基于soa的呼叫中心增值业务平台的设计与实现

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1、东华大学硕士学位论文基于SOA的呼叫中心增值业务平台的设计与实现姓名：祁博民申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：夏小玲20080301基于SOA的呼叫中一tL'增值业务平台的设计与实现基于SOA的呼叫中心增值业务平台的设计与实现摘要随着信息技术的发展，当前的企业需要根据市场形势随时并且迅速调整自己的业务，但是业务需求的变化却得不到企业信息系统的强力支持，因为只能通过不断开发新应用、扩展现有应用来满足这些需求，而进行这个开发过程时，可能业务又有新的变化。完全依靠对系统进行再开发来适应迅速变化的业务需求是不可能的。在VolP增值业务领域的企业信息化

2、过程中，市场业务需求越来越多，如呼叫中心的增值业务，随着Web技术的广泛应用，不可能还是满足单机版的单一服务，而是要面向大众客户的开放性服务，即完全是分布式的服务，充分发挥产业链的协同效应。如果采用传统的信息化集成解决方案，不可避免的会遇到信息孤岛情况，即必须采用最新的体系架构一SOA(Service．OrientedArchitecture)。使用SOA来进行企业信息化，则可以避免信息孤岛问题，而且使企业能够快速灵活的适应市场的变化。SOA是一种IT体系结构，支持将业务作为链接服务或可重复业务任务进行集成，可在需要时通过网络访问这些服务和任务。这些服务可

3、以将自己组装为按需应用程序——即相互连接的服务提供者和使用者集合，彼此结合以完成特定业务任务，使业务能够适应不断变化的情况和需求。基于SOA的呼叫中心增值业务平台的设计与实现本文基于J2EE和企业服务总线(ESB)技术，提出一个SOA框架：JEBS框架。JEBS框架具有服务透明化和松耦合的特点。本文采用SSH框架为代表的轻量级J2EE为基础，对Struts、Spring和Hibernate等框架进行了分析，结合Struts、Spring和Hibernate的各自特点，充分发挥了Struts、Spring和Hibernate框架各自的优势，降低了各层间的耦合

4、度，解决了Web应用系统开发过程中由于系统结构复杂而带来的一些问题。本文结合轻量级J2EE设计了一个适合于Ajax环境的基于AOP的Ajax服务器端框架，使客户端对服务器端的通用访问进行简化，使其满足快速开发的要求。本文把基于SOA的企业信息化集成解决方案运用到实际中：采用JEBS框架、SSH框架和hjax服务器端框架。其中，WebService接口由服务总线统一管理，WebService的实现是调用业务逻辑模块进行处理，具体交给Spring和Hibernate两层框架进行实现和包装操作，Ajax服务器端框架和Struts框架的结合，使客户端对服务端的通用

5、访问进行简化。根据业务需求开发一个基于SOA的呼叫中心增值业务平台；研究工作包括：从平台的总体设计到详细设计和项目实现。关键字：面向服务架构，企业服务总线，MVC，AOP，ORM基于SOA的呼叫中心增值业务平台的设计与实现DESIANANDIMPLEⅣ匝NTATl0NOFVALUED—ADDSERVICEPLATFORMFORCALLCENTERBASEDONSOAAbstractWiththedevelopmentofInformationTechnology，enterprisesneedtochangetheirbusinesslogicrapidl

6、yaccordingtothechangesofmarket,buttheneedcouldnotgetbetterassistancesfromtheirEnterpriseInformaionSystems，becausetheonlywaytomeettheseneedsistodevelopnewapplicationsandextendtheoldapplications．It’Simpossibletoadapttherapidlychangingenvironmentinthisway．Onthewaytoinformationalizati

7、onofVolPvalue—addedservices，themarketkeepitsincreasingdemandsformoreandmorebusinesses，suchascallcentervalue—addedservices．withthebroadapplicationofWebtechnology．itisimpossibletoprovidesingleneedsforstandaloneversion，butanopencustomer-orientedserviceforthepublic，namelyDistributedSe

8、rvices，togivefullplaytotheindustr