z公司无线产品市场的服务营销研究

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1、StudyOnServiceMarketingStrategyOfWirelessMarketsOfZCompanyAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofBusinessAdministrationAuthor:ChenNiSupervisor:SunChaoyuanSchool:SchoolofManagementandEconomics··独创性声明本人声明所呈交的学位论文

2、是本人在导师指导下进行的分析工作及取得的分析成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的分析成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本分析所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入

3、有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日··摘要摘要近几年，受全球电信行业的业务饱和、竞争加剧的影响，以及OTT业务扩展对传统电信行业的威胁，全球电信运营商整体投资增长趋缓，网络建设的投资变得更加理性和谨慎。十年来电信设备产业规模一直维持在1300~1400亿美元的区间中。电信设备行业，从全球范围来看已经达到或者接近于“天花板”。全球电信设备商纷纷谋求转型，而电信服务市场成为兵家必争的新利润贡献中心，竞争十分

4、激烈。在这样的大背景下，设备商都在积极探索和改进适合自身的服务营销策略，以期获取持久的竞争优势，Z公司也是其中之一。本文采用理论分析与实践分析相结合的方法，首先从通信行业现状及运营商无线产品服务市场分析入手，通过无线产品服务的行业环境和五力模型分析，看清行业竞争态势。接下来，通过对Z公司企业资源，服务的开发、营销和交付能力，服务体系架构等内部环境的分析，结合7Ps营销组合、服务营销三角理论、服务质量差距模型、服务利润链等理论，找到现有服务营销组合策略存在的问题。最后通过SWOT分析，找到服务转型战略的方向，并在

5、此基础上探讨Z公司如何在该市场更好地开发、营销及交付服务产品，通过改进服务营销策略更好地实现服务转型。本文通过Z公司在面向运营商的无线产品服务市场中的服务营销实践，探索了在电信设备制造业的全球激烈竞争中，通过专业服务的核心竞争力获取竞争优势，让服务形成新的利润增长驱动力，从而为客户和企业创造双赢的价值。关键词：服务营销，无线网络服务，专业服务，营销策略I··ABSTRACTABSTRACTByrecentyears,theglobaltelecommunicationindustryhavebeenfacing

6、thecontinuousimpactofbusinesssaturationandfiercecompetition,aswellasthebusinessexpansionofOTT(OverTheTop)threattotraditionaltelecomindustry,theglobaltelecomoperatorshavecontrolledtheoverallinvestmentwithhardlyslowgrowth,thenetworkconstructioninvestmenthasbec

7、omemorerationalandprudent.Inthelastdecade,telecomsequipmentindustryscalehasbeenmaintainedbetween$130billionto$140billion.Fromaglobalperspective,thetelecomsequipmentindustryhasbeenreachedoratleastclosedtoitsceiling.Theequipmentmanufacturershavetoseekawayout,a

8、ndthetelecomsserviceshavebecomethenewbattleground,whileit’safactthatthetelecomsservicesarenewcenterofprofitcontribution,andofcourse,thecompetitionbecomesmoreandmoreexplosive.Equipmentmanufacture