哈尔滨移动公司重要客户营销策略研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：专业硕士学位论文（工商管理硕士）哈尔滨移动公司重要客户营销策略研究硕士研究生：乔洪伟指导教师：范德成教授学科、专业：工商管理硕士(MBA)学位论文主审人：李晓娣教授哈尔滨工程大学2012年4月分类号：密级：UDC：编号：专业硕士学位论文（工商管理硕士）哈尔滨移动公司重要客户营销策略研究硕士研究生：乔洪伟指导教师：范德成教授学位级别：工商管理硕士（MBA）专业学位名称：工商管理硕士（MBA）所在单位：经济管理学院论文提交日期：2012年9月22日论文答辩日期：2012年11月15日学位授予

2、单位：哈尔滨工程大学ClassifiedIndex:U.D.C:ADissertationfortheProfessionalDegreeofMaster(MBA)HarbinMobileCustomerMarketingStrategyCandidate:QiaoHongweiSupervisor:Prof.FanDechengAcademicDegreeAppliedfor:MasterofPublicAdministrationSpecialty:MasterofPublicAdministrationDat

3、eofSubmission:Sep.22,2012DateofOralExamination:Oct.15,2012University:HarbinEngineeringUniversity哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到

4、本声明的法律结果由本人承担。作者（签字）：日期：年月日哈尔滨工程大学学位论文授权使用声明本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明

5、。本论文（□在授予学位后即可□在授予学位12个月后□解密后）由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。作者（签字）：导师（签字）：日期：年月日年月日哈尔滨移动公司重要客户营销策略研究摘要通讯行业发展迅猛，重要客户数量虽少但消费额度大。在这样虽然客户数量不断增多，通讯企业的收入额度却没有显著增加的通讯市场中，抢夺重要客户资源加剧。各个运营企业将目标投向营销重要客户来带动收入。本文探索了重要客户价值与营销对策。详细分析了哈尔滨移动公司当下的重要客户销售现状，发现了哈尔滨移动公司重要客户营销管理不足，重要客户的价值的

6、提出来升是必要且重要的。对哈尔滨移动公司发展内外部的环境剖析，明确哈尔滨移动公司面临的挑战机遇和存在的劣优势。及对哈尔滨移动公司的重要客户忠诚程度、消费额分层管理营销的发展战略。对哈尔滨移动公司的重要客户营销中问题提出了改进方法，总结了营销对策实施需要的保障措施。关键词：哈尔滨移动公司；重要客户；分层营销哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文AbstractDevelopment,thespeedofthecommunicationsindustryisveryintense,somesmall,butimportan

7、tspendinglimitcustomers.Althoughthegrowthinthenumberofcustomersisnotsignificantlyimportantcustomerresources,exacerbatesnatchtheincomelimitstoimprovecommunicationenterprisecommunicationsmarket.Marketingvariousbusinessestargetcustomersofthecompany,inordertopromo

8、teinvestmentincome.Thisstudyisanimportantcustomervalueandmarketingcountermeasures.Harbinmobilecompany'scustomersalesstatusquo,afterdetailedanalysis,Harbinmobileclientmarketingmanag