网络团购的研究与分析_论文

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使用说明毕业设计（论文）撰写是学生的一项基本技能训练，是引导学生进行技术应用和课题研究的重要环节，必须按照确定的规范认真执行。我院参照中华人民共和国国家标准GB7713-87《科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式》制订的《毕业设计（论文）撰写规范》（下文简称《规范》）对毕业设计（论文）的内容和格式做了明确规定。由于部分学生计算机操作水平有限，撰写论文时格式无法达到《规范》的要求，为了统一格式，提高论文质量，树立良好形象，编者采用Office2003遵循《规范》要求制作了《毕业论文模板暨范例》（下文简称《模板》），供给广大师生无偿使用。为了保证论文格式统一，编者根据《规范》要求，预设了多种样式，在编辑论文的过程中，应严格按照表1所示使用样式。使用样式的方法可以参考视频帮助——选择性粘贴与应用样式.avi表1内容与样式对照表内容使用样式正文文字正文章标题标题1节标题标题2条标题标题3表格表格自动套用格式-列表型3.表格内部的文字表格文字图题和表题图题&表题《模板》所使用的素材由丁红莲老师提供，在此表示衷心的感谢。由于编者本身水平有限，再加之Office2003功能强大、技术复杂，《模板》难免有一些不足和错误之处，由衷希望广大广大师生批评指正。 黄健二〇〇九年九月二十九日 学校代码10857学号分类号密级公开毕业设计(论文)网络团购的研究与分析学历层次大学专科教学系名称信息工程系专业名称电子商务学生姓名指导教师2012年4月6日 毕业设计(论文)任务书Ⅰ、毕业设计（论文）题目网络团购的研究与分析Ⅱ、毕业设计（论文）选题意义及要求随着信息社会的到来，互联网络已深入到社会的每个角落，网络团购营销作为新的营销方式和营销手段，越来越受到企业的重视。本毕业设计就是运用所学的知识，研究和分析网络团购的各种策略以及它们的特点，并研究分析网络团购的弊端及未来发展趋势。通过这些研究分析，可以真正掌握网络营销的内容，了解网络营销的主要运作规律和未来发展方向，从而为将来的工作打下基础。本次毕业设计的过程充分结合专业特点，使学生能够综合运用所学知识去发现问题、研究问题，尤其是对于那些将来有志于从事网络营销专业的学生会有很大的帮助和启迪。Ⅲ、毕业设计（论文）工作内容和进度安排本次毕业设计的时间为12周，通过自学与教师辅导方式，调查研究网络团购的现状、特点以及团购这种方式的意义；网络团购的弊端，各方人士观点，参与团购企业的生存状况；预测网络团购的未来发展会是什么样。Ⅳ、主要参考资料1、2010年中国网络团购市场研究报告艾瑞网2、2011年中国网络团购市场研究报告艾瑞网3、细看网络团购发展现状团购生活4、中国团购网站排名艾瑞网苏会燕信息工程系教学系电子商务专业班学生姓名（学号）毕业设计（论文）时间：自2011年11月20日至2012年4月20日答辩时间：年月日成绩指导教师： 摘要摘要随着互联网的普及，网上购物已经是一件稀松平常的事情。网络团购借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用。尽管网络团购的出现虽然只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍，已经蔓延到全国各大城市，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。随着这种模式覆盖面的逐渐扩大，网络团购成为越来越多的人参与的一场消费革命。本文对网络团购的现状进行了分析，并对未来网络团购的未来发展趋势进行了预测以及发表的看法和建议。关键词：基础理论未来发展增长趋势企业现状数据分析I 摘要AbstractWiththepopularityoftheInternet,onlineshoppinghasbeenacommonthing.NetworkgrouppurchasewiththehelpoftheInternet,willhavethesameintentiontopurchasefragmentedconsumerstogether,tobusinessmentobuyinlargequantities,toobtainthemostpreferentialprices.Sitetoprovideconsumerswithlocalbusinessesoffergoodsandservices,andfromtheCommission,consumersgetthebestprice,andthebusinessmanalsoearnfees.Althoughthenetworkgrouppurchaseappearalthoughonlyashortperiodoftwoyearsofmuchtime,hasbecomepopularinInternetusersanewwayofconsumption.Reportedly,thecurrentnetworkgrouppurchaseisthemainforceinages25to35yearsoldandyounggroups,inBeijing,Shanghai,Shenzhenandotherbigcityisverygeneral,hadspreadtothewholenationeachbigcity,asmanyconsumerspursuitofamodern,fashionshoppingway.Withthismodelthegraduallyexpandingcoverage,networkgrouppurchasebecomemoreandmorepeopleinvolvedinaconsumerrevolution.Thispaperanalyzedthecurrentsituationofnetworkofgrouppurchasegrouppurchase,andthefuturenetworkdevelopmenttrendsinthefuturearepredictedandtheviewsandsuggestions.Keywords：Basictheory,Futuredevelopment,financialanalyses,investmentprofit，riskcomplicationI 目录目录使用说明I第1章网络团购的概述11.1网络团购的起源11.2网络团购的基础理论11.2.1网络团购的目标客户11.2.2网络团购的形式11.3网络团购优劣势及特点21.3.1网络团购的优点21.3.2网络团购的缺点31.3.3网络团购的特点41.4团购网站常见盈利模式4第2章中国目前网络团购的现状52.1中国团购网站的增长趋势52.2主要团购网站业绩62.2.1主要团购网站团购次数和购买人数62.2.2主要团购网站购买次数和购买金额72.2.3主要团购网站每次团购平均收入和购买人数72.3国内团购网站排名82.3.1月度覆盖人数团购网站排名82.3.2人均月度访问次数团购网站排名92.3.3人均月度有效浏览时间团购网站排名102.4国内团购企业现状102.4.1中国团购市场仍呈现快速发展的良好势头，企业数量仍急速攀升102.4.2中国团购市场竞争者归为五种力量，各具千秋112.4.3中国团购企业综合化与垂直化并行发展112.4.4中国团购网站陷入“欠款门”小企业面临倒闭11第3章国内网络团购存在的弊端123.1中国网络团购的弊端123.1.1盲目消费难避免123.1.2诚信缺失问题多133.1.3哄抬团购销量造成热抢假象133.1.4涉嫌价格欺诈133.1.5服务质量打折14III 目录3.1.6资金安全有隐患143.1.7网站宣传有虚假143.1.8团购凭证难提供维权难度大14第4章网络团购的未来发展和建议154.1网络团购的未来发展趋势154.1.1行业洗牌、兼并收购等在所难免154.1.2团购行业向专业化方向发展154.1.3团购将成为分类信息网、社区和电子商务网站的标配164.1.4团购将成为当地用户消费的“风向标”164.1.5网络团购行业前景非常光明，是未来投资的一大重点方向164.2对网络团购的看法164.2.1绝大多数团购网站会消失，只能留下很少的一部分174.2.2形成新的竞争局面174.2.3本地属性加强，线下活动增加174.2.4平台化增强，联盟化显著174.2.5加强企业内部管理，提升企业信誉174.3对网络团购的建议18第5章结论18致谢19参考文献20III 致谢第1章网络团购的概述1.1网络团购的起源团购网最早起源于美国Groupon网站，它的特点是：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。它与传统团购网站的区别是，第一，网友登录网站后，不需要在眼花缭乱的商品中寻找自己想找的信息，整个网站首页只提供一件商品，简单明了，避免网友花费大量时间浏览无关的页面。由于事先的商家经过一定的程序筛选，也为网友省去了大量比对的时间，从而是否简单明了的决定消费与否。1.2网络团购的基础理论网络团购借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用。1.2.1网络团购的目标客户l买东西不会选择、总是留下遗憾的朋友。l担心个体消费，在售后得不到应有保障的朋友。l担心购买到假冒伪劣产品的朋友。l准备、马上或已经开始装修的工薪阶层，钱少的朋友。l不了解市场价格，不懂得选材，或不喜欢逛市场的朋友。l不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的朋友。l对自己和亲人的健康有强烈责任心，必须购买符合环保标准产品的朋友。l在校大学生，经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品。l没有时间逛街的上班族。1.2.2网络团购的形式目前网络团购形式大致有以下几种：l自发行为的团购；l19 致谢职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；l销售商自己组织的团购；l通过组建“消费者联盟”建立持续、稳定、从复团购渠道来创业的“个人特许加盟型团购”。1.3网络团购优劣势及特点1.3.1网络团购的优点一、使消费者受益。l降低交易成本。通过参加网络团购，可以有效地降低交易成本，从而在保证产品、服务质量的前提下，以低于市场最低零售价格购人心仪的商品。l消费者掌握主动权。网络团购彻底打破了传统交易模式中消费者的弱势地位，改善市场不透明、信息不对称等现象，使消费者更好地掌握主动权。选择自己所需要的最满意商品和最优质服务。l消费者权益得到保障。一般情况下，团购发起者具有较强的商品鉴别能力，加之团队的力量总是大于个体，在发生商品质量纠纷时，团体采购可以增加单人谈判的筹码，使消费者的利益得到更大程度的保障：不但可以买到物美价廉的商品，还能够享受到更为优质的服务。l满足了消费者个性化的需求。在传统消费模式中，由于巨大的寻找成本，导致某些个性化的消费行为无法进行。但现在通过网络，消费者可以联合部分趣味相投的个性消费者，形成一定的市场规模，在合理的价格下享受最特别的产品和服务。l增强消费者产品知识。团购群体内部还可通过交流，丰富单个消费者相关产品的知识和经验，增加对该种商品的谈判能力。二、使经销商和厂家受益。l降低销售渠道费用。通过网络团购，商家可以增加单笔的交易量，缩短交易渠道，从而有利于经销商和厂商降低销售渠道的费用，实现规模经济。l19 致谢加快出货速度。网络团购集中了大批的消费者，购买数额较大，可以加快经销商的出货速度，降低厂商的库存，提高存货周转速度和现金的周转率，从而增加利润空间。l赢得顾客忠诚度。通过网络团购，厂家可以迅速抢占市场，获得一定的知名度，然后通过后续完善的售后配合，最终赢得顾客的忠诚度。l了解产品信息。对于新产品的推介．网络团购也有着不容小觑的作用。通过网络团购，企业可以真实快速地了解到消费者的购买信息，从而生产出更为适销对路的产品，一定程度上缓解了信息的不对称性。1.3.2网络团购的缺点l交易时间较长，成交率偏低。网络团购是基于网络平台的购买活动，主要是通过个人或网站的宣传，邀请具有相同购买意愿的消费者来参加。但是，目前国内的网络稳定性还不够，导致许多消费者在同意参加团购活动后，很容易改变心意，退出团购活动，导致交易时间延长，成功率偏低，整个团购活动未能达到预期的效果。l商家鱼龙混杂，团购变为促销。随着团购的日益深入人心，许多商家开始假借团购之名，鼓吹让利给消费者，实际上只是变相的促销。商家通过这种“虚假的团购”获得了等同于打折促销的效益，而消费者在买卖活动中也仅是通过“新形式的打折”获得低于市面价格的物品成交价。这样的行为并非消费者的初衷，无法吸引更多人群的加入。最终只能以夭折草草收场，从而无法实现良性运作，导致网络团购出现恶性循环，更多的消费者不愿再相信网络团购。l网站建设、组织运作尚不规范。目前国内众多的团购网站组织和运作都较为不规范，几乎没有一个团购的网站能提供出清晰的价格曲线，有些网站在消费者登录界面时，还不能够直观地了解到目前参与团购的人数、价格等重要信息，大大降低了团购网站的实用性和对消费者的吸引力。l售后服务维权艰难。网络团购往往是基于某一特定目的而组织起来的临时性团体，团购交易一旦结束就马上分散，不具备一定的组织纪律性。售后一旦出现纠纷，往往很难再组织起来。这就给消费者日后的维权行动带来较大的困难。19 致谢1.3.3网络团购的特点团购一般都是在一定区域范围内进行，所以团购网站最大的特点就是具有区域(本地)性。区域性这一特点能够带给消费者在产品质量上、交易的安全上、售后服务上得到很好的保障，而这些保障在普通的购物网站上目前是无法达到的。特别是对于一些贵重商品，消费者大多不会在网络上进行购买、交易，相较而言，区域性的团购网站更受老百姓欢迎和更易被接受。“成功源于选择”，项目的选择很大程度上决定了创业人的成功与否，团购网站是一个将消费者与企业、商家精密相结合，以互联网平台作为应用的一个商业特性显著的项目。他的受众群体都是具有消费能力并且是正准备要进行消费行为的用户，并且不论从区域、需求上都相对集中，使得网站的商业价值明显高于其他任何类型的地区性网站。所以，团购网站是一项市场前景广阔、需求旺盛、盈利模式清晰的可行性项目。团购网站不同于如地方门户、分类信息等这类网站，如果已经存在一强那么竞争的难度将非常的大，而且对于盈利遥遥无期，通常都是让运营者失去信心而最终关闭网站。而团购网站因为他拥有非常强烈的“区域特性”“商业特性”、，即使在同一城市已经有了多家团购网站，仍然能够很好的避开正面的竞争，例如各自在具体地理位置上的不同，在商品类别上有自己的侧重点、价格优势、服务优势、网站特色上等。团购网站由于区域性强，所以对于运营者来说操作方便、推广目标明确，对于消费者来说团购能够实在给他带来实惠，所以在推广难度上也相对较小，并且往往会产生以一携三，一传十，十传百的效应。人们的生活是在不断的消费、购物，所以团购也不会停止。团购=大量购买，是直接给商家带来大规模的客户，是实实在在看得见的、最直接的效益改观。1.4团购网站常见盈利模式如今的网站想单纯依靠流量、广告来盈利已经非常困难，网站必须要有自己清晰的商业模式才能发展壮大，也才有核心价值。相较其他类型网站而言，团购网站由于直接面对商品、消费者、企业，他的盈利模式也是相对最清晰的。目前在团购类网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种：19 致谢l商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。l活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。l商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。l广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。l售会员卡：“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。l分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。第2章中国目前网络团购的现状2.1中国团购网站的增长趋势国内的网站自2011年1月开始短短6个月已经发展到千家，截止到2011年7月15日，包括还没开团、或者开团之后关闭的的206个团购网站，中国至少有607个初具规模的团购网站，这里面还不包括一些刚刚开团或者开团次数很少的小型团购网站。19 致谢从速度发展上来说，中国团购网站在6个月内的复合月增长率为172%。2.2主要团购网站业绩根据网上搜集到的资料进行整合，收集了开团时间较长、开团次数较多的94个主要团购网站历史数据，了统计分析。发现从2011年6月份开始，团购人数和金额大增。当然，里面的功臣当属糯米网，当天开团即卖出15万人团购的好成绩，也一下子将六月份的团购网站总体业绩带了起来。2011年3月到7月的团购次数的复合增长率为114%、参团人数复合增长率为178%。2.2.1主要团购网站团购次数和购买人数（注：数据截止到2011年7月23日）19 致谢2.2.2主要团购网站购买次数和购买金额从团购金额上来看，如果排除糯米网的影响，7月份主要团购网站的团购总金额还是节节上升的，2011年3月到7月的团购购买金额的复合增长率为189%，7月底肯定突破6000万大关。（注：数据截止到2011年7月23日）总体看来，网络团购势头正猛，全国形势一片大好。预计在未来的半年内，网络团购市场内还会涌现大量的淘金者。大型社区网站和门户网站的进入对于网络团购市场是件好事，很多不了解团购的社区用户会通过社区类网站进入团购领域，无形中带动了网络团购用户的增长。新开的小型网站也不必担心用户被抢走的问题，因为商品对用户的吸引力高于用户对网站的忠诚度，特别是在有了团购导航网站以后。检测到的用户行为是：某些团购网站的粉丝每天的首选还是先直接去他们喜欢的团购网站，不过由于每日的商品只有一个，今天的商品未必是他们喜欢的，那这个时候他们会选择去团购导航网站再看其他团购网站的商品。这种用户行为对团购网站来说意味着两件事：一是商品的选择很重要，二是团购是公平的，在市场竞争的初期，每个网站只要脚踏实地地做都还是有机会的。2.2.3主要团购网站每次团购平均收入和购买人数19 致谢经过六个月的团购次数分析，每次团购的平均购买人数和平均团购金额在6、7月呈缓慢上升的趋势，2011年3月到7月的每次团购平均购买人数的复合增长率为30%、平均团购金额的复合增长率为35%。其实对于每天一次团购的用户行为来说，除非很大的、知名度很高的团购网站之外，每天每单保持在600人左右已经是不错的业绩了。（注：数据截止到2011年7月23日）2.3国内团购网站排名截止到2011年1月，根据艾瑞网调查研究得到了最新的团购网站排名榜单。2.3.1月度覆盖人数团购网站排名19 致谢2011年1月，中国团购网站月度覆盖人数达到1.38亿人，其中淘宝聚划算、QQ团购此类传统电商企业团购业务用户规模占据一定优势；同时拉手、美团等新兴团购网站亦快速积累了相当的用户规模。2011年1月中国月度覆盖人数top10的团购网站中，4家网站用户规模超2000万人；5家介于1500-2000万人。艾瑞咨询认为，新兴团购网站用户规模的快速积累，主要有两方面原因：一是上榜企业基本均成立于2010年上半年，具有一定的先发优势；二是团购企业快速扩展业务区域范围，其中拉手网率先在上百个城市开通团购业务。2.3.2人均月度访问次数团购网站排名从人均用户访问月度访问次数来看，2011年1月中国团购网站的整体水平为11.52次，与国内B2C网站水平相当。其中，淘宝聚划算居首位，超过6次；拉手网次之，为4.25次；介于3.5-4次之间的团购网站有3家；另有4家团购网站处于3-3.5次之间。整体而言，中国团购网站用户访问次数处于较高水平。19 致谢2.3.3人均月度有效浏览时间团购网站排名从人均月度有效浏览时间来看，2011年1月中国团购网站的整体水平约为25秒；其中，美团网居首，人均月度有效浏览时间接近9分钟；满座网、嘀嗒网次之，人均月度有效浏览时间均超过7分钟；上述榜单中，人均月度有效浏览时间不足6分钟的网站达到5家。与整体水平相比，国内top10团购网站的用户黏性较强，艾瑞咨询分析这与上述网站成立时间早、团购商品丰富有关。2.4国内团购企业现状网络团购迅速发展，各方企业蜂拥而至抢滩市场，加之资本助力，团购市场可谓“血雨腥风”。2.4.1中国团购市场仍呈现快速发展的良好势头，企业数量仍急速攀升自2010年1月，中国第一家团购网站“满座网”上线之后，美团网、拉手网、糯米网等团购网站相继上线，一时间，形成了团购网站遍地开花的局面。据CNNIC的数据不完全统计，截止到2011年3月，中国团购网站已经多达3600余家，月增长速度接近30%。尽管中国电子商务消费市场及O2O模式存在较大的生长空间，但是目前，团购商品品类特色品类较少、团购商品服务质量缺失等问题对于吸引及留住消费者存在巨大的障碍。清科研究中心预计，随着市场竞争的不断加剧，部分中小型团购网站将面临淘汰，部分区域型团购网站将可能被并购。19 致谢2.4.2中国团购市场竞争者归为五种力量，各具千秋目前，中国团购企业主要形成五种竞争力量，分别是独立团购网站、社交网络商家、传统电子商务企业、生活信息类服务企业及传统互联网企业等五类模式。第一，以美团、酷团、满座网为代表的新兴团购网站，以团购形式切入中国电子商务市场，凭借先发优势及良好的市场信誉，占据一定的市场地位。第二，以人人网、开心网为代表的社交网络商家。口碑营销是团购快速结网发展的重要推广手段，而此类社交网站为用户提供了信息实时交互的通道，且信息在用户已有的圈子里面传播的可信度较高，提升信息的可信度。第三，以淘宝、京东商城、卓越为代表的。此类网站可利用已积累的商户、用户资源及现有平台品牌优势，每日推出一类或几类团购商品，一方面提升用户的粘性，另一方面也可以作为商户新颖的推介方式。第四，以大众点评网、饭统网等代表的生活信息服务类企业，这类厂商已经积聚了大量的细分行业分类信息，并与商户建立了良好的联系，是团购模式推广的优势资源。第五，以新浪、腾讯、搜狐为代表的传统互联网企业，这是传统互联网企业业务“大而全”战略必占的细分业务之一。清科研究中心分析认为，五种团购模式各具千秋，优势互补，如果可以利用自有优势探寻差异化的产品或服务，短期内将市场共存。2.4.3中国团购企业综合化与垂直化并行发展清科研究中心分析认为，按时间阶段来看，目前，中国团购市场发展出现两轮推波助澜者，首先是如拉手、美团、满座等团购市场先行者，在夯实团购市场占有率的同时，不断拓展二三级城市市场及团购商品品类，将自身发展成为全品类、多城市的大型团购网站。其次是商品品类垂直型团购网站或者地方性团购网站，从商品品类维度来看，目前，团购市场部分后进者选择在女性用品、儿童用品等市场深度掘金，一些地方性团购网站则选择在区域性市场中拓展业务。中国团购市场的发展趋势，与中国网上零售市场企业的发展趋势较为相似。为此，可以预计，对于垂直团购网站，也将逐渐获得资本市场青睐，后续发展面临被并购的可能性较高。2.4.4中国团购网站陷入“欠款门”小企业面临倒闭19 致谢越来越多的中国商家发现难以从团购网站中收取货款。在团购这个激烈竞争的行业中，一些规模较小的公司正走向倒闭。成都一位姓张的咖啡店老板表示，以餐饮团购为主的的饭统网(Fantong)欠他3万元人民币(合4700美元)。一位姓李的北京商户表示，另一家团购网站酷团网理应支付他的1.6万元服装和化妆品货款，已拖欠了两个多月。他说：“当初双方达成的协议是，在团购结束的10个工作日后付款。酷团网(对于拖欠)给出的理由是，由于有太多的买家退货，他们无法收款，但他们一件货品也没退给过我们。”这些抱怨是最新迹象，表明中国团购行业正在瓦解。这个行业自去年兴起以来，已获得7亿美元风险投资。过去一年，拉手网(Lashou)、窝窝团(Wototuan)和满座网(Manzuo)等一些最大的团购网站斥巨资进行大规模户外广告宣传，并继续将销售团队扩大到一线城市以外的地区。对于最大的团购网站而言，这个市场看上去也颇具风险。今年10月交易额位居第二的拉手网未能保持今年夏季的增长势头，首次裁员，接着推迟了在美上市计划。在大规模扩张之后，经营美国Groupon网站中国站的合资公司高朋(Gaopeng)也裁掉了大批员工。因此可以看出，目前小型团购企业的未来并不乐观。第3章国内网络团购存在的弊端3.1中国网络团购的弊端信息化时代，网络团购作为一种新的销售方式，以其价格便宜，形式新颖、灵活、便捷，深受年轻人以及时尚人士的追捧，团购网站也越来越多。但是，消费者在享受网络团购带来的实惠时也出现了一些问题，如假冒名牌产品、货不对板、服务缩水、价格欺诈、强迫消费者二次消费等现象。3.1.1盲目消费难避免自团购网站出现在网络上后，由于商品品种丰富，加上较低的价格，激发了消费者“非理性购物冲动”。团购的理念是将折扣最低化，而这带给消费者直接利益就是实惠，再加上足不出户、付款便捷，极易诱发消费者的消费欲望。又因为团购往往采用限时消费，更使消费者产生“机不可失”19 致谢的心里，导致部分消费者无计划地提前消费，不断地订购新服务，花钱买了一堆“兑换券”，至于这些兑换券是否真能派上用场，却还是个未知数。消协曾接到这样一起投诉，济南消费者王先生平时工作很忙，经不住诱惑在某团购网站团购游泳卡200元，但一直未去消费，后天气变冷，游泳池不营业了，王先生找团购网站和游泳池双方互相推诿，因购卡前已有说明使用期限，网站和游泳池拒不退卡。3.1.2诚信缺失问题多截止到2011年7月，全国团购网站已经超过5000家，但其中多是知名度低、规模小的团购网站。据央视调查，一名消费者曾经在A网站做过一次团购活动，反应良好。然而，在另一家B团购网站上，虽然有着与A完全相同的团购信息，但最终结果却为“团购失败”。后经审查，之所以出现相同的信息是因该网站“克隆”了A网页面。该克隆页面显示的商户地址是在广州，而电话号码却是北京的。据估计，假冒知名网站给消费者带来的间接损失已超过200亿元。省消协有关负责人介绍，这些网站行骗方式多样化，比如通过假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、以低价诱惑等方式让消费者提供个人信息和网银账号密码信息，从而进行不法牟利。3.1.3哄抬团购销量造成热抢假象虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与消费者的“惯例”。标出成千上万人同时订购一个商品或服务，不仅为了故意在数据上制造虚高，还为了夸大自身的广告效应。一次某地搞一日游团购抢先活动，同样是市场原价170元的门票，有两家网站分别以最低市场价140元和150元的价格售票。不仅如此，其中一网站上标注了“目前团购人数294户”的字样，但过了三天，该网站团购人数标注仍是“294”。可该团购网站客服却声称“每天参加某地一日游订票团购的有上百人”。3.1.4涉嫌价格欺诈19 致谢消协有关负责人指出，不少消费者反映，某些团购网站上显示的价格往往高于实际商品的价格。如某团购网站上标注7寸照片冲洗价格为原价每张2元，参加团购即能享受2.5折每张0.5元的超低折扣，但经过调查却发现，市面上冲洗一张7寸照片平均只需0.65元，网站标注价格与实际价格差异巨大。还有的网站以其他的手段欺诈消费者，如原价1000元的商品，网站表述该商品网付10元，到店支付790元即可购买，但是在网站折扣一栏中却不是实际的8折优惠，而是0.1折，这不仅在价格表达上存在问题，还迫使消费者进行二次消费。3.1.5服务质量打折团购网站在给商品高折扣的同时，商品的质量和服务同样会打折扣。例如某团购网站6折团购西餐套餐，等到消费者到店消费时才发现，团购套餐中的牛排分量，竟然还不足普通消费时的一半。还有一家团购网站在给某著名美发机构做团购时打出了3折的超低价，等到消费时才被告知半身按摩，头部按摩等平时包含在内的服务团购消费者都不能享受。3.1.6资金安全有隐患目前团购网站大多要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。这一模式涉及了网站与消费者的资金支付、服务消费等衔接问题，消费者在团购服务后仅是消费的开始，最后到消费者实际消费才算团购结束。一旦出现质量、服务问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延，给消费者的付款安全埋下隐患。3.1.7网站宣传有虚假消费者在选择网络团购时，对于收到实物与自己在网页看到的商品有偏差，或存在质量问题，而提出退货要求时，团购网站常常不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，甚至花上二十、三十块钱就能买原价数百元的产品，而到消费者手中却是化妆品的小样，即赠品或试用装。对于购买优惠服务类产品时，团购网站为了达到理想效果，故意隐瞒关键信息，或者有附加条件、变相收费。3.1.8团购凭证难提供维权难度大团购网站在团购中经常提示“本单物品折扣巨大，故不能提供发票”19 致谢，有的甚至不能提供电子确认码和短信，所有交易信息均保存在团购网站上，消费者无法掌握消费凭证，一旦出现纠纷，消费者往往难以维护自己的合法权益。第4章网络团购的未来发展和建议4.1网络团购的未来发展趋势我国团购网站发展趋势是行业洗牌、兼并收购等在所难免并且团购行业向专业化方向发展，团购将成为分类信息网、社区和电子商务网站的标配，团购将成为当地用户消费的“风向标”，网络团购行业前景非常光明，是未来投资的一大重点方向。4.1.1行业洗牌、兼并收购等在所难免由于中国的团购网站还处于发展初期，尚未从同质竞争阶段过渡到垂直和区域的良性覆盖阶段，在团购行业爆发式增长，竞争愈来愈激烈，生存空间缩小；行业发展无序，规范化发展势在必行；国家要尽快形成具有示范意义的领头型团购企业以便引领行业发展等背景下，团购行业经过理性的调整期进入洗牌、兼并收购阶段是在所难免。在未来两年经过洗牌之后，团购行业很可能会逐步形成一个良性的团购生态圈。各大团购网站疯狂扩张，在经历了扩张大战、广告大战、代言大战和人才大战之后，烧钱拼市场的模式已让很多团购网站不堪重负，外强中干，资金链开始紧张。相形之下，随着市场培育期的结束，用户对于团购网站的要求越来越高，大型团购网站已经从拼销售额的扩张阶段开始走向精细化运作以提高利润率，回归到“高效运营”，追求用户体验、注重产品和服务质量、稳健踏实。4.1.2团购行业向专业化方向发展专业性强的垂直类团购网站必将异军突起。团购行业将逐步走出粗放式发展阶段，今后在细分市场的团购在带来专业化形象的同时，也将带来无限商机。如携程旅行网就是靠着在垂直领域旅游行业的精细耕作不断缩短与一些领头团购企业的差距。未来还会有很多的行业和区域期待团购的挖掘。19 致谢4.1.3团购将成为分类信息网、社区和电子商务网站的标配在市场开拓竞争越发激烈的情况下，许多团购网站会选择战略合作的方式，同一些分类信息网、社区网等进行合作，开辟专栏；而分类信息网和社区网、电子商务类网站，出于满足自己目标客户群的需要和网站的功能性需求，也需要团购去弥补一些功能缺失的模块。最为突出的就是电子商务网站推出的团购业务，如淘宝推出“聚划算”，分类信息网通过团购提升人流量，B2C网站借此获得新用户等。4.1.4团购将成为当地用户消费的“风向标”因为团购客户的广泛分布性和相对廉价的广告宣传效应，团购在未来会为更多的商户，尤其是新商户所选择，这必将为当地用户提供更多本地化的消费方式；同时，团购通过提供大量不同内容的消费消息，可诱发很多客户的潜在消费，无形之中引领了客户消费方式的转变，成为当地消费的“风向标”。4.1.5网络团购行业前景非常光明，是未来投资的一大重点方向纵观国内团购市场，融资也确实已经成为行业内竞争的主要手段，获得资本市场的认可是团购网站发展的捷径。但由于中国互联网行业概念股和创业板最近的大幅下滑，以及国内通货膨胀和经济转型的问题，团购行业的融资环境大不如从前。资金链趋紧的团购网站，普遍都在抢着新一轮的风险投资，但投资者已经开始变得谨慎，对团购网站业务模式和发展前景的看法比较谨慎，更愿在团购网站的第2轮或第3轮融资中进行投资，以便尽量降低风险。但这些都是短暂现象，在经历优化整合、逐步规范化发展之后，国内团购市场还将继续扩大，进而逐步走进人们生活的方方面面。团购行业必定拥有非常光明的发展前景。投资有潜力的团购网站必将是下一阶段明智的选择。4.2对网络团购的看法19 致谢尽管团购行业存在着如此众多的问题，但是，这并不是团购行业所特有的，任何行业都存在着形形色色的问题。团购作为一种新型的营销模式和消费模式，还是得到了许多商家和消费者的认可，每天依旧有大量的商家参与团购活动，大量的消费者购买团购活动。因此，团购还是会存在和发展下去的。当然，在经历了一场洗礼之后会出现新的一些情况。4.2.1绝大多数团购网站会消失，只能留下很少的一部分有生就有灭，这是市场发展的规律。随着风投资金的耗尽和风投的撤出，团购网站的死亡将大量上演，其死亡景象将比任何其他行业都要惨烈。曾有人预测99%要死掉，其实，如果将所有的网站统计起来，我们可以毫不夸张的说99.99%都会死掉。最后也只能剩下十几家，他们或者布局全国市场，或者深耕于某一领域。而存活下来的不外乎以下几种：1.规模化的电子商务网站和社交网站。他们拥有大量的用户；2.知名的本地信息网站。他们凭借丰富的本地信息资源吸引用户；3.大型传统行业商家。他们拥有丰富的商品资源支持。4.2.2形成新的竞争局面和当前的混乱局面相比，团购行业会出现一个或者是几个超级强者，随后是实力相当的几家网站，再者是一些走差异化战略的行业细分网站。估计在此时已经形成比较稳定的竞争态势，也已经有了固定的行业规则。这种情况下的竞争将是以提高自身服务和商品质量主要方式，运用差异化战略赢得市场和消费者。4.2.3本地属性加强，线下活动增加由于全国各地不同的情况，团购网站最后的发展战略将会是以本地化为归属，同时增加对线下活动的关注和运营，加强用户粘度，获得更长的盈利链条。本地化的关注将为团购网站的生存提供一条新的出路。4.2.4平台化增强，联盟化显著越来越多的团购网站将走向网络平台的道路，扩展团购业务，增加盈利方式。而联盟化的运营可以共享资源和用户，减少市场宣传和市场开拓成本，从而获得长久的发展。4.2.5加强企业内部管理，提升企业信誉19 致谢由于已经形成了比较未定的市场竞争格局和态势，网站的重点将不再是新市场的开拓与争夺等外部的竞争，而会将重点放在内部管理上。通过加强人员管理，做好商品监控，提高服务质量，提升网站信誉，增强盈利能力等提高企业的整体管理和竞争力。4.3对网络团购的建议为了团购行业更好的生存和发展下去，团购网站应该在注重表面财务数据的同时，兼顾注重自己的实际盈利状况；在获取自身发展的同时兼顾行业的发展；在自身利益最大化的同时兼顾其他相关者的利益；在获得企业效益的同时兼顾社会效益；在借鉴外国经验的同时兼顾本地的实际情况；在大的背景下兼顾差异化；尽快走向正常化，形成行业规则，达成行业共识，促进行业的健康有序发展。与此同时，社会上的相关组织和国家的相关部门应尽快建立行业规则制度，既维护团购活动中各方的正当权利，也为团购行业的发展提供有力的支撑与保证。第5章结论本文从网络团购的起源、背景和基础理论开始，对网络团购进行初步了解，通过网上收集相关材料和数据总结了近年网络团购的发展现状和参与团购的企业的现状。进行网络市场调查和资料搜集对网络团购存在的弊端进行深入的分析，并从企业和个人的角度对网络团购发展现状的看法进行归纳总结。根据现在网络团购市场对网络团购以后的发展趋势进行预测，认为网络团购对于现在人们的生活有了很大帮助，如果在更加完善的情况下，还会有更好的发展。最后，对网络团购发表了个人的看法和建议。19 致谢致谢首先，在这里衷心感谢XXX老师，她严谨细致、一丝不苟的作风是我工作、学习中的榜样；她循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。感谢周老师为我提供了毕业论文模板和范例，使我的论文无论是在格式上还是在形式上都达到了专业水平。对于您的无私奉献表示最诚挚的谢意！其次，感谢我小组的组员们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。在论文完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！19 致谢参考文献[1]2010年中国网络团购市场研究报告艾瑞网[2]2011年中国网络团购市场研究报告艾瑞网[3]细看网络团购发展现状团购生活[4]中国团购网站排名艾瑞网苏会燕[5]中国团购网站发展趋势（组图）19