如何管理问题员工.pdf

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1、一一..员工关系管理的重点员工关系管理的重点功高盖主、标新立异用人之长完美主义、老黄牛推诿责任、爱找碴儿容人之短光说不干、夸夸其谈脾气暴躁阿谀奉承、小道消息与狼共舞挑拨离间、蓄意破坏2010-8-15问题员工管理1/31二.常见的问题员工的类型1．如何判断问题员工B．你身边有这样的员工吗？（问题员工A.什么样的员工是问题员工在企业中普遍存在，约占员工人数比例的40%）“问题员工”是不断违反公司纪律底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。2010-8-15问题员工管理2

2、/31C.四种不同类型的员工（从员工类型找问题）加强技激励、授能培训权、培养合格又合合适但成接班人适的不合格员工（20%）的员工员工类型合格但不合格不合适尽快优才尽其又不合适化淘汰用、强化的员工的员工意愿培训2010-8-15问题员工管理3/31⒉用问题员工之长：有的员工属问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。--------功高盖主的员工是企业管理者非常头痛的。他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；--------标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率

3、的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；--------追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围的同事的工作挑毛病；--------老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。2010-8-15问题员工管理4/313.容问题员工之短在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，------例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。------对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，

4、适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。------没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。2010-8-15问题员工管理5/314.正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息，这种员工是100%的问题员工2010-8-15问题员工管理6/315．问题员工离职成本分析-------对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。------不要轻

5、易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。2010-8-15问题员工管理7/316．四项离职成本分析--离职前成本：离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。--分离的成本：对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。--空缺成本：职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其它人员的加班工资，这些问题都需要企业付出空缺

6、成本。--再雇佣成本重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘、培训等等。2010-8-15问题员工管理8/31三.怎样管理问题员工——用人之长1、问题员工是造成企业管理难题的症结。管理者要善于针对不同类型的问题员工的不同特点，采取不同的处理方法，这样才能有效地化解这个难题。在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对工作非常有利的一面。管理者要善于投其所长，针对他们优点的方面进行管理，把他们的缺点转化为优点。2010-8-15问题员工管理9/312．“功高盖主”员工的管理A、两种类型B、差别管理一种

7、是合适的员工：针对服从者的管理针对不服从者的管理1.研究他本人的特征，找即功高盖主，但服从出较易对他实施领导权的部1.不吝惜夸奖他，分再实施管理管理甚至开庆功会2.经常沟通，肯定业绩，2.学会赞扬，不要要求他遵守规矩建立系统，泼冷水分派给他一些需要团队合作一种是问题员工：和需要领导辅导的工作3.不要企图掠夺下3.领导自我反省自己的弱即凭着自己的业绩不属功劳，可以将功劳点让给下属让他享受成4.变更业务范围，下属功把上司放在眼里，经高在自己的业务范围内，会功的喜悦，以便留住常以自己的想法去做产生变换任务的恐惧，会收他

8、敛很多.一些创新，不服从公司的管理制度切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他2010-8-15问题员工管理10/313．“标新立异”员工的管理A、特点：①.有针对性地多和他们标新立异员工的特点沟通，让他们明白公不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者司规章制度的重要聪明，好动，个性鲜明性。思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想②.审视一下公司的规章公司制度对他们来说是个障碍