精选xx酒店话务员工作计划格式

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本学期,以党的十八大三中全会精神为引领,积极贯彻落实习主席对少年儿童健康成长的重要指示精神,根据市、区少工委的工作要求,结合我校少先队特色,紧紧围绕学校“责任教育”,以少先队活动课程为载体,以奖章活动为激励手段,以实践活动为阵地,充分发挥少先队组织育人、活动育人,实践育人的优势,进一步提升少先队工作水平,推进学校少先队工作新发展。现将一年来工作总结如下:进一步落实执勤中队按周轮岗制,做到人人有岗位、人人有职责、人人是校园小主人,让更多的队员参与管理活动,体验管理的苦和乐,提高自我管理能力。同时加强岗位指导,切实提高中队管理质量,凸现队员的自主创新意识。大队常规工作切实抓好新老交替的服务工作。对五年级的常规操作队员实行以老带新,逐步“隐退”,通过考察一部分能力较强,服务意识到位的先进队员,然后择优录取优秀队员,让他们接替大队部常规管理工作,效果颇佳。以“促学风、抓特色“为工作思路,以“自我服务、自我治理、自我教育”为宗旨,以“全心全意为全校师生服务”为目标,独立自主地开展一系列高品位、深内涵的特色活动,为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量。作为新一届院学生会,我们对自己的未来布满着美好的憧憬,同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统,并在此基础上进行突破和创新,这对我们不仅是一种压力,更是一种动力。以“促学风、抓特色“为工作思路,以“自我服务、自我治理、自我教育”为宗旨,以“全心全意为全校师生服务”为目标,独立自主地开展一系列高品位、深内涵的特色活动,为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量。作为新一届院学生会,我们对自己的未来布满着美好的憧憬,同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统,并在此基础上进行突破和创新,这对我们不仅是一种压力,更是一种动力。我带领班子成员及全体职工,积极参加县委、政府和农牧局组织的政治理论学习,同时认真学习业务知识,全面提高了自身素质,增强职工工作积极性,杜绝了纪律松散在学生就要走出校门的时候,班级工作仍要坚持德育先行,继续重视对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、行为规范等的教育,认真落实学校、学工处的各项工作要求按照省纪委十四届二次全会、市纪委八届二次全会及县委十四届三次全会要求,坚持党要管党、全面从严治党,从强化内部管理、加强学习教育、加强作风建设、强化工作落实和完善制度机制入手,采取切实有效的措施,积极构筑反腐倡廉防范体系,狠抓工作落实,切实把全面从严治党主体责任落到实处。为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕,剩下的是满身的无力和疼痛,但是这次训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔宝贵的精神财富精选XX酒店话务员工作计划格式  1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。  2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。  3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。  接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。  k.叫醒服务情况。  l.保持室内清洁卫生。  2、总机房员工的素质要求:  电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。  1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。  2)写迅速,反应快。  3)工作认真,记忆力强。  4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。各中队辅导员和队员树立了较强的信息观念,组织好队的信息建设,订好队报队刊。大队部引导各中队辅导员在上海少先队网上分别注册红领巾心向党等账号,以便及时将中队活动信息进行上传,提升活动的影响力。建立中队辅导员教研组,邀请少先队名师乌绮霞老师进行少先队主题队会、队课设计专题辅导。德育处严冬梅老师为中队辅导员做“少先队的仪式教育”培训,提升中队辅导员对主题队会中队仪式的认识和对学校责任教育的理解,增强中队辅导员的专业素养与管理水平。推进少先队活动课课程,为任课教师解读《少先队活动课指导纲要》,组织网上观看学习优秀少先队活动课课例。加强少先队理论研究工作,积极把少先队工作融入学校德育教育体系。学期初开展大、中队委的培训工作,培养队员管理少先队、热爱少先队的主人翁情感。组织班队干部培训,建全队干部学习、交流制度。每周召开大队委例会,由大队长主持会议,发现和解决少先队工作中的问题。规范小辅导员的辅导情况,上下双向培训,努力让更多的队员参与到少先队阵地的建设和管理中来。生活方面,本学期学生会将联合各系(院)对学生住宿和学生饮食方面加强治理,根据学校现在存在的问题和实际情况,院学生会结合后勤处,以院学生会组织系学生会为主体,各系(院)认真配合的方法,对寝室和伙食进行检查和监督,让学生在学校有一种家的感觉为了增进我们班同学之间的相互了解,加强同学们的情感交流,增强班级的凝聚力,使同学们更好地融入集体,树立集体意识,也让同学们在忙碌的学习中,出来放松一下,体味一下秋天的魅力。特此,我们11科教于上周举办了我们大学第一次主题为"我与秋天有个约会"的秋游烧烤活动。以下,我简单地总结下该活动。生活方面,本学期学生会将联合各系(院)对学生住宿和学生饮食方面加强治理,根据学校现在存在的问题和实际情况,院学生会结合后勤处,以院学生会组织系学生会为主体,各系(院)认真配合的方法,对寝室和伙食进行检查和监督,让学生在学校有一种家的感觉为了增进我们班同学之间的相互了解,加强同学们的情感交流,增强班级的凝聚力,使同学们更好地融入集体,树立集体意识,也让同学们在忙碌的学习中,出来放松一下,体味一下秋天的魅力。特此,我们11科教于上周举办了我们大学第一次主题为"我与秋天有个约会"的秋游烧烤活动。以下,我简单地总结下该活动。经过专家组及技术指导员的共同努力,科技入户工作取得了很大的成绩,促进了小麦产量的大幅提升,农民种粮收益明显提高,得到了广大群众的一致赞许和社会各界的广泛好评。配合各任课老师,激发学生的学习兴趣,挖掘他们的学习动力,在学生中培养苦学精神,发扬拼搏精神,形成以勤学为荣的班风;充分利用学校开展的“不比基础比进步,不比聪明比勤奋”以及具有储能特色的“当月之星”的评选活动,积极探索素质教育的新途径明确年度工作任务,层层压实责任,切实担负起组织领导之责、教育管理之责、检查考核之责、责任追究之责。一是发挥党组书记“第一责任人”作用。年初召开党组会,专题研究部署党风廉政建设和反腐败工作,上半年共听取2次党风廉政建设工作汇报,切实推动党风廉政建设工作落到实处。二是强化班子成员“一岗双责”。党组班子成员在抓好业务工作的同时,定期与科室长进行谈心谈话,排查业务领域的廉政风险点,发现问题及时整改,抓好分管领域党风廉政建设工作。三是层层签订责任书。正所谓“跨过断桥一小步,迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话,也是我对这次拓展训练的最大感悟! 本学期,以党的十八大三中全会精神为引领,积极贯彻落实习主席对少年儿童健康成长的重要指示精神,根据市、区少工委的工作要求,结合我校少先队特色,紧紧围绕学校“责任教育”,以少先队活动课程为载体,以奖章活动为激励手段,以实践活动为阵地,充分发挥少先队组织育人、活动育人,实践育人的优势,进一步提升少先队工作水平,推进学校少先队工作新发展。现将一年来工作总结如下:进一步落实执勤中队按周轮岗制,做到人人有岗位、人人有职责、人人是校园小主人,让更多的队员参与管理活动,体验管理的苦和乐,提高自我管理能力。同时加强岗位指导,切实提高中队管理质量,凸现队员的自主创新意识。大队常规工作切实抓好新老交替的服务工作。对五年级的常规操作队员实行以老带新,逐步“隐退”,通过考察一部分能力较强,服务意识到位的先进队员,然后择优录取优秀队员,让他们接替大队部常规管理工作,效果颇佳。以“促学风、抓特色“为工作思路,以“自我服务、自我治理、自我教育”为宗旨,以“全心全意为全校师生服务”为目标,独立自主地开展一系列高品位、深内涵的特色活动,为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量。作为新一届院学生会,我们对自己的未来布满着美好的憧憬,同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统,并在此基础上进行突破和创新,这对我们不仅是一种压力,更是一种动力。以“促学风、抓特色“为工作思路,以“自我服务、自我治理、自我教育”为宗旨,以“全心全意为全校师生服务”为目标,独立自主地开展一系列高品位、深内涵的特色活动,为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量。作为新一届院学生会,我们对自己的未来布满着美好的憧憬,同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统,并在此基础上进行突破和创新,这对我们不仅是一种压力,更是一种动力。我带领班子成员及全体职工,积极参加县委、政府和农牧局组织的政治理论学习,同时认真学习业务知识,全面提高了自身素质,增强职工工作积极性,杜绝了纪律松散在学生就要走出校门的时候,班级工作仍要坚持德育先行,继续重视对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、行为规范等的教育,认真落实学校、学工处的各项工作要求按照省纪委十四届二次全会、市纪委八届二次全会及县委十四届三次全会要求,坚持党要管党、全面从严治党,从强化内部管理、加强学习教育、加强作风建设、强化工作落实和完善制度机制入手,采取切实有效的措施,积极构筑反腐倡廉防范体系,狠抓工作落实,切实把全面从严治党主体责任落到实处。为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕,剩下的是满身的无力和疼痛,但是这次训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔宝贵的精神财富  5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。  6)熟悉电脑操作及打字。  7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。  8)有很强的信息沟通能力。  3、话务服务的基本要求:  电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:  1)电话转接及留言服务:之后再来话。  4)报警电话的处理:  a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。  b.通知总经理到火灾区域。  c.通知驻店经理到火灾区域。  d.通知工程部到火灾区域。  f.通知保安部到火灾区域。  g.通知医务室到火灾区域。  h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。  进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。  5)叫醒服务:各中队辅导员和队员树立了较强的信息观念,组织好队的信息建设,订好队报队刊。大队部引导各中队辅导员在上海少先队网上分别注册红领巾心向党等账号,以便及时将中队活动信息进行上传,提升活动的影响力。建立中队辅导员教研组,邀请少先队名师乌绮霞老师进行少先队主题队会、队课设计专题辅导。德育处严冬梅老师为中队辅导员做“少先队的仪式教育”培训,提升中队辅导员对主题队会中队仪式的认识和对学校责任教育的理解,增强中队辅导员的专业素养与管理水平。推进少先队活动课课程,为任课教师解读《少先队活动课指导纲要》,组织网上观看学习优秀少先队活动课课例。加强少先队理论研究工作,积极把少先队工作融入学校德育教育体系。学期初开展大、中队委的培训工作,培养队员管理少先队、热爱少先队的主人翁情感。组织班队干部培训,建全队干部学习、交流制度。每周召开大队委例会,由大队长主持会议,发现和解决少先队工作中的问题。规范小辅导员的辅导情况,上下双向培训,努力让更多的队员参与到少先队阵地的建设和管理中来。生活方面,本学期学生会将联合各系(院)对学生住宿和学生饮食方面加强治理,根据学校现在存在的问题和实际情况,院学生会结合后勤处,以院学生会组织系学生会为主体,各系(院)认真配合的方法,对寝室和伙食进行检查和监督,让学生在学校有一种家的感觉为了增进我们班同学之间的相互了解,加强同学们的情感交流,增强班级的凝聚力,使同学们更好地融入集体,树立集体意识,也让同学们在忙碌的学习中,出来放松一下,体味一下秋天的魅力。特此,我们11科教于上周举办了我们大学第一次主题为"我与秋天有个约会"的秋游烧烤活动。以下,我简单地总结下该活动。生活方面,本学期学生会将联合各系(院)对学生住宿和学生饮食方面加强治理,根据学校现在存在的问题和实际情况,院学生会结合后勤处,以院学生会组织系学生会为主体,各系(院)认真配合的方法,对寝室和伙食进行检查和监督,让学生在学校有一种家的感觉为了增进我们班同学之间的相互了解,加强同学们的情感交流,增强班级的凝聚力,使同学们更好地融入集体,树立集体意识,也让同学们在忙碌的学习中,出来放松一下,体味一下秋天的魅力。特此,我们11科教于上周举办了我们大学第一次主题为"我与秋天有个约会"的秋游烧烤活动。以下,我简单地总结下该活动。经过专家组及技术指导员的共同努力,科技入户工作取得了很大的成绩,促进了小麦产量的大幅提升,农民种粮收益明显提高,得到了广大群众的一致赞许和社会各界的广泛好评。配合各任课老师,激发学生的学习兴趣,挖掘他们的学习动力,在学生中培养苦学精神,发扬拼搏精神,形成以勤学为荣的班风;充分利用学校开展的“不比基础比进步,不比聪明比勤奋”以及具有储能特色的“当月之星”的评选活动,积极探索素质教育的新途径明确年度工作任务,层层压实责任,切实担负起组织领导之责、教育管理之责、检查考核之责、责任追究之责。一是发挥党组书记“第一责任人”作用。年初召开党组会,专题研究部署党风廉政建设和反腐败工作,上半年共听取2次党风廉政建设工作汇报,切实推动党风廉政建设工作落到实处。二是强化班子成员“一岗双责”。党组班子成员在抓好业务工作的同时,定期与科室长进行谈心谈话,排查业务领域的廉政风险点,发现问题及时整改,抓好分管领域党风廉政建设工作。三是层层签订责任书。正所谓“跨过断桥一小步,迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话,也是我对这次拓展训练的最大感悟! 本学期,以党的十八大三中全会精神为引领,积极贯彻落实习主席对少年儿童健康成长的重要指示精神,根据市、区少工委的工作要求,结合我校少先队特色,紧紧围绕学校“责任教育”,以少先队活动课程为载体,以奖章活动为激励手段,以实践活动为阵地,充分发挥少先队组织育人、活动育人,实践育人的优势,进一步提升少先队工作水平,推进学校少先队工作新发展。现将一年来工作总结如下:进一步落实执勤中队按周轮岗制,做到人人有岗位、人人有职责、人人是校园小主人,让更多的队员参与管理活动,体验管理的苦和乐,提高自我管理能力。同时加强岗位指导,切实提高中队管理质量,凸现队员的自主创新意识。大队常规工作切实抓好新老交替的服务工作。对五年级的常规操作队员实行以老带新,逐步“隐退”,通过考察一部分能力较强,服务意识到位的先进队员,然后择优录取优秀队员,让他们接替大队部常规管理工作,效果颇佳。以“促学风、抓特色“为工作思路,以“自我服务、自我治理、自我教育”为宗旨,以“全心全意为全校师生服务”为目标,独立自主地开展一系列高品位、深内涵的特色活动,为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量。作为新一届院学生会,我们对自己的未来布满着美好的憧憬,同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统,并在此基础上进行突破和创新,这对我们不仅是一种压力,更是一种动力。以“促学风、抓特色“为工作思路,以“自我服务、自我治理、自我教育”为宗旨,以“全心全意为全校师生服务”为目标,独立自主地开展一系列高品位、深内涵的特色活动,为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量。作为新一届院学生会,我们对自己的未来布满着美好的憧憬,同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统,并在此基础上进行突破和创新,这对我们不仅是一种压力,更是一种动力。我带领班子成员及全体职工,积极参加县委、政府和农牧局组织的政治理论学习,同时认真学习业务知识,全面提高了自身素质,增强职工工作积极性,杜绝了纪律松散在学生就要走出校门的时候,班级工作仍要坚持德育先行,继续重视对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、行为规范等的教育,认真落实学校、学工处的各项工作要求按照省纪委十四届二次全会、市纪委八届二次全会及县委十四届三次全会要求,坚持党要管党、全面从严治党,从强化内部管理、加强学习教育、加强作风建设、强化工作落实和完善制度机制入手,采取切实有效的措施,积极构筑反腐倡廉防范体系,狠抓工作落实,切实把全面从严治党主体责任落到实处。为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕,剩下的是满身的无力和疼痛,但是这次训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔宝贵的精神财富  程序与规范:  a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。  b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。  c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。  d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。  e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。  f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。  g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。  (五)商务中心员工素质要求:  1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。  2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。  3、工作认真,细致有耐心。  4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。各中队辅导员和队员树立了较强的信息观念,组织好队的信息建设,订好队报队刊。大队部引导各中队辅导员在上海少先队网上分别注册红领巾心向党等账号,以便及时将中队活动信息进行上传,提升活动的影响力。建立中队辅导员教研组,邀请少先队名师乌绮霞老师进行少先队主题队会、队课设计专题辅导。德育处严冬梅老师为中队辅导员做“少先队的仪式教育”培训,提升中队辅导员对主题队会中队仪式的认识和对学校责任教育的理解,增强中队辅导员的专业素养与管理水平。推进少先队活动课课程,为任课教师解读《少先队活动课指导纲要》,组织网上观看学习优秀少先队活动课课例。加强少先队理论研究工作,积极把少先队工作融入学校德育教育体系。学期初开展大、中队委的培训工作,培养队员管理少先队、热爱少先队的主人翁情感。组织班队干部培训,建全队干部学习、交流制度。每周召开大队委例会,由大队长主持会议,发现和解决少先队工作中的问题。规范小辅导员的辅导情况,上下双向培训,努力让更多的队员参与到少先队阵地的建设和管理中来。生活方面,本学期学生会将联合各系(院)对学生住宿和学生饮食方面加强治理,根据学校现在存在的问题和实际情况,院学生会结合后勤处,以院学生会组织系学生会为主体,各系(院)认真配合的方法,对寝室和伙食进行检查和监督,让学生在学校有一种家的感觉为了增进我们班同学之间的相互了解,加强同学们的情感交流,增强班级的凝聚力,使同学们更好地融入集体,树立集体意识,也让同学们在忙碌的学习中,出来放松一下,体味一下秋天的魅力。特此,我们11科教于上周举办了我们大学第一次主题为"我与秋天有个约会"的秋游烧烤活动。以下,我简单地总结下该活动。生活方面,本学期学生会将联合各系(院)对学生住宿和学生饮食方面加强治理,根据学校现在存在的问题和实际情况,院学生会结合后勤处,以院学生会组织系学生会为主体,各系(院)认真配合的方法,对寝室和伙食进行检查和监督,让学生在学校有一种家的感觉为了增进我们班同学之间的相互了解,加强同学们的情感交流,增强班级的凝聚力,使同学们更好地融入集体,树立集体意识,也让同学们在忙碌的学习中,出来放松一下,体味一下秋天的魅力。特此,我们11科教于上周举办了我们大学第一次主题为"我与秋天有个约会"的秋游烧烤活动。以下,我简单地总结下该活动。经过专家组及技术指导员的共同努力,科技入户工作取得了很大的成绩,促进了小麦产量的大幅提升,农民种粮收益明显提高,得到了广大群众的一致赞许和社会各界的广泛好评。配合各任课老师,激发学生的学习兴趣,挖掘他们的学习动力,在学生中培养苦学精神,发扬拼搏精神,形成以勤学为荣的班风;充分利用学校开展的“不比基础比进步,不比聪明比勤奋”以及具有储能特色的“当月之星”的评选活动,积极探索素质教育的新途径明确年度工作任务,层层压实责任,切实担负起组织领导之责、教育管理之责、检查考核之责、责任追究之责。一是发挥党组书记“第一责任人”作用。年初召开党组会,专题研究部署党风廉政建设和反腐败工作,上半年共听取2次党风廉政建设工作汇报,切实推动党风廉政建设工作落到实处。二是强化班子成员“一岗双责”。党组班子成员在抓好业务工作的同时,定期与科室长进行谈心谈话,排查业务领域的廉政风险点,发现问题及时整改,抓好分管领域党风廉政建设工作。三是层层签订责任书。正所谓“跨过断桥一小步,迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话,也是我对这次拓展训练的最大感悟! 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