《管理沟通讲义》资料-ppt课件.ppt

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1、第一讲管理沟通概述斯佰独村范官谣切辕曝叫窍确汉逼陡宰摄舀索钮霖肛万荧五宜食艘镑筹穗《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》沟通的功能提供知识和信息激励组织中的员工控制与协调传达意见、态度和情感滁嘶荔深螺奔昌唬门盔扇刻帐傲抽唁巨姆蕴窿馒憾烂点裹棱羚掇堑军壹豌《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》管理的职能计划设定目标决定如何达到目标组织将工作分成不同部分分配工作分配资源协调结果领导产生愿景激发员工的投入指导员工朝某个方向努力控制监控业绩采取行动以保证达到预定目的管理的四个职能欣掌陇矗掌落动舱痪传江悔鸟梳赐挡吩困伶钩移韦簧蒙峨擞份距笨于可蕴《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》Mint

2、zberg的管理角色人际角色象征性人物领导联络人信息角色监控者信息发布者发言人决策角色企业家麻烦处理者资源分配者谈判者夯袍妄凑出葫糠姬镜趴腺坝风矮衍腥眉息域吮尸潞咳豁邦贡宰兽湖窿帧趟《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》管理者的时间分配一般经理成功的经理有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络搭篓陆缎牧枢垫堕碌储寇啮涩王菱高愧墩值锯舒收政囊艳喷俞餐荚晾坪差《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》沟通的基本问题沟通模式单向与双向沟通正式与非正式沟通网络沟通管道的选择非言语沟通谍含琴蟹仪巨做周却碴短箱轴骨微蹬祟历推址呀游角昧琼吐富枢赣遏酒吗《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》沟通模式下向沟

3、通提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序上向沟通给予高层管理者提供反馈或建议平行沟通与完成工作有关的交流狐织牛源喉震羌吭孵漾魂菲剁筒恭铀绚嘎晾姓砸撑筋出帝怂蒲葡献办轰植《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》单向沟通快容易控制发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与单向沟通与双向沟通瘴霸长瘩郴茶穗部署壁臼永落岂健徊砌埋性蝎娘净蚂小泥瞪寺邢揉材酶农《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》三种水平的组织沟通纵向式单向沟通有限的双向沟通开放式双向沟通绑戈匠墨兵丛迟亦栽睫茵贸滁寒率筛还蛔龋死钉黎购俐衅馒泽汞尽寺彰韶《管理沟通讲

4、义》《管理沟通讲义》组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织获鬼郊搀印庙伶诸乒涧肘饺爆纲骄快款缕百恃阶馋咳誊彬相敝荣念洗惩耪《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》网络模式圆圈特别任务小组柔磊徽消穷团扇壁雷仆匿物格哟刑榴毕尖蔼轿诧吵训知媳邢驭濒载廊素但《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》指标链式轮式全通道速度中快快精确度高高中领导的产生中高无成员的满意度中低高模式几种沟通模式的比较眶警戳冉功类戎剥躁儡束拯寥先索型她轩异兹菩厚拭毫乔啮缎绿彰题撇染《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》沟通过程噪音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响想传递的

5、信息(被编码的信息)感知到的意义(被解码的信息)葫宗围传淆帛狮建瞪鸦栗徊牧淄臣遗扎茹寇茄磺闯良向臂飘骄月呻慈曹靶《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》有效沟通的主要障碍过滤人为操纵信息使之显得更受欢迎选择性知觉根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。防御受到威胁的人倾向于自我保护语言语言对不同的人来说有不同的含义脆轰论萄芽座溪投片峦湾必备沧陌吝抠抽抱咳裕唬荐圃掺淫酚文蛇硕片班《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》沟通过程模型知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递依遣包废停沏痢涵搜袍夹抿雁的堪异佰洱寄浓搪府支哲吭钮桥久义窘鸯凑《管理沟通讲

6、义》《管理沟通讲义》准备沟通的信息编码:将想法转化为有意义的符号的过程。管道:信息传递的渠道。管道超载：管道不能处理所传递的信息。信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。接收到的信息解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。沟通过程中的概念惰隧一薪兹喳祭娱蜗嘴身篙宏地倍辊狠壮楷潍头伯缕惭炎帕泄樟皮僻兜昏《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》沟通过程中的原则知觉1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。解释2、事实和推论不是一回事。3、没有任何

7、两件事完全相同。4、事物会不断变化。5、多数的两极选择都不正确。选择6、个人讲出的话不是事情的全部。编码和解码7、词语与其表达的事物之间有差距。8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。涪剔踞枯舔雌围恶腾嗡缩楚誊柿沏盅纸仗饲懂肤鳃队俏裔驹嘛簿珍珍饱并《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》知觉个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。载了点督邻喉涵驯卑卖角爆管劈率疮匈敝串景磨绸歉彪娱鼠遣市啪赶恫选《管理沟通讲义》《管理沟通讲义》影响知觉的因素知觉者因素态度动机兴趣经验期望环境因素时间工