以顾客为导向的制造企业服务创新模式研究

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1、㈣幽㈣㈣MY1524d岑苦。分类号：——密级编号以顾客为导向的制造企业服务创新模式研究STUDYoNTHEMANUFACTUREENTERPRISE’SSERVICEINNoVATIoNWITHCUSToMER-oRIENTEDPATTERN学位授予单位及代码：量壹堡王盔堂(!Q!竖!学科专业名称及代码：垒些笪堡￡!!!!!12研究方向：垒些缝喳笪理申清学位级别：亟±指导教师：王壹苎型塾堡研究生：奎苤苤论文起I}：时蚓：2007．09--2008．12摘要现在，世界已进入以服务经济为代表的后工业社会，消费者成为市场中关键环节

2、，服务成为制造企业核心竞争力的重要因素，服务创新成为独立的创新活动，在制造企业发展中同趋重要。本文通过对可能影响制造企业实施顾客导向的服务创新的影响因素的分析，构建了以顾客为导向的制造企业服务创新模式，同时对模式相关的要素问的关系进行了阐述。全文共分四章，第一章是绪论；第二章论述了服务及服务创新的相关内容；第三章通过对相关因素分析，建立了以顾客为导向的制造业企业服务创新模式；第四章利用案例对所建模式进行了说明。关键词：服务服务创新制造企业顾客导向模式ABSTRACTNow，theworldhasenteredintothes

3、ervingeconomyasrepresentativeafterindustrysociety，thus，theconsumerhasbecamethemarketkeylink．Theservicebecomestheimportantattributeofthemanufactureenterprisecorecompetitivepower．Theserviceinnovationbecomesindependentinnovation，developsinthemanufactureenterprisemorea

4、ndmoreimportant．Thisarticlethroughaffectsthemanufactureenterprisetothepossibilitytoimplementtheserviceinnovationinfluencefactoranalysiswhichthecustomerguides，constructedhasservedtheinnovationpatterntakethecustomerastheguidancemanufactureenterprise，simultaneouslyhas

5、carriedontheelaborationtothepatterncorrelationessentialfactorrelations．Thetextdividesfourchaptersaltogether：thefirstchapterispreface；thesecondchapteriselaboratedtheserviceandtheserviceinnovationrelatedcontent；thethirdchapterhasestablishedthemanufactureenterpriseser

6、viceinnovationpatternwhichthecustomer·orientedthroughtocorrelationfactoranalysis，andhascarriedontheelaborationtothepatternrelatedessentialfactor；thefourthchapterhascarriedontheexplanationtothepatternofusingexample．Keywords：serviceserviceinnovationmanufactureenterpr

7、isecustomer-orientedpattern长春理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重卢明：所呈交的硕士学位论文，《以顾客为导向的制造仓业服务创新模式研究》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本沦文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者躲誉弛年三月丝同长春理工大学学位论文版权使用授权书本学位沦文作者及指导教师完全了解“长春理工大学硕士、博士学位论

8、文版权使用规定”，同意长春理工大学保留并向中国科学信息研究所、中国优秀博硕士学位论文全文数据库和CNKI系列数据库及其它国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描