包商银行网点转型模式研究

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1、内蒙古大学硕士学位论文包商银行网点转型模式研究姓名：孙炜申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：廉桂萍201205摘要随着经济的快速增长，社会财富的积累日趋丰厚，广大居民个人收入和财富快速增长，客户不仅仅满足于商业银行的传统服务方式和销售模式。与此同时，金融服务市场急剧扩大，随着商业银行扩大产品销售、增强自身市场竞争能力、增加收益水平等内在动力驱使，各家商业银行对个人银行业务开始重新审视并大举进军零售银行业务。商业银行的营业网点作为面对客户的最基层营业机构，其功能已从传统的交易核算型向零售销售型转变。随着银行业的飞速发展及对外

2、开发程序的日益提高，银行业的竞争愈加趋于激烈。商业银行的网点转型势在必行。本文在回顾了大量国内外网点转型研究基础上，通过理论结合实际的方法，运用了统计分析、案例分析等方法，分析了包商银行网点现状，找到包商银行网点软硬件的短板，通过对国内外形势的变化分析，明确了包商银行零售网点转型的必要性，对转型问题及原因的进一步分析，深究原因，通过借鉴国内外商业银行网点转型模式成功经验，结合包商银行实际情况，最终对包商银行网点转型模式提出了较为完善的转型对策。希望对包商银行乃至其他商业银行网点转型模式的选择有一定的现实意义。关键词：包商银行，网

3、点转型，零售网点AbstractWit量ltl地rapidgrowcllofeconomy，thecominualacc啪ulationofsocial、Vealth，tmditiomlseⅣiceandsalesmode_lofco姗ercialBankcannoIongermeetthecuStomersneedsanvmore．As缸lefmancialm砌汜texpandingspeedilyaIld血Venbyimprovingit，smarketcompetitionabili吼eXtendingit’sproduc

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5、mentofb幽gindu嘟a11d也emorea11dmo他矗fcingcoIIlpetitionofcommercialbanks，the一仃ansformationofCOmmercialb缸lkouuetsisimperatiVe．nisp印erbasedonabundanceresearchonmecaScsoutletstr趾sfonnationatState．Keywords：Baosl瑚gBank，outletstran}fo册atio玛R以lounetslI第一章绪论1．1选题背景和选题意义1．1．1选题背景随

6、着我国连续多年的经济快速增长，社会财富的日益积累丰厚，广大居民个人收入和财富同时快速增长，商业银行传统的服务方式和销售模式无法满足客户期望，客户在财富的保值和增值、服务体验和服务安全以及交易渠道的便利化等方面，对商业银行提出了新的业务要求和服务期望。与此同时，金融服务市场的急剧扩大，随着商业银行扩大产品销售、增强自身市场竞争能力、增加收益水平等内在动力驱使，各家商业银行对个人银行业务开始重新审视并大举进军零售银行业务。特别是银行业的对外开放，外资银行和其他地方性银行加速了扩张步伐，银行业的竞争日趋白热化。外资银行以强大的资金实力

7、、规范的管理、优质的服务、成熟的经营管理模式、高端的科技水平对我国商业银行造成了强大的冲击和威胁。根据相关统计预测，未来3到5年，银行的批发业务在业务结构中的占比将下降到50％以下，而零售银行业务和中间业务的收入占比将提高到50％以上，为个人和家庭提供服务的零售业务正成为银行业的发展趋势，商业银行的个人银行业务逐步呈现广阔的市场前景，中外银行的竞争正逐步聚焦于低消耗的个人金融业务，优质的客户资源成为银行实现集约化经营，提高效益的重点。商业银行的营业网点作为面对客户的最基层营业机构，依然是客户最偏好的银行产品购买渠道。因其传统的功

8、能定位是吸收存款和完成各类交易的核算任务。所以，在管理体制层面，网点的岗位设置、人员配备、业务管理、运行和支撑保障等方面都是围绕交易核算目标的顺利实现而设计。表现在营业网点面积小、服务功能不全面、网点内部功能分区不合理、岗位设置不明确、自助银行和网上银行渠道建设