消费者行为学

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1、1.1、简述文化的特点。正确答案：答案：（1）文化的民族性；（2）文化的习得性；（3）文化的稳定性；（4）文化的发展性；（5）文化的融合性。2.2、简述杜森贝利的相对收入消费理论。正确答案：答案：美国经济学家杜森贝利提出了相对收入消费理论。相对收入消费理论认为消费者会受自己过去的消费习惯以及周围消费水准的影响来决定消费，从而消费是相对决定的。相对收入消费理论的核心是消费者易于随收入的提高增加消费，但不易随收入之降低而减少消费。这种现象被称为：“棘轮效应”。相对收入消费理论另一方内容是指消费者的消费行为要受周围人的消费水准的影响，这种现象称为

2、“示范效应”。3.3、什么是参照群体？简述参照群体对消费者影响的形式。正确答案：答案：参照群体是指任何会成为个人在形成其态度、价值或行为上的参考或比较对象的个人或群体。参照群体对消费者影响的形式主要有三种：（1）认同影响；（2）规范影响；（3）信息影响。4.4、产品有哪些功能正确答案：答案：从心理和行为的角度来看，产品具有两大类的功能：一类是产品的基本功能，这类功能取决于产品本身的物理性质，包括实用功能、方便功能、舒适功能、安全功能、耐用功能等；另一类是产品的心理功能，这类功能主要取决于消费者对产品的认知和理解以及社会习俗的影响，包括象征功

3、能、审美功能。5.5、简述现代促销组合策略的类型。正确答案：答案：现代促销组合策略的类型主要有：（1）人员促销；（2）广告；（3）促销促进；（4）公共关系。6.6、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。正确答案：答案：马斯洛认为，人的行为是由动机驱使的，而动机又是由需要引起的。人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。马斯洛认为，人类的五层次需要是相互联系、逐渐发展的。前两种需要是低层次基本的需要，中间两种需要是在基本需要满足基础上的精神需要，后一种需要是高层次的需要。7.7、什么是动机？消费者购买商品或劳务

4、的具体动机有哪些？正确答案：答案：动机是指为引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。消费者具体的购买动机有：追求实用、追求廉价、追求安全健康、追求便利、追求美感、追求名望、追求新奇、追求自我变现等。8.8、消费者购买行为的一般过程可以分为几个阶段？正确答案：答案：消费者购买行为的一般过程要经历五个阶段：确认需要、信息搜索、评估选择、决定购买、购后行为。9.1、消费者行为正确答案：答案：消费者行为是指感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。10.2、消费者剩余正确答案：答案：消费者为得到某物宁愿付出

5、价格超过他实际付出的价格的部分。即消费者剩余=可感知收益-商品价格。11.3、亚文化正确答案：答案：亚文化是指不占主流的或某种局部的文化现象。一种亚文化可以代表一种生活方式。它不仅包括与主流文化共通的价值观念，还包括自己独特的价值理念。12.4、恩格尔定律正确答案：答案：恩格尔定律指出：在一个家庭或在一个国家中，食物支出在收入中所占的比例随着收入的增加而减少。即：对于一个家庭或者一个国家来说，富裕程度越高，则食物支出的收入弹性就越小；反之，则越大。13.1、试述文化对消费者行为的影响，并举例说明。正确答案：答案：（1）文化对消费者行为的影响

6、有直接影响和间接影响两种：从直接影响来看，文化规定人们的消费习惯，决定人们的消费需要的内容和满足消费需要的方式。文化以形成某种风俗习惯的方式来制约人类的这些行为。例如中国人和日本人习惯喝茶，欧洲人喜欢喝咖啡，我国南方人习惯吃大米，北方人习惯吃面食。从间接影响来看，文化通过调剂人们的生活方式、价值观念、审美情趣等，来影响人们的消费行为。在文化的作用下，人们会形成相应的生活方式、价值观念和审美情趣，这些方面一旦确定下来之后，就会对人们的消费行为产生制约作用。例如西方发达国家，由于生活节奏快，快餐食品、速溶食品和半成食品非常流行。从价值观念来看，

7、中国人习惯攒钱买东西，不习惯借钱买商品，因为借钱买东西被认为是不会过日子。因此，外国的分期付款或赊销购买方式就不容易被接受。（2）文化对消费者行为的影响是并非强制性的。例如身在异国他乡的人，不仅会发现语言不通、生活习惯不一样，还会发现生活方式、时间观念、价值观念也截然不同。这时，人们会强烈感觉到文化对人的影响。（3）文化对消费者行为的关系是一种双向相互影响的关系。一方面，某种产品和消费者所处的文化愈是兼容，或者其在消费者价值优先级中排序愈靠前，通常比较可能被消费者所接受。另外产品本身也可以塑造文化，例如很多的产品上市可引发新的生活方式和产生

8、新的文化形态。互联网的发明已经给人类生活与文化带来巨大的冲击。文化能否对人的行为起绝对支配作用，还要看这种文化是否能满足人的需要，能否适应社会的发展。如果一种社会文化不能满足人的