zz银行网点转型路径研究

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1、学校代码10459学号或申请号201422010249密级专业硕士学位论文ZZ银行网点转型路径研究作者姓名：王琳导师姓名：李琴英副教授专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：2016年10月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterStudyonTransformationPathofZZBankNetworkBy:WangLinSupervisor:Prof.QinyingLiMasterofBusinessAdministrationBusinessScho

2、olOct.2016学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研。巧所取得的成果除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者；ｉ琳曰期；《年＂月曰学位论文使用授权声明。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件

3、和电子版，允许论文被查阅和借閒；本人授权郑州、大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可采用影印缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文、。本人离校后发表使用学一位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：曰期：年ｎ月曰摘要近年来，随着我国互联网金融突飞猛进的发展，利率市场化不断推进，商业银行的经营环境也在发生着巨大改变。尤其是对于城市商业银行来说，区域外银行的进入使得各家银行间的竞争更为激烈。产品的同质化越来越严重，服务的

4、差异性越来越小，如何打破传统的盈利模式，突破业务发展瓶颈，成为各家银行工作的重点。而改革开放以来，随着我国整体经济环境的改善，城乡居民收入水平有了很大提高，居民的存款余额、人均可支配收入都有了大幅度提升，因此，人们对资产保值增值的需求越来越强烈，零售业务得以快速发展，零售业务收入在商业银行业务收入中的占比越来越高，成为商业银行利润的重要来源。在河南地区，随着郑州乃至河南地区经济的快速发展，中原经济区建设的不断加快，河南自贸区的设立，河南地区金融行业发展更加迅速，地区外银行和国际性银行也纷纷入驻郑州。ZZ银行作为本地极具竞争力的城市商业银行，以郑

5、州地区的经济发展为依托，定位于精品市民银行，服务于中小企业，因此其网点转型既是自身发展所需，又是地区发展所需。本文结合国内外相关理论研究，分为六个部分阐述相关内容。第一部分是引言，主要阐述论文选题的背景与意义，并对银行网点转型相关理论研究作了概述。第二部分是ZZ银行网点转型背景分析，从郑州地区金融大环境入手，接着结合ZZ银行发展现状、存在的机遇和挑战，深入分析ZZ银行网点的现状。第三部分是ZZ银行网点转型现状分析，结合ZZ银行网点转型的目标和内容阐述当前ZZ银行网点的经营、管理、组织架构，并结合相关理论分析当前转型工作取得的主要成效。第四部分重

6、点分析ZZ银行网点转型中存在的问题，主要包括网点功能分区、各岗位间的配合、柜台人员营销意识的缺乏以及网点运营成本较高，深入分析造成这些问题的原因。第五部分是探索提高ZZ银行网点转型成效的路径，针对上述章节研究的ZZ银行网点转型中存在的问题和不足，结合转型理论和ZZ银行未来的发展目标，从网点资源的合理配置、功能分区的优化、服务流程的优化、营销意识的提高、绩效考核方法的转变等各方面提出针对性的策略和建议，以期为ZZ银行零售网点转型进一步深化提供可供借鉴的建议。最后一部分是结论。关键词：商业银行；网点转型；路径IAbstractInrecentyea

7、rs,themarketenvironmentofcommercialbankkeepchangingrapidly,causeofthedevelopmentofChina'sInternetfinanceandtheforwardofmarket-basedreformofinterestrates.Thecompetitionamongbanksbecomemoreintense,astheentryofthebankoutsidetheregion,especiallyforthecitycommercialbanks;whichgra

8、duallyleadtohomogenizationoffinancialproduct,diminishtheservicedifferentiat