨别领会：刺激泛化原理在市场营销中的应用（六）记忆（次重点）识记：记忆、感觉记忆、短时记忆、长时记忆领会：影响提取信息的因素  第九章  消费者态度的形成与改变（一）态度的概念与功能（次重点）识记：态度的定义、态度的特点、信念领会：态度的功能（二）消费者态度与消费者行为（重点）领会：消费者态度对购买行为的影响（三）态度的改变及相关理论（次重点）领会：传播对于态度改变的影

7、响，信息的诉求方式（四）消费者态度与消费者行为（次重点）领会：消费者态度与购买行为不一致的影响因素  第十章  消费者的个性、自我概念与生活方式（一）个性的概念及其与消费者行为（重点）识记：个性、个性的特点应用：个性与消费者行为（二）自我概念与消费者行为（次重点）识记：自我概念、身体与自我概念（三）生活方式的含义及其与消费者行为（次重点）识记：生活方式的含义  第十一章  文化与消费者购买行为（一）文化和亚文化及其对消费者的影响（次重点）识记：文化的定义及文化特征、亚文化及其分类、亚文化对消费者行为的影响（二）

8、消费者文化价值观（重点）识记：文化的构成要素、文化价值(他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观) 应用：不同文化价值观对于企业市场营销策略的影响（三）文化差异及其对消费者的影响（次重点）领会：文化差异的主要因素及其表现  第十二章  社会阶层与消费者购买行为（一）社会阶层的概念及特征（次重点）识记：社会阶层、社会阶层的特征（二）社会阶层的划分（一般）识记：社会阶层的划分方式（三