顾客导向、组织学习与创新绩效关系的实证研究

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1、长沙理工大学硕士学位论文顾客导向、组织学习与创新绩效关系的实证研究姓名：潘林申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李永锋20120519摘要随着经济的飞速发展，我国企业也得到了快速成长，企业外部环境发生了根本性的变化，复杂性和不确定性提高。伴随着企业规模的扩大，各企业也开始遇到一些困难和挑战，需要企业不断进行革新，增加其核心竞争力，获得竞争优势。Barney认为，企业文化作为一种重要的隐形资源，能够带来持久的竞争优势。企业文化虽然不能直接产生经济效益，但是它能通过对员工潜移默化的渗透，影响生产、销售和市场，从而影响组织的效

2、益。企业建设有丰厚的文化底蕴，有较强的凝聚力和活力，有较好的团队协作意识和创新意识，有较强的抗风险能力和竞争能力的企业文化，是企业持续发展的源泉和动力。企业要想成功立足于知识经济时代，要求中国企业改变商业模式，也势必将引发一场企业的组织革新，形成一种以创新为内核的创新文化。对于创新文化的研究越发引起企业的重视，大量的企业开始投入对创新文化的发展和管理。但是创新文化能否以及怎样影响公司的绩效?国内外学者和专家似乎很少发表采用我国数据为基本的研究结论，这表明了我国企业提倡创新文化的管理理念存在一定的盲从性。虽然很多专家认为创新文化

3、直接影响组织绩效，但是过去鲜有探讨创新文化和组织绩效之间的关系研究，实证研究的结果少之又少，这就是本研究想要了解及探讨的问题，在选题上具有某种程度的创新。本研究从实证的角度出发，以深圳、上海以及武汉的IT企业为研究范围，采用问卷调查的方式，收集数据，实际回收的有效样本为138份。本文在整理和分析前人对创新文化和组织绩效理论的基础上，部分修改并总结出顾客导向、组织学习、组织创新和组织绩效的测度量表，据此提出研究模型和理论假设。在大规模调研和访谈的基础之上，利用SPSSl7．0和AMOSl8．0软件作为工具建立结构方程模型(SEM

4、)，对前人的研究模式加以改进，试图建立创新文化的三个维度——顾客导向、组织学习和组织创新与组织绩效相互融合的一个理论模型，并运用大量数据进行统计分析，以解释四者之间的关系。不仅实证分析了自变量内部的作用机理，而且详细分析了自变量和因变量之间的连接和相互作用机理，进行了模型验证之后，获得了重要的研究结果。发现顾客导向不能直接影响组织绩效，必须通过组织学习，再通过组织创新对组织绩效产生正相关影响，组织学习不直接影响组织绩效，组织创新提高了组织绩效。这些对我国企业管理理论和实践有着重要意义，最后本文对研究的重要成果作了总结并指出未来

5、研究的方向。关键词：创新文化；顾客导向；组织学习；组织创新；组织绩效ABSTRACTWiththerapideconomicdevelopment，China’senterpriseshavealsobeenrapidgrowth，theenterprises’outsideenvironmenthasundergonefundamentalchange，complexityanduncertaintyalsoincrease．Withtheexpansionofbusinessscale，thecompanyalsobega

6、nexperiencingsomedi伍cultiesandchallenges．enterprisesneedtoconstantlyinnovatetoincreasetheircorecompetencyandfurtherobtaincompetitiveadvantage．Barneybelievesthatthecorporatecultureasanimportanthiddenresourcethatcanleadtolastingcompetitiveadvantage．Althoughcorporatecu

7、ltureisnotdirectlygeneratingeconomicbenefits，itCanpenetratesubtly,afleettheproduction，salesandmarketingthroughthestaff,thusinfluencetheorganization’seffectiveness．Enterprisebuildingthecorporateculturethatcontainsarichcultllralheritage，astrongcohesionandvitality,bett

8、ersenseofteamworkaIldj加oVatjona11dastronganti—riskcapabilityandcompetitivenessthatisasourceofsustainabledevelopmentandcorporatepower．Inord