z公司质量管理体系的改进研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS论文题目Z公司质量管理体系的改进研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201032110607作者姓名郭太云指导教师陈旭万方数据分类号密级注1UDC学位论文Z公司质量管理体系的改进研究（题名和副题名）郭太云（作者姓名）指导教师陈旭教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2012年9月论文答辩日期2012年12月学位授予单位和日期电子科技大学

2、2012年12月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据RESERCHONTHEIMPROVEMENTOFQUALITYMANAGEMENTSYSTEMOFCOMPANYZAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:ManagementofBusinessAdministrationAuthor:GuoTaiYunAdvisor:ChenXuSchool:SchoolofEconomicsandManagement

3、万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分

4、内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要21世纪以来，经济全球化加剧了全球性的激烈竞争，在国际业务交往中，越来越多客户已不仅关注企业当前提供具有竞争力的产品的能力，而更关注企业持续提供高质量的能力，对企业提出了规范化管理的要求。由此，ISO9000族标准于1987年应运而生，在一定程度上为企业提升质量管理水平做出了巨大的贡献，并迅速地得到了业界的认可。21世纪初，中国掀起了一股ISO9001认证的热潮，如今，取得ISO

5、9001认证证书已经成为业务交往的必备条件，但是，越来越多的企业已经意识到取得ISO9001证书在赢得客户方面已经不再那么奏效，“以质量求发展”已经成为一项紧迫性的工程，企业纷纷在ISO9001体系建立和运行上投入大量的资源。然而，很多企业的ISO9001质量体系运行效率低下，尽管某些企业在某一时期因为发生了重大质量事故等特殊情况，做了一些突击的管理工作，取得了一定的成效，但往往因为各种原因无法保持体系的有效性。因此，如何持续改进质量管理体系，保持其适宜性和有效性，培育企业的竞争优势，已经成为当前质量管理领域重要的研究论题。本论文将以一家不断发

6、展的中小型国有企业Z公司为例展开研究。研究的主要目的是为Z公司的质量管理体系适应其目前的发展阶段需求供建议，同时也为与其一样不断发展的企业优化质量管理体系提供可借鉴的方法和思路，这也是本论文研究的意义所在。本文共分为五章，第一章主要介绍研究的背景、目的和方法。第二章是对Z公司质量管理体系的评价分析，以ISO9001体系过程模式图为框架，采用过程方法对公司质量体系的充分性、适宜性和有效性进行诊断，找出Z公司质量管理体系存在的问题。第三章是对Z公司质量管理体系优化方案进行设计，借鉴文献研究的结果，以八大质量管理原则和PDCA持续改进方法为指导思想，

7、提出优化的具体方案和措施。第四章论述优化方案的实施，采用实证分析的方法，通过搜集相关数据以验证优化方案的有效性，并阐述得到的管理启示。第五章为结论部分，阐述本论文的成果和不足之处，以及由于论文篇幅等限制而未尽的研究论题。关键词：质量，质量管理体系，过程方法I万方数据ABSTRACTABSTRACTSincethe21stcentury,theeconomicglobalizationhasincreasedtheglobalcompetition.Intheinternationalbusinessexchanges,moreandmorecu

8、stomersnotonlyjustfocusonthecompany’sabilitytoprovidecompetitiveproducts,bu