以顾客为导向的制造企业服务创新模式分析

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1、ABSTRACTNow，theworldhasenteredintotheservingeconomyasrepresentativeafterindustrysociety，thus，theconsumerhasbecamethemarketkeylink．Theservicebecomestheimportantattributeofthemanufactureenterprisecorecompetitivepower．Theserviceinnovationbecomesindependentinnovation，developsinthema

2、nufactureenterprisemoreandmoreimportant．Thisarticlethroughaffectsthemanufactureenterprisetothepossibilitytoimplementtheserviceinnovationinfluencefactoranalysiswhichthecustomerguides，constructedhasservedtheinnovationpatterntakethecustomerastheguidancemanufactureenterprise，simulta

3、neouslyhascarriedontheelaborationtothepatterncorrelationessentialfactorrelations．Thetextdividesfourchaptersaltogether：thefirstchapterispreface；thesecondchapteriselaboratedtheserviceandtheserviceinnovationrelatedcontent；thethirdchapterhasestablishedthemanufactureenterpriseservice

4、innovationpatternwhichthecustomer·orientedthroughtocorrelationfactoranalysis，andhascarriedontheelaborationtothepatternrelatedessentialfactor；thefourthchapterhascarriedontheexplanationtothepatternofusingexample．Keywords：serviceserviceinnovationmanufactureenterprisecustomer-orient

5、edpattern长春理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重卢明：所呈交的硕士学位论文，《以顾客为导向的制造仓业服务创新模式研究》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本沦文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者躲誉弛年三月丝同长春理工大学学位论文版权使用授权书本学位沦文作者及指导教师完全了解“长春理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定”，同意长春理工大学保留并向中国科学信息研究所、中

6、国优秀博硕士学位论文全文数据库和CNKI系列数据库及其它国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。作者签名：毯墓芝蹲年立月趔闩指导导师签名：妥逛珥年王月丝门第一章绪论1．1问题的提出当今，世界已进入以服务经济为代表的后工业社会，消费者成为市场关键环节，服务成为企业核心竞争力的重要因素。制造企业由于产品标准化程度增强、差异逐渐消失、附加值较小，增加服务便增加了制造企业的差异化，增加了产品附加值，服务

7、业务在制造企业中创造的价值也同益增加。由此可见，作为制造企业利润重要来源的服务已成为其在激烈的市场竞争中获得成功的重要手段。而作为独立创新活动的服务创新，在制造企业发展中的重要地位也与n俱增，企业可以通过服务创新，获得差异化竞争优势以巩同和拓展市场。基于以上分析，本文选择了以顾客为导向的制造企业服务创新模式进行研究。1．2相关概念的界定本文是基于广义的制造企业来研究的，其可以被定义为：凡是对各种各样的原材料进行加工处理并生产出用户需要的最终产品的，都属于制造企业。这可以有两个层面的理解：第一个层面是传统的制造企业内涵，即提供有形产品始终是企业的核心；第

8、二个层面是扩展的制造企业内涵，即企业--Ⅵz日,q匕‘．以产品作为平台提供多种高附加值的其他要