人际关系与沟通教案

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1、4•人際溝通的方式•非語言=人際溝通的方式（一）聲音、語調：38%,說話內容（措辭）7%oHi（二）非語言溝通（肢體語言）：55%臉部表情、姿勢、動作。（三）研究顯示：說（口語）占1/3,態度、姿勢、動作占2/3。二、非語言溝通(nonverbalcommunication)（-）定義：在溝通過程中，除了運用語言傳遞訊息之外，其他非語言（口語）的溝通方式，包括：身體語言（bodylanguage）、副語言（assistantverbal）＞人際距離（interpersonaldistance）＞時間彳

2、亍為（timebehavior）o（二）重要角色：從出生開始，非口語表達即已在我們日常生活中扮演著、重要的角色，無論男女老幼，都可能會因為不瞭解或錯用非口語訊息而無法融入團體之中，甚至遭到其他同儕的排擠。（三）會錯意造成人際相處困難：人經常使用表情、手勢、姿勢、咅調、kirjIIIIII穿著、距離等非語言來傳達訊息。【當孩子出現人際困難時，要注意他非語言的表達，例如他可能不適當地觸摸別人，或老是會錯意、無法正確解讀別人的非語言訊息。】三、非口語溝通的基本認知（一）日常對話中非語言訊息所傳達的意思其份量

3、往往重於語言訊息:非語言訊息包括：表情、動作、姿勢、聲音、眼神、距離、衣著、境布置等。（二）非語言溝通大部分用於表達情緒、感覺與好惡：對於語言內容強化的功效，同時也能顯出語言內容是否與其有所抵觸或矛盾。（三）非語言內容在情緒表達上比語言內容更豐富有力：有時非語言行為是模稜兩可的，有時很難正確瞭解其意而有所誤解，因此需要與對方澄清確定。（四）很多手勢、表情或其他行為都有文化背景的意義：在不同的文化或次文化問是不能通用的。（五）語言與非語言訊息之間一致與調和，可以增強訊息內容的意義：但若對方的語言與非語言

4、訊息彼此矛盾或不一致就是告訴別人對方在說謊、騙人。（眼睛會說話、真情流露）四、非語言溝通的特性（-7非語言訊息常伴隨語言溝通出現：（贊成VS・點頭）（-）非語言溝通有不成文規定：搖頭、點頭（三）非語言溝通無時無處不在：隨時隨地都在進行（四）模糊性：非語言訊息（符號）常常是模擬兩可，有時不容易得到正確的解釋。1、非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的2、同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義：微笑一表達友善？掩為緊張？推眼鏡？（五）持續性：雖聲咅表達停」匕只要人們在一起，溝通仍持續進行。（六）多元管

5、道：溝通過程中，除了語言表達外，非語言溝通符號亦同時以多種方式進行訊息的傳達。（七）非語言洩漏:非語言訊息有時更能顯露出真實的感受與情緒，可表達語言文字所無法表達的個人情緒深度，此即所謂非語言洩漏(NonverbalLeakage)。（八）文化差異性1、不同文化在非語言表達的相似性表情動作：快樂、生氣、害怕。2.不同文化在非語言表達的相異性問候:(1)中國人：打躬作揖（2）日本人：深深鞠躬（3）拉丁美洲：熱請擁抱（4）愛斯基摩人：互拍肩膀（5）馬薩伊族：互吐口水表示歡迎五、非語言溝通的功能（一）重複：

6、非口語的行為可以重複語言的訊息（二）矛盾：非口語行為也可能與語言訊息產生矛盾或不同（三）代替：非口語溝通可進一步代替語言溝通（四）強調：非口語溝通也可以進一步的強調訊息的資訊（五）調節：非語言溝通行為可以促進或抑制雙方進行語言的溝六、非語言溝通方式的內容（-）臉部：運用臉上肌肉的表情來表達對訊息的反應或情緒1、臉部表情是相當重要的非語言溝通管道。2、透過臉部表情傳達訊息給對方，這是一般常見的面對面臉部表情溝通方式及共通語言。基本情緒表達：咯樂:曇、驚訝、害怕、生氣和厭惡等，由臉^部不同部位來決定（面對

7、鏡子自我檢視一下）：（1）悲傷情緒（2）快樂（3）厭惡(4)驚愕的表情（5）憤怒的表情（二）眼部（眼神接觸）1、直視或凝視溝通對象:2、威脅符號（ThreatSignal）：挑釁3、親密符號（AffiliativeSignal）:眉目傳情、放電4、注視：關懷獲重視的眼神5、凝視：含情脈脈6.交談時，50%-60%時間會注視對方（1）說話者眼神接觸對方：40%（2）傾聽者眼神注視對方：60%7.眼神接觸：文化、性別(1)人與日本人：直視他人眼睛是不禮貌的行為，口會造成壓迫感。（2）阿拉伯人：應保持眼神的

8、密切接觸（3）眼神接觸與性別：女性比男性有較頻繁的眼神接觸。（三）姿勢1、肢體的位置和移動，包含身體動作，可視為手勢的延伸（1）身體坐直微微前傾：表示高度注意（2）背對著他人：表示不想聽（3）兩手抱胸：表示防衛或高傲2、自信肯定的心理態度：互動中頻頻握拳小幅揮動3、陌生環境或在團體中：約20%的人，會出現高度緊張。對自我應對能力較有信心時，緊張程度會降低。Ui（四）手勢1、藉由手、手臂和手指，來描述或加強語氣（手勢vs•文化2、拇指與食指成圓圈狀：美國r