如何在工单管理系统中处理工单说明

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1、工单在工单管理系统中被创建后,客服可以在视图中找到新建的工单。耳1a««工.ooo©工.ooMuomsormi*o»«!•1W12H231»54S“12512Jia»550DVOUDCOUAU:loO・•MU5)Bo以默认服第台>皿售前技术支持>如果想让工单相关人之外的人了解情况、配合处理，可以给他发邮件抄送。qq

2、1354893326(1354893326@qq.com)1939707943(1939707943@qq.com)237594233(237594233@qq.com)240020172(240020172@qq.com)2535638607(2535638607@qq.com)272373980(272373980@qq.com)360591743(360591743@qq.com)416133823(416133823@qq.com)526191089(526191089@qq.com)工

3、单属于哪个类型？事件、任务、问询还是问题？处理优先级是怎样的？从Pl到P5共有5个等级”优先级递减。服务目录按预置的内容进行选择。优先级P3类型问题服努目录网络问题做完上述工单属性选择后,然后就是回复工单了。在输入框输入回复意见,可选公开回复还是私密回复。若没有分派处理人，则第一个回复的客服为处理人。网诛太僅•卡极了2015-04-3013:1(M3

4、片月

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6、先点苗右下筒EB亦.审一下RiS.热后吉诉我仔用的无妊还昱拓拔?系统会将回复意见发给客户。客户查看、处理。当问题解决后，就可点击〃回复为处理完毕〃。若中途需要暂停处理，则点击〃回复为暂停"。当工单处理完成后,还可以生成文章到社区或生成工单模板。合并到另一工亘生成文章到社区生成工单模板打印硼除这样第一张工单就处理完成了。