中国移动全业务运营战略下差异化营销策略的研究

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1、摘要电信业是国民经济战略性产业，电信业的健康发展对深入贯彻落实科学发展观，着力提高自主创新能力，加快转变经济发展方式，大力推进信息化与工业化融合，积极发展现代信息服务业，具有十分重要的意义。2008年05月24同，工业和信息化部、国家发改委和财政部发布《关于深化电信体制改革的通告》，通告指出：基于电信行业现状，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网(包括资产和用户)，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。电信行业重组后，中国移动不仅要在移动通信领域面对中国联通、中国电信的竞争，还要在固话、

2、网络宽带等领域开展新业务、发展新客户。本文针对中国移动全业务运营所处的内外部环境进行了详细的分析，并应用SWOT分析方法，深入分析了中国移动在新时期面临的机会、威胁以及自身所拥有的优势、劣势。在此基础上明确了中国移动全业务发展的战略定位、战略目标，并根据定位和目标制定了中国移动全业务发展的战略及实施措施。而作为对战略的落实，本文通过对客户市场的细分，制定了集团客户、家庭客户、个人客户的差异化营销策略，按照市场营销4P理论在产品组合、市场推广、渠道建设与服务等方面提出了详尽的分析与建议。关键词：中国移动，全业务运营战略，差异化营销

3、AbstractAsastrategic，basicindustryofthenationaleconomy,telecommunicationsindustrywitllitssound．stableande伍cientdevelopmentmaycontributegreatlytothethoroughapplicationin‘‘ScientificOutlookonDevelopmentandtheenhancementondomesticinnovationcapacity．Asamatteroffact．italS

4、Omaintainsvitalimportancetotheaccelerationintransformationofnationaleconomicdevelopmentmode，theproperamalgamationofinformationizationandindustrializationaSwellastheactivedevelopmentofmodernserviceindustries．Inreality,MinistryofIndustryandInformationTechnologywithNati

5、onalDevelopmentandRefomCommissionandMinistryofFinancejointlydeliveredaninstructionwhichaimedatthewideninganddeepeningofreformontelecommunicationssystemonMay24⋯．2008．Basedonthecurrentfactsandbasedontheactuality,thisinstructionencouragedboththetotalincorporationofChina

6、UnicomownedCDMAnetwork，service，assetandusersandthemergeofChinaSatcomcontrolledbasictelecommunicationsbusinessintoChinaTelecomCompany．AlsoitmanifesteditssupportonthecombinationofChinaUnicomandChinaNetcomaswellastheChinaMobileCommunication．Corporation’StakingOVerofChin

7、aRailcom(alsonamedasCHINATieTong)．However,aftertherestructuringoftelecomindustry,CMCCisimmediatelyconfrontedwithnewchallengebecauseinmobilecommunicationfielditwillhavetoononehandcompetewithbothChinaUnicomandChinaTelecom，atthesameontheotherhandbepushedtodevelopnewente

8、rprise．andexploremoreclientsinthebusinessoffixed．1inephones，cybersourcesandbroadbandnetwork．ThUS，Theauthorofdissertation，therefore，