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时间:2019-05-10
《工单管理系统提交工单和查询处理结果说明》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、在工单管理系统中,通过工单将你的问题反馈给客服人员,得到客服人员的帮助。并且你可以随时查询工单进度,了解处理情况,在工单中与客服沟通。 本文包括以下内容:·提交工单 ·查询工单 提交工单1.打开“帮助中心”进入“工单”标签。2.点击“提交问题或要求”,开始创建新工单。依次填入工单主题、描述。3.在工单中可添加附件,并且系统带有截屏、录像工具,你可以快速的截取故障画面,上传到工单中。上传附件:点击上传附件,弹出窗口中选中需要上传的文件,确定。屏幕截图:点击屏幕截图,在需要截图的区域按下鼠标左键,拉动选中区域后松开鼠标左键,点击确定上传。屏幕录像:操作方法
2、同上。4.信息录入完毕后,点击“提交”按钮,工单“提交成功”。 查询工单1.在工单页面,点击“查询工单处理进度”,使用账号密码或者选择“QQ/微博”登录。2.登录后看到你的历史工单。系统对工单进行了分类,你可以选择“我的工单”“组的工单”“抄送的工单”依次查看各类工单情况。3.若工单数量较多,你可以按工单创建日期倒序排列。点击工单“主题”进入详情页,查看事件的处理记录,在工单中与客服进行沟通。说明:如果你没有登录帮助中心的账号密码,没关系,通过邮件回复,你同样可以与客服进行沟通。
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