如何管理“问题”员工

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1、如何管理“问题”员工　　　　昨天帮东北一家企业做培训课后该公司人事行政经理说了这样一个案例：他部门有一名员工职务不高但在公司工作有很多年了他刚进该企业不久可这名部属不把他放在眼里且经常不遵守公司规章制度对同事态度也比较恶劣喜欢贪公司小便宜如把私人手机充话费拿来报销等让他很头疼但这名部属工作业绩虽不突出也没有什么大错请问该如何处理这样的员工　　　　此类“让上司头痛的员工”在企业中确实不少表现形式各不相同：有目中无人者有自以为是者有倚老卖老者有藐视权威者；有贪图小利者有揩油捞机者等这些员工不断挑战公司制度底线扰乱正常管理秩序导致部门工作效率下降一方面

2、这些人的不良行为可能会让其它员工仿效；另一方面由于这些人不一定受惩罚其他员工便可能会产生敌视、愤怒情绪进而对企业整体环境和管理氛围造成影响因此管理好这些问题员工不仅仅是每个管理者的职责也牵扯到每名员工的利益针对“令人头痛员工”问题笔者给该公司人事行政经理提出如下处理建议供参考：　　　　1.完善企业管理制度坚决执行到位　　　　上述案例中的员工既然工作多年能倚老卖老很大程度上在于制度不规范或制度不严谨敢明目张胆地将私下手机充值费拿来报销可见财务制度执行不严因此企业应该反思如何建立完善管理体制梳理各管理环节及时堵漏否则即使辞退该员工也是治标不治本　　　

3、　2.用问题员工之长容问题员工之短　　　　“问题员工”可能是企业中能力颇高的员工也有可能是有着个性思维、创新力强的员工因此我们要正确面对问题员工的表象挖掘他的优势和强项用其所长对在工作中有求上进、出业绩、敢突破的情形给予恰当奖励同时要包容问题员工的缺点私下进行真诚规劝和忠告；督促、鞭策他不断改正要给问题员工以机会而不是一棒打死　　　　3.围绕问题型员工找针对性管理方法　　　　作为一名优秀管理者应是一个能够及时化解团队内部矛盾围绕“问题”寻找方法的人不仅能够坚持原则更能突现灵活性和管理创新能力“问题”员工的形成原因一般不外乎两个方面一是自身原因造成

4、的“问题”二是外部环境改变造成的“问题”有些员工因为自身的素质局限而使自己的心理、行为出现“异变”而产生的“问题”对这类员工要多给予关心、培训、帮助和支持鼓励他努力上进不断表扬和激励是必须的另一部分员工是由于外在环境改变而导致一些员工“蜕变”而成为“问题”员工比如上司调走、工作业绩下降、家庭变故、失恋、工作失庞等因此要根据其情况采取正确的解决办法或正面鼓励、或私下沟通、或帮助度难关等方法使问题员工感激你信服你进而尊崇你　　　　4.以企业文化化育“问题员工”　　　　对企业文化要进行精准定位对员工进行精心文化培育准确无误进行把握公司弘扬什么、反对什么

5、提倡什么、制止什么并拿这些标准要求管理者自己企业要通过不断地企业文化宣传、企业文化活动来培育员工的团队意识、敬业行为和责任心在潜移默化中改变问题员工的行为方式；通过定期的员工品绩考评来改变问题员工的工作态度和不当行为注重对问题员工进行多频率、高效率的正面教育、赏识教育来化育问题员工　　　　当然每家企业都有形形色色的“令人头痛员工”如果实在是忍无可忍也难以改变一个字：辞也不失为好办法但如何辞呢要注意以下四点：　　　　1.准备详实的证据和材料做到有理有据；　　　　2.掌握他的详细人事资料看懂劳动法律法规在不违法情况下辞退；　　　　3.做好职位补缺准备

6、随时有人替代该问题员工；　　　　4.工资和补偿计算清楚不拖泥带水迅速辞退