优势视角下社会工作介入残疾人救助的探索——以吉林市L社区为例

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华中农业大学硕士学位论文优势视角下社会工作介入残疾人救助的探索——以吉林市L社区为例SocialcaseworkinterventionontheSocialassistanceofpersonswithphysicallychallengedinStrengthsPerspectives——TakingLCommunityinJilinCityasanExample研究生:王奕苏学号:2016311120009指导教师:萧洪恩学位类型:社会工作硕士领域：社会工作华中农业大学文法学院中国•武汉CollegeofHumantiesandSocialScienceHuazhongAgruiculturalUniversityWuhan,ChinaI 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文目录摘要..............................................................................i关键词..............................................................................iAbstract...........................................................................iiKeywords.........................................................................iii1.前言..............................................................................11.1研究背景.........................................................................11.2研究意义.....................................................................21.2.1理论意义...............................................................21.2.2现实意义...............................................................21.3相关文献综述.................................................................31.3.1关于社会救助的综述.....................................................31.3.2关于残疾人社会救助的综述...............................................61.3.3关于社会工作介入社会救助的综述.........................................92研究设计..........................................................................112.1核心概念....................................................................112.1.1残疾人................................................................112.1.2社会救助..............................................................112.1.3残疾人个案工作........................................................112.2理论依据....................................................................122.2.1优势视角..............................................................122.2.2增能理论..............................................................132.3研究方法....................................................................132.3.1个案工作法............................................................132.3.2实地研究法............................................................142.3.3文献法................................................................143L社区残疾人社会救助现状..........................................................143.1L社区残疾人社会救助的基本措施.............................................143.1.1将残疾人救助工作作为常态化管理........................................143.1.2创新载体，丰富残疾人救助工作形式......................................153.1.3建立社区救助与社会组织救助联动机制....................................153.2L社区残疾人社会救助的问题.................................................153.2.1物质资源短缺，资源分配不均............................................153.2.2长期的灌输式救助......................................................163.2.3救助趋于形式化、流程化................................................164社会工作介入的必要性分析..........................................................174.1残疾人需求评估..............................................................174.1.1基本生活的需求........................................................174.1.2自我认同和社会认同的需求..............................................174.1.3发展的需求............................................................184.2社会工作介入的优势分析......................................................18 4.2.1帮助案主去标签化，全面地认识自己......................................184.2.2解决残疾人群体需要的多元化问题........................................194.2.3帮助案主整合优势资源..................................................194.2.4对传统的残疾人救助工作进行补充........................................205具体介入L社区残疾人社会救助的实务过程...........................................205.1第一个案主的具体介入情况....................................................205.1.1接案与评估............................................................215.1.2计划制定..............................................................225.1.3具体介入..............................................................235.1.4结案与评估............................................................375.2第二个案主的具体介入情况....................................................385.2.1接案与评估............................................................395.2.2计划制定..............................................................405.2.3具体介入..............................................................415.2.4结案与评估............................................................495.3反思与不足..................................................................506困难与对策.......................................................................516.1社会工作介入残疾人社会救助的困境............................................516.1.1社会工作者介入服务的困境..............................................516.1.2社会工作专业资源有限..................................................526.1.3践行社工专业价值观念的困难............................................526.1.4社会工作介入与传统的社区救助间的矛盾..................................536.2对策与建议..................................................................536.2.1在全社会范围内形成尊重和平等的氛围....................................536.2.2拓宽残疾人救助渠道，丰富残疾人救助主体................................556.2.3让专业的社会工作参与到残疾人社会救助中去..............................577参考文献.........................................................................59附录A............................................................................62附录B..............................................................................63致谢...............................................................................653 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例摘要到2010年为止，中国残疾人总数已经达到8502万人，约占中国总人口比重的6.35%。残疾人群体的状况始终受到政府和社会的高度重视。中国传统的“灌输式”救助将残疾人视为“有问题的群体”，偏重于物质救助，缺乏对残疾人精神世界的关怀和能力的培养，不利于残疾人群体的自我发展和社会生活。社会工作始终秉承“助人自助”的理念解决问题，旨在促进案主成长和发展，可以为残疾人带来更有效的个别化专业服务，可以弥补传统救助的不足。其中，优势视角坚持“每个案主都是充满优势的个体”、“优势资源无处不在”等观点，从发掘和发展案主的优势角度开展工作，对于推动残疾人群体克服障碍、培养内动力具有非常重要的作用。为探索具体的介入路径和方法，本文以优势视角和增能理论为指导，综合运用理论介入法和非理论介入法如会谈、情景模拟法、家庭会议法、自我暗示法等，对吉林市L社区的部分残疾人进行了个案介入工作。对案主的健康、生活、心理、就业和自我管理等方面进行了专业性引导。帮助案主缓解了非理性情绪、恢复了自信，发掘其优势资源、并加以利用和内化，实现了再就业，缓和了家庭关系，达到了一定程度的增能，建立起了抗逆力。最终引导案主摆脱困难标签，扫除了障碍，开始主动肯定自身的能力，寻求解决问题的方法，改善了生活，恢复了正常的社会交往。根据个案的介入情况和中国目前的社会现状，结合笔者在开展工作时遇到的阻碍以及发现的问题，本文还尝试性地对于社会工作介入残疾人社会救助的路径和方法进行了探索，为促进更好的残疾人社会生活氛围，更完善的救助政策和更专业的救助方法提出了建议和对策，即：在全社会范围内形成尊重和平等的氛围；拓宽残疾人救助渠道，丰富残疾人救助主体以及让专业的社会工作参与到残疾人社会救助中去。以期为中国残疾人社会工作的本土化和发展提供实践经验，为促进残疾人小康进程的发展贡献力量。关键词：残疾人；社会救助；个案工作；优势视角i 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文AbstractBy2010,thetotalnumberofdisabledpeopleinChinahadreached85.02million,about6.35percentofthecountry'stotalpopulation.Thestatusofthedisabledhasalwaysbeenhighlyvaluedbythegovernmentandsociety.Thetraditional"infusion"aidinChinaregardsthedisabledasa"problemgroup"andpaysmoreattentiontomaterialassistance,lackingcarefortheirspiritualworldandthecultivationoftheirability,whichisnotconducivetotheself-developmentandsociallifeofthedisabledgroup.Socialworkhasalwaysadheredtotheconceptof"helpingotherstohelpthemselves"tosolveproblems,aimedatpromotingthegrowthanddevelopmentoftheperpetrators,canbringmoreeffectiveindividualprofessionalservicesforthedisabled,canmakeupfortheshortcomingsoftraditionalassistance.Amongthem,theadvantageperspectiveinsiststhat"everyvictimisanindividualfullofadvantages","advantageresourcesareeverywhere",andsoon.Fromtheperspectiveofdiscoveringanddevelopingtheadvantageofthecaseowner,itcanpromotethedisabledgrouptoovercometheobstacles.Cultivationofinternaldynamicshasaveryimportantrole.Inordertoexplorethespecificinterventionpathandmethod,thispaperusecaseworkonsomepersonswithdisabilitiesinLcommunityofJilinCitybytakingadvantageangleofviewandtheoryofincreasingenergyastheguidance,andcomprehensivelyusingtheoryinterventionmethodandnon-theoreticalinterventionmethodsuchastalks,scenesimulation,familyconferencemethod,self-suggestionmethod,etc.Gotridofthelabelofdifficulties,removedobstacles,begantoaffirmtheirownability,soughtsolutionstoproblems,improvedlifesituation,andreturnedtonormalsocialinteraction.AccordingtothecircumstancesofthecasesandthecurrentChinesesocialsituation,theauthorencounteredintheworkoftheobstaclesandfoundinproblems,thispaperalsoexploresthewaysandmethodstotryforsocialworkinterveneinsocialassistanceforthedisabledpeople.Topromotebettersocialenvironment,moreperfectandmoreprofessionalassistancepolicythereliefmethods,suggestionsandcountermeasureswereputforward,namely,respectandequalityinthewholesocietywithinthescopeofthedisabled;broadenthechannelsofassistance,assistancesubjectandletpeoplewithrichprofessionalsocialworkii 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例toparticipateinsocialassistancetodisabledpeople.InorderforthelocalizationanddevelopmentofsocialworkforthedisabledChina.Toprovidepracticalexperienceandcontributetothedevelopmentofawell-offsocietyforthedisabled.Keywords:Physicallychallenged；Socialassistance；Socialcasework；Strengthsperspectiveiii 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例1.前言1.1研究背景据第六次人口普查数据显示，到2010年为止，中国残疾人总数已经超过8500万人，约占中国总人口比重的6.35%。残疾人群体的状况始终受到政府和社会的高度重视。然而，在现实生活中，这样数量庞大的一个群体，往往在经受着身体障碍的同时，还面临着精神和情感的负面影响，情况极为复杂、困难十分突出。为了解决这一群体的问题，残疾人社会救助是非常关键的一项，可以通过国家政策来维持残疾人群体的最低经济水平，保障其基本生活需求，维护其基本权益。据中国残疾人联合会《2013年度中国残疾人状况及小康进程监测报告》显示，经过中国政府和社会的努力，残疾人的生活状况已经得到了较大程度的改善，在收入水平和康复服务的方面也有了较为明显的提高，残疾人小康进程在不断推进中。但与此同时我们也要看到其中的不足，目前中国残疾人收入与普通人的收入仍有较大水平的差距，并且残疾人的恩格尔系数要远高于普通人。由此可见，残疾人的收入整体较少，并且多数用于基本生活支出，残疾人的生活水平仍然令人堪忧。2016年8月3日，国务院印发并实施了《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要》。纲要提出，目前中国残疾人平等参与社会生活还面临不少困难和阻滞。残疾人群体仍然是全面建成小康社会的难中之1难、困中之困。目前中国现有的残疾人救助工作主要关注维持残疾人群体的最低生活水平，侧重经济援助。事实上，残疾人的精神健康同样重要。辩证唯物主义提出意识对于物质具有充分的能动性，正确的意识能够促进物质的发展。残疾人树立起积极、乐观的心态对于促进残疾人小康进程具有非常大的能动作用。而社会工作本着“助人自助”的理念，采用个性化的服务，体系化的救助模式，可以在很大程度上弥补中国残疾人社会救助的不足，促进残疾人更好更健康地发展。1国务院关于印发“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要的通知，中华人民共和国国务院公报，2016-91 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文1.2研究意义残疾人普遍因身体方面等原因，自卑和失落感较为强烈，并因为经常受到异样的眼光、不被接受，很多残疾人缺乏自我认同感，得不到社会认同感，甚至产生仇视社会的心理。他们中的很多人不愿与外界交往，对自我价值的缺乏认识，常觉得自己“一无是处”。而国内大部分传统的残疾人救助都是以单一的补缺式、灌输式经济援助为主，很少顾及到残疾人的情感和发展层面的需要。长此以往，残疾人的身心健康很容易受到双重打击，陷入自我否定、突出问题的认知偏差中，形成“等、靠、要”的思维惯式，对残疾人解决问题和自我发展都有很大程度的负面影响。因此，通过专业的社会工作者介入残疾人的社会救助工作既有其重要的理论价值，也有丰富的现实意义。1.2.1理论意义笔者以优势视角理论作为指导，通过个案实务对社会工作介入残疾人社会救助进行了路径探索，是对优势视角和增能理论的践行和验证，可以丰富社会工作在该领域的研究，为优势视角在中国的本土化实践探索。社会工作传入中国的时间较短，起步较晚，中国学者的相关研究多数集中于宏观理念与价值观的探讨，对于如何具体展开实务，如何开展社工介入的本土化的研究仍有不足。另外，本文以优势视角为指导进行社会工作的介入，希望可以对该领域有所补充，并在微观层面上的社会工作实务理论、技巧和本土化方面有所补益。1.2.2现实意义社会工作者采用优势视角对残疾人社会救助工作进行介入，从残疾人的认知和环境出发，积极发掘残疾人群体的优势资源，可以帮助残疾人转变思维方式，主动寻找优势和解决问题的能力与办法，不再回避问题、放大问题。可以帮助案主调节心态，消解非理性情绪，培养抗逆力，增强人与外界环境、家庭系统等多个层面的互动，提升残疾人群体的幸福感。同时，社会工作坚持“助人自助”理念，帮助案主获得自我生存、发展的技能，有利于残疾人群体的脱贫脱困，促进社会和谐稳定。2 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例1.3相关文献综述1.3.1关于社会救助的综述中国学者对于社会救助的研究较为广泛，注重古今的联系和传承，关注国内外的比较和差异。多层次、多视角地进行分析和探讨。对于中国现行的社会救助制度也有较为全面的研究，非常具有时效性和功能性。其中，较多学者对中国社会救助的演变和发展进行了重点探讨：中国的社会救助思想是自古以来就一直存在的，早在先秦时期，《孔子》及《孟子》等儒家著作的“仁”就体现了互助的思想、墨家的“兼爱”、佛家的“慈悲为怀”等思想也表现出了兼济天下、扶贫助困的意识，并深深影响了当时政府和社会救助的实践。各国家间因战事而产生的互相援助，以及战后人民和生活的恢复工作都具有社会救济的意义。汉代以来，由政府进行主导的救荒和济难政策已经形成了较为稳定的程序。隋朝出现的“义仓”、南宋形成的“社仓”都已经有百姓加入，初具社会保险的模型。并且，古代的救助主体十分多元，除政府外，宗族、精英和宗教团体的救助也起到了非常大的作用。如唐朝佛教盛行，由寺院主导的社会救助在当时承担了相当的救助工作。民国期间，北洋政府以官方法令的形式明确规定了赈恤、慈善和救济等实务，并设立专司进行管理。1943年国民政府颁布的《社会救济法》成为中国第一部完整意义上的社会救助法，实现了社会救济制度的完善。此后，社会救助在中国经历了一个漫长的起伏变迁。朱常柏（2016）提出，早在中国革命和建设时期，毛泽东主席便始终把维护人民的利益作为社会救济的出发点和归宿，把群众路线理论运用到了社会救济工作中。这是早期社会救助惠民思想的奠基，为以后的社会救助提供了理论基础。中华人民共和国成立以来，中国的社会救助制度大致可以分为三个阶段：一是计划经济时期以救灾救济为制度主体的时期；二是改革开放以来至20世纪90年代末的制度过渡和转型时期；三2是20世纪90年代后期，城市最低生活保障制度建立到目前的制度全面建设时期。改革开放以后，中国社会救助制度得到了较大的发展。国有企业改革引发了一系列的下岗失业和贫困问题，原有的国有企业福利体系对职工的保护无法应对这些问题，急需一个新的社会救助制度的产生。（刘喜堂2010）因此，顺应社会主义市场经济体制2韩克庆，中国社会救助制度的改革与发展，教学与研究，2015（4），29-353 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文的发展，以低保救助、五保供养为核心，以专项救助为辅助，覆盖城乡的新型社会救助3体系逐渐形成。在保障贫困群体基本生存、维护社会稳定和促进社会和谐等方面发挥4了重要作用。（谢勇才、丁建定，2015）对于这个时期中国社会救助的特点，刘喜堂总结到，它初步实现了新型社会救助制度的定型化、规范化和体系化，实现了济贫理念由“救济”向“救助”的转变。但总体来说，中国传统社会救助在救助方式上偏重物质，5轻于服务，主要以托底线、保生存作为主要救助目标。20世纪90年代以后，社会主义市场经济体制逐步确立，中国掀起了改革的热潮，大批产业工人面临结构性失业，城市贫困问题激化，挑战着变革中的社会保障制度。国家再次对社会保制度进行调整，逐步发展了在医疗、住房、教育和法律援助等方面的救助，并新增了自然灾害和流浪乞讨人员救助，救助范围从城市逐步扩展到农村，最终形成了中国现行的社会救助体系——以《社会救助暂行办法》为基本法规，包括各级政府制度规范在内的社会救助规范体系。该办法在社会救助的具体内容做出了比较系统全面的规定。图1-1中国救助制度的基本框架Figure1-1ThebasicframeworkoftheChineserescuesystem近几年来，由于精准扶贫政策的推广和实施，关于精准扶贫的社会救助研究成为主流趋势，从精准扶贫的政策分析到具体实施，很多学者给出了建议及看法。精准扶贫较3刘喜堂，建国60年来我国社会救助发展历程与制度变迁，华中师范大学学报，2010，19-264谢增毅，中国社会救助制度:问题、趋势与立法完善，社会科学，2014（6），91-1015民政部社会工作司，加快建立健全社会工作介入社会救助工作机制——社会救助与社会工作介入研讨会主要观点综述，中国民政，2014,30-314 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例以往的社会救助来说，更加注重“精”和“准”，要求扶贫任务责任到户，保证扶贫工作的实施。精准扶贫是基于当前中国基本国情的一项政策，体现了中国目前社会救助的关注点和主要方向，这也可能构成中国社会救助特色的重要一环。但中国的社会救助制度还有一些不完善的地方。很多学者提出了中国社会救助制度的不完善之处，如谢增毅提出，中国救助制度存在着不统一的问题，城乡分立、地区差异明显、项目衔接不清等问题。社会救助制度呈现出碎片化的特征，缺乏与其他社会保障制度之间的协调。周沛、陈静（2010）认为中国当前的社会救助制度呈现出仅关注补缺和济贫的问题，存在着很多不足，难以适应杜会经济发展的需要。有些学者质疑中国的社会救助理念和实施的有效性：有学者提出，中国社会救助体系的救助理念消极，强调单向救助，是纯粹的“给予”或者“接受”，无助于发掘受助对象的自身潜能，无法让受助者实现助人自助；注重事后救助，难以让受助者彻底脱贫解困。关于中国社会救助的发展，有的学者从理论的角度出发，强调社会救助的范式选择和理念转型。彭华民提出，采用制度主义取向对反贫困政策进行研究可以同时强调社会救助制度和社会经济发展对于反贫困的双重意义，并且认为推动社会救助发展的核心动力来源于理念转型，因此，中国政府应当注重各层次理念的整合，以促进社会救助制度的优化创新。冮树革、比约恩·古斯塔夫森提出，中国的社会救助制度应在学习、借鉴西方经验的同时保持中国的特质。谢勇才、丁建定从救助理念出发，强调中国的救助应从关注受助者的生存转向关注其发展，从单纯物质救助转向多元化救助、从微观层面拓宽宏观层面。同时我们也要看到，中国目前关于社会救助的研究仍然存在一定的不足。首先，缺乏社会救助的理论构建，多数学者对社会救助进行的是概况性的整体研究，过于关注社会救助的政策和制度层面，缺乏对于社会救助理论的发展和系统性的探讨。过于关注工具理性而忽视价值取向，缺乏对于社会救助的理论外延。其次，对于实践层面的讨论不足，关于社会救助如何在中国城乡进行具体操作的分析较少，缺乏实证主义的研究。对于中国的社会救助实践，学者们多数讨论围绕着政策的实施和制度的完善，而对于社会救助如何更好地进行本土化、操作化的研究却很少。第三，研究方法较为单一，缺乏学科间的整合，研究的深度也有不足，一些关于国外社会救助的研究也缺乏借鉴的实际成果。5 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文国外社会救助的发展也有较为长久的历史，17世纪初英国颁布了《伊丽莎白济贫法》，为了解决圈地运动以来产生的偷盗、贫困等社会不安因素，这是世界上最早的社会保障法，创建了社会救助制度。但由于西方正在经历野蛮资本主义阶段，加之工业革命所带来的家庭手工业的没落，导致了大批无业游民的产生，政府没有能力负担巨大的济贫支出，穷人的救助主要依靠宗教团体的临时性救济。1834年，英国对旧的济贫法进行了修正，还创立了皇家济贫委员会，以制度保障社会救助的统一实施。最终通过1948年的《国民救助法》实现了全国范围内的社会救助内容的统一，在帮助贫困者维持生活方面起到了一定的作用。英国的社会救助制度对西方的很多国家产生了非常大的影响，美国、日本、瑞典和法国等国家纷纷建立和完善了本国的救助制度。第二次世界大战以后，欧洲国家在《贝弗里奇报告》的影响下，开始构建范围更广、层次更丰富的救助体系，并逐渐产生了一些“福利国家”。直至现在，西方的社会救助体系仍然在发挥作用，为社会稳定做出了极大的贡献。综合外国的研究来看，外国学者对于社会救助的研究则更为详细和具体，区别于中国学者以社会救助为整体概念和政策，国外对于社会救助的研究更多地关注细微层次的研究。包含了社会救助的经济层面、实践层面、成果层面以及各方面关系的层面，甚至详细到各个群体的社会救济研究。当然，这也有中国社会救助工作起步较晚的原因，西方社会救助工作的起源较早，成熟体系的形成也更早，并在具体的实施过程中也较少遭到断层式打击，因而保护和完善得更好，尤其是荷兰、瑞士等西欧国家社会救助工作更为出色，关于这些国家的社会救助研究也较为丰富，十分具有借鉴意义。1.3.2关于残疾人社会救助的综述中国学者对于残疾人社会救助的研究思路与社会救助有相似之处，都关注整体的把握，都重点研究相关政策和法律，都注重现状的分析，但关于残疾人的社会救助研究也有其不同之处，它非常注重划分各地区，研究每个地区的不同政策和实施办法，结合各地区的实际情况和残疾人现状，对残疾人社会救助机制进行探讨。能够结合地区的实际情况对残疾人工作进行分析，并注重对于时下政策和制度的可行性的探索和验证。从中国残疾人事业的发展历程来看，在封建社会时期，残疾人的照料和生活管理几乎都由其家庭承担。20世纪40年代以来，中国陆续产生了中国盲民福利会、中华聋哑6 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例协会等组织，但因缺乏官方支持而转瞬即逝。中华人民共和国成立以后，国家开始重视残疾人救助工作，成立了一些专门的协会和福利会，还有对残疾人的职业救助，并起到了一定的效果。随着改革开放的发展，残疾人的救助事业也开始了新的发展。1979年，中国第一个培智儿童学习班成立，1987年，长春大学开办了特教部，为残疾人教育提供了便利，自此，中国的残疾人也进入了大学的课堂。中国残疾人福利基金会成立后，许多省、市、区甚至县级单位都成立了协会和基层组织和福利企业，并且民政部门和残联部门还在一些企事业单位分配了残疾人职工指标，为残疾人群体和弱势群体提供了制度保障，将残疾人在全社会范围内进行妥善安置，从国家层面保障了残疾人就业。但救助的范围较窄，涵盖面不足，主要针对城市残疾人群体，而忽视了农村的残疾人救助。并且这种制度性优势的后劲不足，没有得到发扬和延续，在后期缺乏良性运营，逐渐走向衰退和消失，缺乏相同功能的替代品。1990年12月28日，《中华人民共和国残疾人保障法》的诞生使得残疾人的权利和发展得到了法律的保障，中国的残疾人救助制度基本形成。对于中国目前的残疾人救助制度，许多学者都给予了高度的关注，在肯定其对于残疾人的帮助作用的同时，也纷纷指出了问题和不足，希望能够进一步完善制度以保障残疾人更好的生活。如关伍琳（2016）指出，残疾人社会救助的财政支持机制有待完善。财政投入不足，有限的财政投入城乡间的分配还不够合理，导致各地残疾人社会救助政策在具体实施中还存在不小差异。王大伟（2010）从救助的不平衡和差异方面提出，残疾人对低层次社会救助的需求仍然没有得到满足，残疾人救助资源分配存在较大的地区差异，农村残疾人社会救助水平低于城市。白银元（2016）提出残疾人教育救助不足，学校建设和教师资源缺乏。战雪（2008）则关注残疾人自身的情况，认为由于残疾人自身的素质偏低，对于一些国家的救助政策难以理解和消化，也无法适应社会需求，因而对中国救助制度的发展产生了制约的负作用。卞飞（2010）从社会救助的具体方向出发，指出目前中国政府对残疾人生活援助更为偏重，对残疾人社会发展维度的支持较为缺乏，残疾人社会支持网络不够健全。在发现问题后，很多学者也提出了建议与对策，以期对于社会救助制度的完善作出一些贡献。一些学者从残疾人社会救助机制的管理入手，如王浩宇（2015）提出推动管理机制由分散管理向归口管理转变，理顺管理机制，明确各机构在残疾人救助事业中的7 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文地位。张兴杰、张开云、梁雅莉（2012）提出残疾人社会救助体系优化必须从四个方面来进行，即优化理念系统、优化管理系统、优化制度安排系统以及优化社会支持子系统。王大伟（2010）提出要保证财政在残疾人社会救助资金投入的可持续性，建立低保标准增长机制，重视残疾儿童康复救助，关注特殊残疾人群体的社会救助工作。一些学者建议孕育残疾人社会救助的理念和氛围：肖潇（2008）提出，城市残疾人救助应该注重加强残疾人社会救助的宣传工作，建议引导全社会形成现代残疾人观，同时也要注重培养残疾人自身的社会救助意识。还有学者提出要结合实际，注重“当时当地”的情形，如郑飞雪（2017）提出，要因地制宜地做好残疾人工作，以促进残疾人回归社会为核心目的，撬动和整合当地资源，更多关注改变残疾人的生活环境，并且要发挥民间慈善团体和社会团体的作用。相对于中国的残疾人救助工作来说，国外的残疾人工作发展经历了一个漫长的过程。早在文艺复兴时期，残疾人便开始得到大众的关注。工业革命时期，西方各国逐渐开展了残疾人的保障工作。1820年，德国慕尼黑地区成立了首个残疾人之家，引领了欧美地区招收残疾儿童就读的风潮。20世纪初，残疾人社会工作逐渐提出了保障生活、回归社会的理念，关注残疾人的恢复与发展。1922年“国际康复会”成立，成为首个国际残疾人服务组织。在此之后，部分国家和地区进行了残疾人保障的立法工作，为残疾人救助提供了有效的法律保障。“二战”以后，残疾人工作的立法更盛，残疾人社会工作发展迅速，各国大规模的立法保障更被称为是一次人类解放运动。20世纪80年代以来，残疾人社会工作又迎来了新的理念——“平等、参与、共享”，关注平等发展。1981年12月，残疾人国际在新加坡成立，中国残疾人联合会于1990年加入。但残疾人社会救助也有一定的不足，国内的研究仍然以制度研究和政策研究为主，注重工具理性在残疾人社会救助的运用，对于理论的建构和基础研究较为欠缺。多数研究缺乏理论的支撑，也缺乏基于理论层面上的探讨，研究过于注重“实用性”。另外，虽然残疾人社会救助注重分区域的研究，但是却没有对于各地区的差异和特质进行详细比较。关于残疾人救助的研究也不够全面，关注经济援助远超过精神援助，并且在残疾人的教育和就业方面，虽有研究讨论提及，但专注于此方向的研究较少，缺少细致、体系化的研究。最后，缺乏前瞻性研究，多数研究着眼于当下残疾人社会救助的体系、政策、推行以及问题，但是对于该领域的发展和延伸则较少提及。8 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例1.3.3关于社会工作介入社会救助的综述由于社会工作在中国发展的时间较短，关于社会工作介入社会救助方面的研究相对较少，并且研究方向较为碎片化，偏向于各个群体社会救助的介入研究，或是按地区的情况进行分析和探讨。在社会工作介入社会救助的宏观层面上看，主要研究讨论的主题有三个：社会工作介入的必要性、可行性以及社会工作介入的路径和策略。关于社会工作介入社会救助的必要性，很多学者共同指向了目前中国社会救助工作的不足以及社会工作的优势，能够为社会救助工作带来的弥补和辅助。例如姜毅（2011）提出目前中国的残疾人社会救助工作问题重重，且这些问题往往涉及多方面的成因，需要一套更加系统和完整的解决和操作办法，而社会工作在此方面有着得天独厚的优势，可以发挥多重功能。张甜甜（2012）提出农村残疾人面临的境遇亟需专业社会工作的积极介入，社会工作可以起到对农村社会救助工作实施的监督作用，可以作为第三方保证农村残疾人的话语权，可以满足农村残疾人对于公共服务和福利的需要诉求。吴鹏（2013）提出社会工作介入具有理论的科学性、服务的便利性和资源的有效性三方面优势。朱静君（2011）也提出社会工作关注案主本身而非问题，区别与社会救助一视同仁式的服务，可以为被救助者提供个性化的服务，从而提高其社会功能，帮助被救助者自我发展。众多学者也从多方面论证了社会工作介入社会救助的可行性：2015年民政部与财政部联合发布的《关于加快推进社会救助领域社会工作发展的意见》中指出，要求切实强化社会工作在救急难中的专业功能，全力做好社会工作介入社会救助的坚实保障。这就为社会工作介入社会救助工作奠定了政策基础和制度保障。刘春燕（2012）从价值体系和思想来源方面论证其可行性，提出社会工作与社会救助在一定程度上有着共同的思想来源和宗旨，都是提升人类福祉的一项重要方法。社会工作所遵从的“助人自助”价值体系有利于完成社会救助工作的目标，提升社会救助的功能。刘群、韩锋（2012），李东华、贾英、陈晓鸿（2010）等学者还论证了社会工作介入社会救助的优势：社会工作的价值理念有助于与救助对象建立互信合作的助人关系，社会工作理论为开展发展型救助提供依据，社会工作方法的综合运用可以整合各种资源实现救助目标，社会工作的介入帮助案主提升自强意识，减少对政策的依赖等。关于社会工作如何进行残疾人社会救助的介入工作，有些学者注重社会工作与传统9 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文社会救助工作的融合，如姜毅（2011）提出，社会工作介入社区救助应该做好以下三点：构建良好的社会工作介入的环境条件；明确社会工作在社区残疾人工作中的角色和工作内容；选择合适的社会工作介入的模式。原会建（2014）提出，社会工作介入社会救助工作要注意与传统社会救助的理念融合，个性化的服务对象甄别与需求评估，救助过程保持平等尊重以及能力为本的救助目标和多元化的救助策略。聂丹（2014）建议形成社会工作与社会救助的一体化机制，在社会救助工作中引入社会工作价值体系和专业方法，加强社会工作体系和社会救助体系在制度方面和岗位层面的对接，并建立多元化复合型社会救助专业人才开发体系。杨荣（2014）阐释了社会工作在进行介入工作时要遵循的原则，即解决社会问题、注重赋权和维权、满足被救助者的精神需求和社会需求。同时也要保证理论介入、岗位介入、机构介入和项目介入的结合，实现策略选择。中国学界对于社会工作介入社会救助的体系和路径仍然处于探索的趋势中，学界没有达成一定的共识。对于社会工作介入社会救助的整体把握也同样缺少深刻的讨论，多数研究关注现阶段的某个群体社会救助的研究，或是围绕着某个新政策进行探讨和分析，缺乏理论性的探索和挖掘，这也是目前中国关于社会救助研究的通病——仅注重时效性、实用性和工具理性，而忽视了起到指导作用的理论分析。同时，对于社会工作介入社会救助的实践研究也缺乏通用式框架，在分析介入路径方面的关注点仅限于某些方面，以实务进行的分析突出实务过程的记录而缺乏分析，对于宏观层面上的指导和参考价值也有待提升。综合各项综述来讲，国内外政府和学者都在残疾人社会救助和社会工作介入方面有了很多研究，以期能够更有效、更完善地进行残疾人救助工作，提高残疾人的生活水平。我们可以看到国内外学者在残疾人社会救助制度的运营、问题、以及对策方面进行了研究，同时也对社会工作为什么要介入以及怎样介入的有一个整体性的论述。但整体仍旧停留在理论方面，社会工作的具体介入路径与方法方面的研究甚微，而社会工作作为一门实务性学科，最终的目的是要通过社工服务帮助案主改善生活与“自助”。因此，本文秉承着社会工作的专业价值观与理念，以笔者在吉林市L社区社工站实习时，对该地区残疾人的生活状态及情感和精神状态进行深入了解、个别化的个案服务工作经验为根据。对个案实务工作进行客观评估与分析，总结经验与失误，以社会工作专业理论与优势视角为指导，对社会工作介入残疾人社会救助的路径进行探索，以期能够对该领域有所贡献。10 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例2研究设计2.1核心概念2.1.1残疾人关于“残疾人”的概念，《中华人民共和国残疾人保障法》的规定：残疾人是指心理、生理、人体结构上、某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常6方式从事某种活动能力的人。本文使用“残疾人”这一词汇意在指代患有残疾的案主，虽笔者倡议能够在日后将此称呼换成“身体障碍者”，但碍于目前这一词语尚未普及，在文中使用恐引起概念的混淆或指代不明，因而继续沿用“残疾人”这一称呼。但在笔者进行个案介入的过程中尽量回避了这一用词，引导案主适应身体障碍者这一称呼。2.1.2社会救助国际上对于社会救助并没有严格统一的界定，各个国家对于社会救助的标准也各有不同，考虑到本文所研究的是中国社会救助中的残疾人社会救助方向，因此本文参考适合于中国本土的社会救助标准，结合中国的国情以及社会救助的现状，以及各方学者对于社会救助的定义和观点，本文采用此说法：社会救助是指国家和社会对由于各种原因造成的，难以维持最低生活水平标准的公民给予一定的物质、精神与服务的支持和帮扶，以保持公民的最低生活水平，维持生活基本需求的一项社会保障制度。2.1.3残疾人个案工作结合社会工作的个案工作方式和残疾人社会工作模式，本文中，残疾人个案工作是指由专业社会工作者进行的，运用科学的专业知识和技巧、制定个别化的介入方案和计7划，为残疾人或家庭提供物质和精神方面的支持和服务。最终实现解决问题、减轻个人及家庭压力、发掘与利用其优势与潜能，提高案主的能力和信心，实现残疾人“自助”。6李晶，残疾人福利基金会管理存在的问题与对策研究，山东大学，20117周沛，曲绍旭，优势视角下残疾人康复中的专业社会工作介入，残疾人研究，2012,62-6611 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文2.2理论依据2.2.1优势视角优势视角最早是由美国学者DennisSaleebey提出，将其界定为“一种关注人的内在力量和优势的视角，把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中的焦点”。优势视角相信人是有潜能的，并在不断寻求改变。（丁婧儒，2015）优势视角认为案主的优势是无处不在的，个人、家庭、团体和社区等存在的资源都可以转化为案主的优势，只要在一定条件下。案主在逆境、伤痛和困难中的经历与体验都可以视为案主的财富，案主为解决问题、渡过难关等所付出的努力，坚持的品格甚至是个性都可以转换为案主的可利用资源。采用优势视角进行介入需要社会工作者坚持一切从发掘和利用案主的优势和资源出发，引导案主实现目标，完成案主的理想和规划。要求社工优先考虑对案主所理解的事实；给予案主充分的信任；探索案主的真正需求；发掘案主及其周围环境的优势资源；并进行链接和运用；注意避免使用案主陌生的语言；不要指责或批判案主等，重中之重是帮助案主将自己的优势转为一种资本。在本文中，笔者采用优势视角开展实务，帮助案主从积极的角度看待事件，但绝对不意味着绝对的乐观主义和盲目自信，引导案主陷入错误的自我评价和认知，而是帮助案主树立一种看待问题的态度，一种区别于以往针对问题分析不足的视角，更倾向于通过发掘案主的优势来解决问题，同时帮助案主培养一种正面、积极地解决问题的方式。优势视角并不是简单地宣扬避免问题，回避问题，而是希望通过优势视角改变案主的问题式思维方式，相信一切问题都可以转换为优势从而帮助案主更好地成长。杜立婕提出，在以往的问题视角下，案主们经常会在叙述自己的苦难和困境时加以一定程度的夸大，此时若社工试图继续探究和细化，只会让案主陷入悲伤地回忆中难以自拔，加深案主对于困惑和绝望的感受。因此，在社工以优势视角进行介入时，应着重挖掘于对个人品质和外界环境中的保护性因素，关注发掘案主的优势资源。在访谈中，应积极引导案主详细叙述如何对抗困境、如何奋斗、如何在逆境中坚持等故事，帮助转变案主对于困境的惯性思维。应在访谈前准备好一套优势词汇和问题，根据案主的语境和说话习惯给予案主暗示和引导。12 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例2.2.2增能理论增能理论，又可以称为赋权理论，强调通过刺激或激励，使案主恢复自信，发挥潜能，战胜无力感。在与群体和环境互动中获得掌握生活环境的能力和运用资源和环境的信心。增能是优势视角的目标和最终目的，社工在帮助案主发掘自身及环境的优势后，引导案主对这些资源加以利用和内化，最终达到案主可以主动和自觉地运用资源解决问题，掌握相关的能力，更好的生活和交往。如果说优势视角是一种思想和价值观的引领，那么增能就是在此价值观指导下的实践和运用。优势视角和增能是价值观和方法论的关系。在残疾人社会工作中采用增能理论，帮助残疾人树立起持久的自信心，从而帮助残疾人进行正常的社会生活。许多从问题视角出发的关于残疾人救助研究，将案主仅看作是脆弱的需要保护的群体，忽视了案主的潜能，否定了案主的发展和改变。而增能理论则坚持只要通过一定的方法，一定能发掘和实现残疾人的潜能和优势，克服障碍，恢复社会交往和机能。笔者在实务中应用增能理论，结合优势视角，帮助案主认识到自身的能力，周围的资源和可以改变的希望，将残疾人从只关注缺陷而导致的失能和贫困中解放出来，自信而坚定地寻找方式方法恢复或改善自身的状况，激发案主的潜能，发掘案主的能力，帮助案主重新正视自身的能力和潜能，并加以利用，从而改善案主的境遇，实现增能。2.3研究方法2.3.1个案工作法在本文中，为了能够对案主进行个性化、有针对性的服务，同时也为了保护案主的隐私，笔者采用个案工作法对案主进行介入。在介入的过程中，笔者采用了个案工作的关系技巧和过程技巧，与案主建立良好的关系，并通过优势视角的理论与框架帮助案主恢复自信，发掘优势，实现增能。在资料收集方法方面，笔者主要采用个案会谈的方式，以及文字记录与录音记录（均征得了案主同意）。并通过案主的自我评估和笔者的专业评估两部分对介入的效果进行评估。13 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文2.3.2实地研究法实地研究法即参与观察法，是指深入到研究现象的生活背景中,通过参与观察和非结构访谈的方式收集资料，然后对这些资料进行定性分析来理解和解释现象。笔者在介入之前不对案主和研究做出假设和预判，而是在参与观察中发掘有意义的事件并留意其变化和作用。在介入的过程中，笔者对案主进行了充分的观察，并进行记录和比较，除必要的引导和价值干预外，充分尊重案主的自决权，与案主共享资料，共同商讨服务计划、目标和具体介入方案，不干涉其生活，重视案主的体验。2.3.3文献法无论哪种研究方法都离不开理论的指导和前人研究的经验，对于现状的研究也不能只基于对现状的观察和分析，要通过文献研究达成科学的理论和认识。笔者通过文献法，对于社会救助、残疾人社会救助、社会工作介入方法以及优势视角和增能理论的文献进行研究和总结，对相关的研究有了大概的了解和掌握，在此基础上，笔者尝试着理清前人对于相关研究的成果与不足，学习其研究视角、价值取向以及研究方法等，为本文的研究方向和内容奠定了基础。3L社区残疾人社会救助现状吉林L社区占地面积31.5万平方米，社区现有人口8012人，现有残疾人152人，其中：双残家庭7户；低保户64人；60周岁以上残疾人38人；一级残疾16人，二级残疾37人，三级残疾34人，四级残疾53人，已退休26人。3.1L社区残疾人社会救助的基本措施3.1.1将残疾人救助工作作为常态化管理将残疾人救助作为一项长效常态化工作进行，残疾人救助工作列入社区日常工作中。社区设有20多平方米的活动室，设有健身、康复训练器材20多种，全年对残疾人14 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例开放，能够满足大多数残疾人的需求。为确保社区残疾人工作有序开展，社区残协建立建全了《残疾人工作职责》、《残疾人协会工作制度》等10项职责和制度，社区根据实际成立了社区残疾人文体活动领导小组，由社区书记担任组长，具体抓全面工作；社区专职人员为成员，负责残疾人工作，对辖区内残疾人进行了调查摸底，全面走访，掌握基本情况，为服务提供前提条件。3.1.2创新载体，丰富残疾人救助工作形式除传统形式上的残疾人救助工作外，L社区还关注残疾人子女升学就业、住房改善（住房补贴，改善居住环境及条件）、文体社交活动。社区通过宣传栏、会议、座谈、广场活动等形式广泛宣传残疾人相关政策、健康保健知识、康复训练等一系列义务咨询活动。为提高残疾人身体、文化等方面的素质，提高生活质量。L社区残协组织系列文化娱乐及体育健身活动全力为残疾人创造积极健康、丰富多彩的生活环境。3.1.3建立社区救助与社会组织救助联动机制L社区为更好的进行残疾人救助工作，拓宽救助渠道，丰富残疾人救助资源，实行社区与社会救助联动机制。在社区内部设立残疾人公益岗位，组织志愿者和义工帮扶。与辖区内的商业网点建立合作关系，为行动不便的残疾人提供上门服务。社区还与共建单位和社会团体一起开展志愿服务活动，社区重度和困难残疾人与市国税局结对子，帮扶救助34户残疾家庭；吉林市G学校在岭前社区设立了“志愿服务基地”，让青年志愿者走进社区，定期开展助残帮扶活动。此外，为使社区残疾朋友在生活上得到更加的支持与帮助，社区残协以社区党委为依托，成立4支“扶残、助残”志愿者服务队，常年组织开展“一帮一”“多帮一”助残活动，长期定向帮助残疾人各方面的生活。3.2L社区残疾人社会救助的问题3.2.1物质资源短缺，资源分配不均需要被救助的残疾人数量多，但是资源有限。政府无偿提供的救助资源无法满足社15 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文区内残疾人的长期需要，并且物资来源多为强制性捐款，容易引发捐款者的抵触情绪，导致救助经常中断，没有保障。另外，救助资源多在重大节假日发放，只具有短期时效性，内容和形式也不确定，很难满足残疾人的正常生活需要。另外，社区内的残疾人经常会因资源分配等问题互相攀比，产生矛盾，到社区吵闹，有些甚至以上访为威胁以期得到更多的资源。另外，根据文件规则，资源分配倾斜性严重，社区内的残疾人救助标准的阶段性差距悬殊，有些残疾人的生活很困难，但是却因级别评定难以得到资源，也引起被救助者的较多不满。3.2.2长期的灌输式救助长期的单向式、灌输式救助易使被救助者产生依赖。包括L社区在内的中国大多数社区都存在着这样的问题，残疾人救助形式多为“输血”而非“造血”，只关注解决残疾人一时的经济需求和物质需求，忽视了对其能力的培养。使部分被救助者形成“等、靠、要”的思想，产生惰性，失去了自我发展和自我救助的想法，一味地依赖政府和社区的救助，好吃懒做，不求上进。甚至出现被救助者在脱离低保后的短期时间内又再次返贫的情况。3.2.3救助趋于形式化、流程化虽然L社区在残疾人救助工作方面已经有了一定的成绩和效果，但是总体来说，仍存在救助工作趋于形式化的问题。由社区为主导进行的工作仍然是以推行政策的实施为主要目的，于对于残疾人的救助工作没有了解被救助者的真实需要，错位救助，经常产生“苹果与梨”的问题。没有从实地调查详细了解残疾人的切实需要，也没有对残疾人进行个别化的救助，因而救助工作容易造成救助不到位、救助没成效、救助趋于形式化和程式化等问题。残疾人真正的问题和需求仍然得不到解决和满足。16 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例4社会工作介入的必要性分析4.1残疾人需求评估社会工作服务开展的首要步骤就是对服务对象进行需求评估，只有详细、全面的掌握了服务对象的切实需求，才能有针对性的制定适合于服务对象的计划和具体的介入策略。笔者通过收集并总结L社区40多名残疾人基本情况资料，将其需求大致归纳为下文几个部分：4.1.1基本生活的需求基本生活需求包括衣、食、住、医疗和人身财产安全等方面的需求。普遍来说，残疾人群体在工作方面会或多或少地受到一些限制，并且有些由于身体疾病需要常年治疗，因而多数残疾人的经济和生理情况令人堪忧。大多数残疾人家庭为低保家庭，但目前中国的救助标准较低，只有欧盟规定标准的30%左右，连残疾人基本生存都难以维持，又哪堪背负贫困群体的基本生活。4.1.2自我认同和社会认同的需求残疾人群体由于其身体原因经常遭受着来自各处的有意或者无意的质疑、另眼相待甚至是歧视与排挤，因此大多数残疾人存在着相当大的心理压力，既害怕外界的评价和目光，也对自己的认识不够，并由此无法形成正确积极的自我认同。在笔者工作期间接触过的很多残疾人都认为自己“一无是处”、“一事无成”。无法建立良好的自我认同使得很多残疾人表现出负面情绪甚至于心理上的抑郁，这对于残疾人来说无疑是雪上加霜，因此，自我认同的需求对于该群体是十分迫切的。同时，残疾人作为社会人，拥有社会交往的权利和自由，也一定会与其所在的社会进行互动，但是在此过程中往往会出现社会认同感缺失的情况。许多残疾人表示想要进行正常的社会生活，他们迫切的需要社会认同，从而获得工作机会、社交机会以及平等对待，在自身的身体情况允许的情况下，他们希望自己可以完全“正常的生活”。17 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文4.1.3发展的需求绝大部分残疾人都有发展的需求，他们对于自我发展的渴望极大，接受知识和教育的渴望、正常工作的渴望，或是可以实现价值的事业等都是他们梦寐以求的。李某，30岁：“其实我就是腿脚不太好，但是我干活一点都不影响，我可以干点手上的活啊。我真希望那些单位能给我个机会，让我试试，我不想每天就呆在家里混吃等死。”李某后来在接受了社工站的救助之后进入了一家小作坊工作，工作十分认真努力，为了展现出他并没有因身体原因而比正常人工作效率低，他甚至超越了该公司普通人的平均工作效率，得到了老板的赏识和重用，目前一个月可以挣得近三千元的工资。在需求评估的过程中，笔者发现了残疾人群体既有对于生存和生活等基本的物质需求外，也有对于情感、心理和发展方面等高层次的需求。因此，在后续的工作中要注意全面、多层次的计划与实施。4.2社会工作介入的优势分析4.2.1帮助案主去标签化，全面地认识自己对于大多数残疾人而言，“残疾”这一标签对其限制了太多，不仅是来源于社会的歧视、不平等待遇，甚至是来源于其本身对于这一标签的抵触和恐惧，这些都对该群体产生了很大的负面影响。传统的社会救助以“残疾”为标签，仅关注“救助残疾”，而社会工作则要做到的是对残疾人案主进行救助，这二者是有本质区别的。而究其本质，正是出发点和关注点的不同。社会工作相对于传统救助关注于问题，社会工作更关注案主本身，终极目标是通过社会工作介入帮助案主解决问题，提升自我，最后获得“自助”的能力。因此，社会工作最重要的是帮助案主全面地认识自我，对自我的优势、劣势以及现状等问题进行整体而清晰的把握。从而帮助案主树立自信，培养起抗逆力，为自己去掉标签、回归正常的社交生活。18 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例4.2.2解决残疾人群体需要的多元化问题多数残疾人群体因身体情况而引发了一系列问题，然而造成这种种问题的原因却是多方面的。同时，残疾人群体的需求也是多方面的，并且对于心理、情感、家庭和社会等问题的表现也是不尽相同的。传统的社区救助经常以康复救助和物质援助为主，仅关注残疾人的物质生活层次的需要，往往会忽略残疾人精神和自我发展方面的需要。社会工作强调用生态系统的理论来解决案主的问题和需要，这就需要我们结合残疾人案主个体和周边的环境进行综合分析。因此，社会工作介入可以延伸到残疾人的各个层面，帮助解决残疾人群体的多元化需求。4.2.3帮助案主整合优势资源传统的社区救助工作关注物质资源对残疾人群体的短期救助功能，持续性较差，不能给帮助案主形成一个长期的、稳定的支持，并且容易形成资源集中、仅有短期时效性、资源分配不均、资源浪费和资源短缺的情况，资源和案主不能形成一个良好的匹配。社会工作在帮助案主解决问题的同时强调链接资源的重要性，以优势视角进行社会工作的介入更是将介入方法从问题视角转向优势视角，相信案主是有潜能的，相信案主是发展的，相信案主的优势无处不在。社会工作意图通过介入引导案主进行自我发掘和反思，帮助案主发现其内在潜能和相关优势，从而对案主的潜能进行开发和运用，并且最大限度地链接可能的案主周边环境资源的支持，有效整合个人资源和社会资源，帮助案主培养抗逆力。对于残疾人群体来说，社工可以从两方面发掘其优势资源，一是救助主体方面，二是救助资源方面。社会工作者作为资源的连接者，对于案主可以进行的工作主要是引导和鼓励，帮助残疾人案主发掘自身的资源，还可以联合朋辈群体和残疾人群体形成自己的资源支持网络；对于社会和政府来说，社会工作可以起到倡导和建议作用，促进社会、政府以及大众给予残疾人群体更多的发挥自身优势的机会和平台。19 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文4.2.4对传统的残疾人救助工作进行补充根据对社区内的残疾人群体进行的需求评估的调查发现，残疾人群体对于生存和生活的需求是很多样的，社区及其内部的残联组织忙于日常管理和物资的发放等工作已经十分不易，难免会忽略残疾人的发展需要。另外，因残疾人群体的成因、病症现状和个体特征各不相同，残疾人救助工作的开展也较困难，社区的集体式救助难以照顾到个体差异。社会工作的介入，区别于社区救助，能够提供较为专业的残疾人心理辅导、行为矫治、文化教育和技能培训，这些都是较高层次的发展的需要。同时，以优势视角的理论进行社会工作介入可以帮助残疾人群体建立起理性情绪，改变案主思考问题的方式方法。同时，社会工作者将社会工作的专业理论和方法带入社区及残联，可以帮助社区工作人员掌握社工专业方法、价值观，缓解工作人员的压力，提高救助工作的服务质量。5具体介入L社区残疾人社会救助的实务过程本文选取了一位成年男性和一位成年女性作为案主1进行主要叙述，详细介绍了笔者运用优势视角介入的过程，以及探索的较为有效主要的方法和策略。两位案主1有其各自的经历和状况，但总体来说，在需求方面有许多相似之处，基本涵盖了L社区残疾人的现状，具有一定的代表性，以下是具体介入情况的介绍：5.1第一个案主的具体介入情况以下是案主1从接案到结案评估的具体介入情况，笔者记录了具体的工作过程和技巧，并选取部分具有代表性的访谈内容作为佐证。20 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例5.1.1接案与评估案主1的基本情况案主1石XX，早年丧父，家庭中共有哥哥姐姐五人，案主1为家中的小儿子，家中无残疾史，六个孩子皆由母亲一人养大，自幼家庭贫困。案主1并非先天性残疾，据案主1回忆，大概5岁时曾经发了高烧，被送至医院打针，医院当时对其使用了苏联进口的针剂，后经证实，这批药物具有严重的质量问题，导致案主1落下了终身的残疾。案主1生病之后更加重了家中的负担，加之家中人多，兄姐也无暇照顾案主1，时至今日，案主1与家人的关系一直不太好。据案主1描述，经人介绍，案主24岁时与爱人结合，爱人也为一名残疾人，智力残疾、听力残疾四级，目前没有工作。案主1与妻子育有一子，今年15岁，正在上初中，但学习成绩较差，学习欲望较低，有辍学的想法。案主7年前被政府安置于一家福利企业——纸箱厂工作，但该企业由于经营不善等原因已于去年破产，目前案主1失业在家。自案主1失业以来，家中失去了生活来源，使得一家人陷入了绝望之中。案主1因此走上一条错误的道路，因盗窃罪被拘留7天。初次访谈与评估笔者注意到案主1是因为案主1连续几天在社区的门口徘徊，在第4天时，笔者主动询问起案主1的情况。案主1马上表示出希望在社区社工站得到帮助的想法。初次见到案主1时他的情绪非常烦躁，展现出对生活的严重消极态度。“我这一生非常倒霉，小时候因为国家造成残废（案主因在医院注射了国家从苏联引进的一瓶有质量问题的药物而致残），也没有地方能说理，讨不了说法，找工作去哪哪都不要，好不容易托人到纸箱厂打工，但是纸箱厂这两年多效益都不好，不开支（工资），压了我一年多的工资啊，后来还倒闭了，想要工资钱，连老板的影子都见不着。娶一个媳妇傻了吧唧的到哪哪没人要（指爱人因智力残疾找不到工作），捡破烂（收废品）还嫌磕碜（爱人觉得这份工作丢人），虎了吧唧的，天天就是干仗（打架）。原来以为孩子能有点希望，结果也不完活（孩子不认真学习），哪哪也考不上，真闹心啊。我在你们这转悠好几天了，也怕耽误你们，看你们挺忙的，完了还嫌磕碜（觉得丢人）。今天我全都豁出去了，我就指着你们了，今天你们要是不帮我解决了问题，我就不活了，活够了。”21 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文案主1的初次访谈提供给了我们很多信息，展示了案主的困境和无助，倾诉了案主的主要需求，家庭关系及矛盾。但是案主主动向社工寻求帮助，表示案主仍然有解决问题和改善生活的欲望。案主1的需求评估：第一，对于生活来源的物质需要。目前案主一家人仅靠政府补贴的低保费用维持生活，不仅生存十分困难，孩子的学费更是难以负担。第二，对于情感的需要。案主在很小的年纪患病，家人的冷淡让其自小便缺少关爱，爱人的智力残疾也让案主经常承受心理上的压力，很难得到妻子的关怀。加之因自我认同的缺失和一些来自社会环境的歧视，案主的人际交往十分有限，使得案主一直处于孤独、压抑的情绪中，觉得自己“不被需要”。第三，技能和就业的需要。这也是案主最迫切的需要。案主因身体原因失去了很多工作机会，但案主并不是没有工作能力，只是缺乏相关的职业技能培训。并且对于案主本身来说，就业是其生活中非常重要且必不可少的部分，没有工作，案主一家都几乎没有生活来源，案主的孩子也无法继续学习，因此案主对于就业的需求作为此次介入的重中之重。第四，自我规划和管理的需要，案主处于一种迷茫的状态，放弃了对生活的追求和自我约束，甚至自暴自弃，做出一些违法违规的事情。另外案主表现出了厌世倾向，需要密切关注。5.1.2计划制定5.1.2.1总目标经过对案主的进行的需求评估和案主自身的要求，商定目标如下：通过理论介入方法结合非理论介入方法帮助案主逐渐消除非理性情绪，改善对待困境和分析事情的态度。分析和挖掘案主及其周边环境的优势资源，链接各方面资源帮助案主获得生活和工作的来源和动力，获得物质保障，建立起情感支持。长期目标是帮助案主培养起解决问题的能力和抵御困难的情绪，培养抗逆力，明确人生追求。22 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例5.1.2.2分目标调整案主的心理状态，缓解案主的非理性情绪。消除案主的心理困扰和厌世情绪，帮助案主发掘自身的优点和能力，积极乐观的心态，帮助案主建立起自我支持系统。发掘案主及其周边环境的优势资源，加以利用帮助案主解决问题。帮助案主与配偶和孩子沟通，缓和家庭矛盾，加强与亲人朋友邻居等社会资源等的联系，为案主及其家庭改善生存面貌提供支持，增强人际交往。根据案主的能力和爱好帮助案主联系就业培训，使其获得就业技能，找到工作支持家庭的物质需求，同时也使案主可以参与社会生活。给予案主合理的人生指导，帮助案主制定长远的目标，制定人生规划，明确以后的追求和方向并为之积极努力。5.1.3具体介入第一次介入——改善案主的非理性情绪地点：案主家中在本次介入时，笔者的主要目标为帮助案主进行自我披露、收集案主个人及其家庭信息、与案主建立起相互信任及签订服务同意书。并通过对案主进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助案主摆脱低落情绪，勇敢地面对现实。为了暂时缓解案主的窘迫情况，笔者在本次家访时采用了经济援助手法，根据当地的社会救助规则及案主的家庭情况帮助案主申请了申请一份临时性经济援助，以期缓解案主的生存压力。案主起初有些不好意思，但很开心，拘谨的心情有了一些缓解，热情地将笔者迎进家中。O·威廉姆·法利在《社会工作概论》中提到，社会工作者在面谈时要表现出足够诚恳的态度，让案主切实地感受到他们所讲述的故事是重要的，是有价值的。因此，社工介入的第一步就要帮助案主将情绪宣泄出来，缓解非理性情绪。让案主讲述他们的故事，帮助其得到良好的精神放松并助其培养理性情绪。对于案主1来说，目前他正在经历一个困难期，自我认同缺失，不断地进行自我怀疑，否定生活中的一切，否定自我的价值，觉得生活一片黑暗，困难重重并且自己无法解决。案主目前不是在想办法解决困23 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文难，而是在一味地放大困难并且选择回避。为了缓解案主的非理性情绪，转变案主的思维方式。笔者首先从询问案主如何找到社工帮助入手，引导案主讲述他的生活经历、工作经历、家庭情况和心理状态，帮助案主进行情绪的宣泄。在宣泄之后帮助案主回顾和梳理，对自己的叙述进行再评价，引导案主主动意识到自己目前的非理性情绪状态。引导案主自身树立起想要改变的想法，再循序渐进地引导其变换角度重新思考这些障碍，并对障碍加以分析，讨论对策，将关注点转移到现实生活和解决困难上来。以下是部分访谈内容：笔者：您是如何想到来社区求助的呢？案主：没办法啊，我是实在不知道该找谁了，除了国家和社区每个月给我发点钱和东西我是啥都没有了，没招没招的（没有办法）。笔者：但是我看到您刚开始是来到社区门口但是没有进来是吗？案主：啊你看见啦，哎，我也是张不开口啊，按理说，我一个瘸子，啥都干不了，国家还能月月给你点钱就不错了。还想指望人家咋帮你啊！……笔者：您别这么说，我能看出来，您虽然左腿有些不方便，但是您还是很有精气神的，行动也没有大碍，我记得您之前是有工作的？案主：啊，是，之前在纸箱厂干过几年，都是小零活，也是政府照顾，那厂子里都是我们这样的（残疾人）。这不就说吗，好不容易有个工作，厂子还破产了，没有效益啊，不行啊，这不就回家待着了吗。（从这些对话可以看出，目前案主就处于一种非常消极的状态，问题式思维，将生活中的所有事情都看作是困境。笔者便在聆听技巧的同时引导案主回忆发掘过去的事件中自己做出的努力、成就、优势等）。笔者：那您当时在纸箱厂工作的时候感觉怎么样，工作顺利吗？案主：纸箱厂那时候还行，哎你别说在那个厂子里吧，都是我们这些缺胳膊少腿的，我干活啊真就算不错的了，我还是个组长呢，虽然说干的活吧都比较简单，都是些零碎的活。笔者：（鼓励案主）这些活您都会啊！您还是组长呢！这多厉害啊，这些活啊，放在一般人身上都不会呢，您别总是觉得自己不行，您看，你这不就是门手艺嘛！这手艺啊，是谁都抢不走的。案主：这倒是，这么多年啊，没什么能耐，但是我干活还行，我挺钻的其实（善于钻研），我就是没有机会，我要是能有机会学学，练练，其实我也能干好。笔者：您说的太对了！我看您啊，生活基本都能自理，还有愿意学习愿意工作的欲望，只要咱们好好想想办法，绝对能把这个家重新撑起来！案主：（有些激动、开心，能看出案主拾起了希望）真的吗！我没啥追求，我就希望啊，一家三口有口饭吃，让我儿子能上得起学，以后好好工作，他不像我（案主儿子身体健康，无残疾），他有希望。笔者：都有希望，只要您们愿意迈出这一步，愿意改变现在的生活，一切都有希望！24 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例在本次访谈中，笔者为案主初步建立起了想要改变的信念，让案主对生活重拾了希望，尤其是想到自己的儿子，案主就有很大的力量，这是案主的支柱。同时也可以看得出来，案主与妻子的感情较好，案主心系妻子，却也因妻子的智力情况优势造成的问题感到无助，因而在表述上经常奚落妻子，装作对其不在乎的样子。在后期工作中，处理案主对于妻子的情绪也是一项重要工作，因为案主的家庭是其最重要的情感支柱。在本次访谈的结束，笔者为案主布置了作业，让案主回忆自己过去的经历中有哪些事是值得他骄傲的；做什么事情时让他觉得自己是真正开心的；自己身上有什么优点等。让案主尽量在回忆时发掘优势资源，帮助案主在自我发掘的过程中转变思维方式，增加其思考中的优势视角。第二次介入——引导案主发现自己的优势资源地点：案主家中在这次见面时，案主明显表现出较大的热情，表示很期待与社工的会面，案主的态度变得更为积极。对于上次的作业，案主完成的很好。表示通过思考和回忆，觉得自己还是具备优点和能力的。笔者在此基础上引导案主对自己的优势和能力进行具体的描述和分析，加深案主对于自己的优势资源的印象和肯定。案主具体讲述，在讲述到自己的优点时，讲述了很多个故事。但在讲述的过程中表现得有些不安，总是觉得自己底气不足，但是明显有了很大的倾诉欲望。笔者在引导案主进行叙述的过程中使用了引领性、支持性和影响性技巧，如专注、倾听、同理心、鼓励等，给予了案主很大的肯定和鼓励，将案主所披露的所有优势都做了认真记录，并引导案主继续回忆和发掘个人及其周边优势资源，力求给案主形成这样一种感觉——你的每一个优点都值得被记录和倾听，你有更多的优点等待着你去发现，你可以尽情地向他人倾诉和表现你的优点和优势。在这次访谈中，除了与案主进行访谈外，为了更好的评估案主的优势资源，笔者也拜访了案主的妻子和儿子。案主的妻子精神状态较好，性格比较温和，虽然在说话方面有些困难，但将家中清理得十分整洁，有条不紊，也体现出其在此方面的优势，可以试图在保洁方面链接资源，帮助其求职和就业。案主的儿子性格较为内向，但与父母关系较好，会主动帮助母亲做家务，但是他表示出了想要放弃学业的想法。25 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文以下是案主叙述的两个关于助人的故事：案主：之前有一次碰见邻居家往车库里倒车，我看他慢慢地把车倒进那个破车库里了，虽然他家里有车，但是那个车库太破了，随时都有危险，我突然就觉得有点怜悯之心，我觉得我自己应该做点什么，（这里体现出案主油然而生的一种责任感和助人为乐的品质）我就上去跟他聊天，我说你这么好的车，应该有个好车库，你现在这个车库随时都可能倒塌，轻了把你的车砸坏，要是重了都能把你困在里面，你为啥不花点钱盖个好车库呢？结果他非常傲慢：我在另外的地方有车库，我也不经常回来，没啥事。但是我就坚持让他修，他既然不差钱就不要让自己陷入危险中。（案主在提出建议被轻视后没有生气离去，仍然不放弃地劝说邻居，不希望邻居因车库的破旧而有安全隐患）他可能也是觉得我说的有道理，但是他也没时间，他就求我让我帮他整。我还会些瓦工的活，我就答应他了，我也不要他工钱，只让他备料就行。（案主主动包揽了所有工作，还积极想办法省时省财，体现出案主善良、聪慧和节俭的优良品质）后来我就借了个三轮车去工地上买了点散料，工地那边便宜，他们看我这样还要自己砌墙还送了我5袋水泥，我太高兴了。虽然我不是个成手（熟练工人），但是我挺钻的（爱钻研），再说人家这么信任我，我得卖力点干啊，我就让我媳妇、我儿子都跟我一起干，干了差不多有7天吧，把车库给他建成了。不光是我邻居，那我左邻右舍都夸啊，说我手艺好，活干的细。我非常自豪啊，那左邻右舍我就觉得一下子都挺佩服我的。（体现了案主对于肯定和正面评级的需要，以及案主对于自己通过劳动得到的赞扬的荣誉感和自豪感）案主：有一年大年三十的时候有个邻居家没电了，整个小区电工都回家了，他就问我一句能不能帮着找个电工把电给接上。我寻思都这个时候了上哪找电工去，那我就帮他看看吧（再次体现了案主助人为乐的优秀品质）我回家拿了个万能表和电笔，搬上梯子，但是一个小时过去也没找到问题，邻居放弃了准备去超市买蜡烛。结果没到半个小时，我就听到他们在门外说蜡烛也没买到，要黑着过年了，我听着觉得很不是滋味，我就想着再去试试。（案主再次出门帮助邻居，体现其善良和不怕辛苦的品质）我媳妇和我儿子不让我去我也去，我就又上邻居家查线去。在外面查了很久终于发现了问题——电线断了，但是那个时候商店基本上都关门了，买不到电线，后来我回家把我家仓库的电线给截下来了，又上邻居家把他那块断了的地方给接上了，我都是试着整的，整了半天啊。（案主可以牺牲自己的利益帮助别人，并且敢于尝试没有尝试过的劳动）后来邻居家的灯真亮起来了，那都老高兴了，能过个好年了啊，完了人家还给我200块钱说是辛苦费，我没要，都是邻居帮帮忙呗。（案主无偿地帮助邻居，拒不收辛苦费，体现了其良好的素养和坚持）后来那东西两院的都传遍了，好些个邻居给我家送了不少东西，（案主与邻居的人际交往良好）米面油水果啥的，还有人夸我万能手呢，那个年过的真敞亮啊，真高兴！（脸上洋溢着自豪的神情）这可真是给我挺大的信心的，我还有点用。其实我还有些技能啥的还没发挥出来，我其实会的不少，就是都不精。（体现了案主的技能和对于职业技术培训的需求）26 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例根据案主的自我评价和笔者的观察，笔者整理出案主及其所处环境中的优势资源如下：表4-1案主1的优势资源Table4-1Advantageousresourcesofcase1层次优势资源个人方面1.案主是初中学历，有一定的文化水平和学习能力，对于日常生活和工作没有限制。2.案主虽然下肢患有残疾，但身体其他方面基本没有障碍，可以适应一定的体力劳动。3.案主曾经学习过修理技术，目前已经可以进行简单的电器维修，如能接受相关的职业培训则可以从事此类工作。4.案主本人生活态度较为积极，虽然处于困境之中但仍有改变问题的动机，希望通过努力可以改变自己的生活；5.案主乐于助人，待人热情，曾经分文不取地主动帮助邻居干活和维修。并且曾经对于弱势群体给予关怀，可以从事慈善和公益性的事业。6.案主善于钻研和探索，敢于尝试一些自己并不熟悉的领域，并且能够长时间地坚持直至解决问题。7.案主做事灵活，学习能力强，善于观察和发现，懂得变通。8案主勤劳肯干，能够坚持不懈，不怕吃苦；遇到事情有自己的主见，不会犹豫不前。家庭方面1.案主的妻子虽然在智力上有些障碍，但是仍然可以理解案主大部分的语言和行为，也可以与人进行沟通和交流，只是智力水平较同年龄的人稍低，但仍然可以正常生活和从事较为简单的工作。并且较为擅长家务，能够在饮食起居方面给予案主和儿子以照顾和情感的慰藉。2.案主的儿子较为孝顺，能够在体力劳动和脑力劳动的时候给予案主和妻子帮助，也有为家庭分忧的觉悟，同时也是案主的精神支柱。社区方面1.案主的邻里关系融洽，案主优势会从邻居处接到一些维修的零活，也曾有邻居为案主送过食品和礼物，或是请案主喝酒，案主曾说这是他最开心的时刻。2.社区残联部门长期为案主及其家庭提供物质帮助。3.社区工作人员的积极救助态度，愿意在能力范围内尽最大努力给予案主及家庭以帮助。4.社区的就业部门的就业培训和就业机会资源。5.社区的志愿者、企业等提供帮扶的社会资源。本次介入为案主布置的作业为继续回忆自己的优势资源，并将自己做过的值得自豪的事情记录下来，贴在家中较为明显的地方，形成积极地自我暗示，为下一次的介入做准备。27 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文第三次介入——帮助和引导案主增能地点：案主家中在前两次的介入中，案主进行了充分的自我披露和优势资源的发掘，在了解了自己的优势和能力后，笔者需要进一步地引导案主强化记忆，并试着主动将这些资源加以利用。具体来说，本次的介入的主要目标是帮助案主恢复自信心，增强解决问题的能力和初步培养抗逆力。经过了前几次的访谈后，案主在态度上明显有了积极的提升，对笔者的信任程度有了极大的提升，对于本次的介入有了很大的期待，这也为笔者的介入奠定了良好的基础。在会谈的开始，笔者先带领案主进行了一组放松训练，帮助案主放松心情，适应新的环境。并从一些基本的生活对话引起话题。笔者通过预先准备好的优势词库对案主进行指导和引领，帮助案主分析了生活中快乐的来源和动力机制，让案主意识到过去的自己在一次次的困境中努力生存下来的方法和意义。从困难中学习到的知识和收获，以及在特殊情况下收到的帮助的来源。案主意识到原来很多困难和问题的本身并没有使其意志消沉，反而是自己在一次次的回忆和感受中经过自己的主观意识加工，使问题变得更为困难。并主动提出“事实上，很多事情都有两面性，如果能够转换思维，在问题和困境中吸取经验教训，不断地完善自我，困难也未尝不是一件好事”。这样的观点，体现出了案主思维方式的转变，和应对困难的勇气。笔者在引导案主的叙述后也带领案主进行了一组积极暗示法的训练，与案主一起建立案主自己的“优势词库”，为自己制定专属语境，突破固有的恐惧惯式。引导案主用词汇卡片替换掉上次作业的事件卡片，贴在家中明显的位置，在每日清晨大声地朗读，强化记忆，帮助案主建立其自信心。希望通过案主长此以往的暗示和训练能够将优势思维内化到自身的思考习惯之中，在日后遇到逆境的时候可以给予自己鼓励和力量。其次，笔者与案主共同观看关于困境和障碍的视频，让案主分析视频中的主人公的做法、优势资源以及如果案主遇到这类问题应该如何解决。通过情景模拟法帮助案主在假设的情境中思考解决问题的方式，厘清自己的优势和能力，对于困境和解决形成心理预设，减轻对于困境与障碍的恐惧，意识到“自己也有解决问题的能力”、以及“遇到这样的问题我不会再害怕”的想法，建立起抗逆力。28 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例其实在这些过程中，笔者在帮助案主建立一个全新的自我认知，帮助案主重新认识自己，为自己去掉标签，关注于事件本身而不是自身的障碍，摆脱身体障碍和残疾人的标签对于解决问题的限制。通过自信心的建立突破以往的思维惯式，通过对事件解决的思考让案主发掘自身对于困境的应对能力，这都是案主自身所具有的的优势和能力。而案主经过不断地训练和强化，将这些内化并主动施行便达到了“增能”的最终目的。在练习之后，笔者建议案主先挑选一个小障碍试着解决，案主提出希望能够解决孩子的问题，近期孩子的学习成绩很令人担忧，并且自己总是不了解孩子在想什么。笔者建议案主先自己设定解决方案，笔者再给出建议。最终案主决定通过“家庭会议法”与案主的儿子进行沟通。笔者仅在开始时进行旁听和引导，在父子的交流进入状态后便退出会议，给予二人空间，但在征得案主和儿子的统一后对此次会议进行了录音。通过录音和会议后二人的反馈来看，此次会议是有效的。案主与儿子进行了深刻而又真诚的沟通，既促进了双方的了解，也对彼此进行了精神上的支持和鼓励。这场对话让案主和儿子深受感动，感受到了自己“被需要着”，极大地提升了案主的自信，也让案主找到了解决家庭问题的方法。以下为本次访谈的部分记录：笔者：那您之前在遇到困难的时候是怎么扛过来的啊？案主：哎，熬呗，哪能怎么办啊，这辈子就是遭罪的命啊！有的时候都困难习惯了要。笔者：对，把困难不当成是困难，把解决困难变成一种习惯，您这个说法很妙啊！非常有道理！（引导和鼓励案主对待困难的态度）案主：（笑了）笔者：其实我们每个人都会遇到很多困难，困难太多，我们就得把困难看扁，别把它当回事，我们努力克服它，等到再回想的时候其实也就没那么艰难了。案主：是，有些事当时觉得挺过不去的，但是现在看啊，也都挺过来了。笔者：是啊，所以我们真的要好好感谢那个时候努力对抗困难的自己，我们那时付出的一切都是有意义的，是值得纪念的。（引导案主肯定努力过的自己）案主：现在想想是挺感慨的，有些吧，也真都是我自己想尽了办法去解决的，这么一说其实我也学到不少东西。笔者：您都学到了什么呢？案主：像我不是会点瓦匠活嘛，那就是没钱修房子，屋子里一整（经常）漏水啊，掉渣啊啥的，没招啊，那哪请得起人来修啊，我就想招跟之前有个老瓦匠套近乎，他干活我也跟着去看，有时候还帮帮忙，这就自己学了点，想想招把房子补补。没办法啊，就得自己想招。29 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文笔者：您的瓦匠技术是自学的啊！我还以为是之前特意学过的案主：哪有那钱啊，跟人家学那得给师父学费啊，我养活家都费劲啊！笔者：那您也很厉害啊，没有条件就自己创造条件，跟老瓦匠交朋友学艺，看来您很聪明，学的很快呀（鼓励案主发现自己的优点）。案主：哈哈你可别夸我了，这就是没钱啊，只能偷摸学点，其实那个老瓦匠肯定也知道，估计也是看我这样，不跟我计较吧。笔者：这证明您人缘好嘛，您看，您热心、勤劳还灵活，哪个师父不喜欢呀！案主：那倒是，我干活还真行，就是走路慢点，要不我干活还能快点。……笔者：您之前在解决困难时，一般心里都在想着什么？案主：嗯，一般就想着我儿子和老伴吧，我想着我家里那两口子都指着我呢，所以我不能倒下啊笔者：对啊！这就是您最大的财富啊！他们就是您的精神支柱，以后如果还有想不开的时候您就想想孩子和爱人，家里总有人在等着您啊，您可不能再有放弃的想法了哦。（在帮助案主寻找优势资源的同时，警醒案主要警惕非理性情绪）案主：是是，前几天确实是有点冲动了，还好遇见你了孩子，要不然我这么多年就白费了，想想这么多年都坚持过来了，眼看着孩子都要长大了，我咋能这么没出息呢！笔者：可能您是最近的压力太大了，又一直没有倾诉出来，所以就累积起了不好的情绪。您可以将我今天开始时教您的那套动作每天都坚持做做，也可以每天早上到公园走一走，呼吸呼吸清晨的空气，听听喜欢的歌，帮助自己放松下来，每一天有一个好的开端。（帮助案主疏导压力）案主：好的好的，你说的这回我一定照做，必须得改变自己了。笔者：您有这个想法真是太好了，都说好的开始时成功的一半嘛，您只要有坚定的决心，想要改变自己，改变现有的生活，就一定能改变，我也会尽全力地帮助您！案主：谢谢，谢谢你啊孩子！你最近真是帮了我大忙了，都不知道咋感谢你。笔者：您只要好好地完成作业，把我跟您说的那些方法好好地练习我就非常开心了，非常期待看到您的改变哦！（再次提醒案主在非访谈时间也要时刻按照笔者的方案实施，保持优势视角看待问题）第四次介入——职业技能培训地点：社区阅览室本次的介入没有继续在案主的家中进行，而是选择在社区的阅览室进行，意在为案主营造一种学习的氛围。首先笔者询问了案主的近况，在上次访谈之后，案主每日都会进行放松训练和积极暗示法，感觉自己在精神状态方面有了明显的改善，案主也在努力地转变思维方式，在遇到困难时尽量先从积极的方向考虑问题，考虑解决的方法。并且在上次介入后，案主已经试着主动解决一些问题，案主很开心的看到自己的转变。30 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例在此之后，笔者为案主做了一次职业技能培训，采用示范法和模拟情景法主要针对面试的技巧进行培训。笔者为案主展示了一段关于面试技巧的视频，在认真观看后，为案主答疑和重点复盘。并采用模拟情景法为案主进行了一次模拟面试，在此过程中发现案主在面试中的不足和优势，对于优势给予鼓励，对其不足给予指导。再次过程中案主也主动进行了自我披露：笔者：除了刚才提到的您的优势外，在刚刚的面试中，您有一个较大的失误……案主：嗯。笔者：您自己有感觉吗？觉得哪方面还需要改进？案主：我就是觉得自己说话磕磕巴巴的，看完那个视频感觉还学到挺多东西的，但是一到真的对话就不行了，不敢说话似的。笔者：是的，刚刚的面试中感觉您有些不自信，您在说话时眼神经常在闪躲，好像不敢直视我。案主：是啊，你跟我聊天的时候我觉得挺放松的，但是你一成面试官我就有点紧张了。笔者：哈哈那说明您进入状态了，是很认真的在对待刚刚的模拟面试。没关系，既然找到了不足，我们就一起解决它，这样您以后去面试就可以避免类似的情况了。您能先跟我说说您为什么不敢说话吗？案主：其实我这是在你面前，还算挺好的了，这要是换个不认识的，我估计更得害怕。笔者：您怕什么呢？案主：怕什么啊，怕人家看不起我呗。之前有一次我也去找过工作，结果一进去面试就看见人家看我的腿，他一看我的腿啊，我就觉得完了，肯定不能要我了，肯定看不上我这个残疾人，结果人家最后真没要我，搁那之后我就再也没敢去正经面试过。笔者：那您有没有想过人家为什么没有录用你吗？您当时的面试表现如何呢？还记得吗？案主：我当时一想着我那腿，寻思人家肯定不能要我了，我就挺紧张的，好像说话也磕磕巴巴的，哎，也是挺怂的。笔者：您看，其实除了您的身体因素以外，您当时的面试表现也不太好，所以说您最后没有被录用的原因也有可能是多方面的。您换个角度想一下，如果您是面试官，你对面是两个同样身体抱恙的应聘者，但其中一个积极自信，可以从容乐观的回答问题，而另一个低头丧气，不敢言语，您会选择录用哪一个人呢？（引导案主换位思考）案主：是啊，要是我的话我也得选第一个啊。笔者：您看，其实身体状况并不是最重要的评判标准。当然，我们要去找的工作一定是在我们身体承受能力范围内的。最重要的是您展现给面试官的态度，要让他感觉到您能胜任这份工作。案主：确实是，其实除了走道（走路）有点慢，我干活有自信。笔者：就是说呀，您要把您这份自信展示给面试官，让他信任您。像刚才视频里提到的，去面试前准备好着装，这是给自己一份自信。在和面试官交31 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文谈时，可以尽量保持直视，这会帮助您取得信任。还有就是认真的回答面试官的问题，您可以思考一下再回答，但是尽量不要放弃问题，这可以表现出您的态度。案主：（一边认真记录一边回答）你说的对啊，今天我是真学着东西了，这要是早点有人告诉我该多好啊！笔者：现在也不晚，您多练习几次之后慢慢就会适应了，过两天我再帮您找一个专业的面试官帮您模拟一下。在经过案主同意后，两天后，笔者邀请了一位有经验的HR为案主进行了更为真实的模拟面试，并根据案主的具体情况给出了建议。此次的作业便是让案主在家中继续回顾复习知识重点，并自行进行模拟练习。与此同时，笔者也在案主的授权下，积极帮助案主寻找专业职业技术的培训。经笔者寻找发现，吉林市人社局技能培训每年会有一次技能培训，对残疾人群体还有特别优待，除免训练材料费用外，在通过技能培训后还会免费发放职业技能资格证明。笔者马上通过链接社区，帮助案主申请到了电器修理免费培训。第五次介入——突发事件的解决地点：时间发生地附近的餐馆在此次介入前，发生了一次小插曲，经过这段时间的介入，案主确实较以往建立起了自信，但是案主有些操之过急，主动承接了维修邻居家的电视机主板的工作，但是却因技术不熟练导致操作失误，赔给了邻居200元钱。这件事带给了案主较大的打击，刚刚建立起的自信马上又垮下去了，开始怀疑自己之前做出的努力。在知晓此事后，笔者第一时间与案主取得了联系，进行了一次计划外的访谈。首先了接受案主的质疑，安抚案主的情绪，让案主先倾诉出来，避免再次出现非理性情绪积压的情况。（但是仍可以看出案主较最初更愿意倾诉而不是选择回避了）在其情绪稳定下来笔者与案主共同探讨此次事件。首先案主在出现情况时能够主动联系笔者就是值得肯定的，表明案主积极地想要解决问题的心情。在了解了基本情况后，笔者便与案主一起探讨这次事件产生的原因和对策，笔者询问了案主匆忙接下这份工作的原因并进行分析，最终帮助案主解决困惑，并劝导案主一次两次的失败都是非常正常的事情，我们可以从中汲取经验教训，此事件督促我们应该尽早地帮助案主进行职业培训，提升案主的转业技能。以下是本次访谈的部分内容：32 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例笔者：您是为何接下这份工作的呢？案主：哎，我这不是之前也帮邻居修过点东西啥的嘛，我寻思没事呢，再说你不是告诉我得自信嘛。笔者：自信是一件好事，但是我们不能盲目自信。您呀，其实心思很细腻，干活也有巧劲儿，但是呢，电器修理毕竟是个专业技术挺强的活，您没系统地学习过，这次的活比较复杂所以没修好也很正常。（优势视角虽然主张发现案主的优势资源并引导案主积极地思考，但也绝不是一味地盲目自信，优势视角强调的是思维方式的转变，但一切都应以实际情况为标准进行转移，并且要提防案主陷入盲目乐观，忽略不足的陷阱）案主：都怪我啊，显显摆摆地说要去给人家整，寻思能挣两个钱，结果还倒赔了200多。笔者：您是因为着急挣钱是吗？（了解发生此次事件的核心原因）案主：是啊，这个月的低保钱眼瞅着就要花完了，我不能眼瞅着一家人吃不上饭啊，我着急啊。笔者：我能理解您的心情，但是在这个事情上我们不能操之过急，这是需要技术的工作，您需要深入学习这方面的技能才能做得好，这也是对大家都负责任是您说是不是？（提醒案主目前的核心应该是提高技术，同时也帮助案主明确他一旦接受了工作就是需要为客户负责的）案主：你说的对，是我太着急了，光想着挣钱了。笔者：在经济方面我会努力帮您申请临时援助的，在这段时间您就尽量将精力主要放在培训上面好嘛，我之前跟您说的那个免费的技能培训已经申请下来了，咱们趁着这个机会好好地把电器修理拿下好不好？（在发掘案主的优势资源后加以利用，帮助案主链接资源）案主：真的啊！太好了，这次我是发现了，真得有技术啊，我之前那点三脚猫的功夫真是不够用啊！笔者：正好您这下可以有目的有针对性的学习了！而且您已经有些经验了，您学习起来肯定很快的。案主：你放心吧，我肯定能好好学，然后赶紧出来干活。此次事件的发生时对于笔者的一个警醒，在此前，笔者急于为案主消除非理性情绪，建立自信心，在用优势视角看待问题的方案有些操之过急，导致案主产生了盲目自信的情况。经过此次事件，笔者更加谨慎，注意循序渐进地进行计划，为案主保留充分的时间消化理解每一次的学习内容和技巧，同时也时刻注意把握自信与盲目自信间的尺度，经常给予案主提醒，以防此类事件再次发生。但与此同时，此次突发事件也是一项可供利用的优势资源，通过此次事件，案主了解了自己在专业技术上的不足和需求，对于职业技能培训和技术学习有了更为迫切的想法和明确的目标，增进了案主的学习动力，促进了案主想要进步的决心，正可谓失败乃成功之母是也。33 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文第六次介入——链接优势资源地点：案主家中本次介入的时间选择了案主的休息日（案主正在进行就业培训），首先笔者询问了案主在就业培训班的近况。案主对此话题表现出了较大的兴趣。案主表示，在培训班的学习十分顺利，并让自己感受到了自己的价值，在电器修理班中案主的成绩一直处于领先状态，这让案主收获了极大的自信。也为案主日后就业奠定基础和能力储备。此次介入的重点在与帮助案主链接优势资源以改善生活。除帮助案主申请临时性经济援助和职业技能培训外，笔者在准备在案主的就业、案主妻子的就业以及案主儿子的学业方面链接资源，帮助案主及其家人恢复到正常的生活中来，重新参与到社会中来，恢复人际交往。笔者通过社区的网格资源收集了许多关于就业的信息，最后与案主商定于一处电器修理所作为学徒开始工作。这样案主可以一边在培训班学习知识，一边在修理所进行实践与练习，还可以挣到每月500元的工资。在培训班的课程结束后，案主便可以转为正式工，工资也会有很大的提升。与此同时，在案主所在的L社区残联部门，需要一位残疾人助理，主要负责社区的残疾人管理工作，是公益岗位的编制，每月的工作任务不重，但需要一名对本社区情况比较熟悉，有上进心，高中以上学历的人员。笔者发现案主在各方面都比较符合要求，便积极推荐案主去应聘这个岗位，案主欣然应允，笔者帮助案主准备面试工作，学习关于残疾人的相关知识，最后案主成功获得了这个岗位。获得这两个职位对于案主来说影响深远，案主说他觉得自己这辈子从来没这么成功过，从心底里高兴，自豪。这两份工作，一份满足了案主的物质需要，一份满足了他的精神需要。案主通过修理部的工作学得一门手艺、赚钱养家，通过社区残联部门的工作让案主觉得自己是一名“公职人员”、获得荣誉感。用案主的话来讲，他觉得“自己现在是个干部，是在为人民服务”。这也将成为案主日后的自信心和抗逆力的来源和支撑。以下是部分访谈内容：案主：我从来没想过自己还能有这么多工作，修理部的整上了，残联的我也整上了（应聘成功），我现在还觉得像做梦似的。笔者：因为您为了这些工作做了充足的准备啊，背那些残疾人的知识咱还背了好几天呢。（鼓励案主，引导案主成功的原因是因为做好了充足的准备）案主：是啊，多亏了你了孩子，要不是你啊，我肯定都整不下来。笔者：我也就是帮你打听些招聘的消息，准备准备资料什么的，具体的还是您34 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例自己努力的成果。您看，只要您认真准备，还是有很多机会的，您以后肯定不会还觉得自己没用了吧。（开玩笑处理）案主：嘿嘿不了，我现在可不是废物了，我还在社区工作呢！（这两份工作为案主带来了很大的能量，案主以目前的工作为傲）笔者：是呀，您现在啊，就赶快好好把课程上完，把修理的技术学好，就可以挣钱了。然后在社区上班，还可以帮助更多的人。案主：对，到时候啊我就是你，我就去劝别人去，给他们做（思想）工作，让他们也都像我似的，有点自信。笔者：您能有这样的想法真是太好了！您可以去影响更多的人，让他们都积极乐观起来！我相信您一定会很努力的工作的，别浪费了这些努力哦。案主：你放心吧，肯定的。另外，案主在获得了就业岗位的同时，希望自己的妻子和儿子也能得到提升和帮助，案主主动与笔者沟通，表示希望能够连接到更多的资源。案主的妻子虽然为智障人士，在语言沟通方面有些障碍，但是并不影响劳动。并且在前几此介入中发现案主的妻子在清洁和家务方面很有技巧和优势。因此笔者告知案主社区就业办的联系方式和渠道，并且要求案主主动帮助妻子求职和就业，最终在其共同努力下，案主的妻子获得了一份清洁工的工作，每周工作4天，打扫公园的卫生，并且顺利地通过了试用期（由于案主妻子的智力情况，用工部门提出了短期试用的方案）。案主的孩子目前未初中毕业，成绩不太理想，升入理想高中希望渺茫，加之家中经济条件比较困难，也难以负担自费读高中的费用。在询问过案主儿子的意见后，他觉得高中和大学的时间过长，恐怕父母难以难以负担，并且本人对于读大学的意愿并不强烈，觉得既然没什么希望还不如学习些一技之长，早些参加工作，好替家人分担一下压力，还表示想像爸爸一样学习电器方面的技术。针对案主儿子的情况，案主一家人共同决定让儿子去中专学习。在笔者的帮助下，案主的儿子在社区附近的中等专业技术学校就读，选择了其较为感兴趣的专业进行学习，毕业后即可分配到相关公司工作。由于其家庭的贫困情况，学校将其学费全免。至此，案主一家人的生活均步入了正轨。第七次介入——自我管理与自我规划地点：案主家中在完成了就业计划后，笔者为案主进行了一次自我管理和自我规划的辅导，以期帮助案主规划长远的职业生涯和家庭生活，在结案后甚至更为长久的生活中有计划和追求，并且帮助案主更好地进行规划和管理。首先，笔者帮助案主绘制其自己的生命平衡35 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文轮，生命平衡轮用来评价案主包含人生八个方面的关键事项：健康、家庭、财富、人际关系、奉献、人生规划、事业、个人发展。案主根据自身在这八个方面的表现分别给予相应的分数（0分最低，10分最高）。生命平衡轮帮助案主对目前的状态和曾经做出的努力作出一个整体性评价，可以理清自身在哪些方法占据优势，哪些方面仍需努力，能够给案主带来满足感和成就感。在案主对自己到目前为止的表现作出评估后，笔者采用剥洋葱法结合优势视角理论，帮助案主设定目标。目标是需要逐步实现的，因此要先找到长期目标，然后将长期目标分解为中期目标，再由中期目标分解为短期目标和近期目标。将目标一步步细化，就知道自己应该做什么了。设定目标后最重要的还是将目标落实到每一步行动，短期目标应该具有可实现性。以下是访谈中的一个片段：笔者：到现在您已经作出了这么多努力，也有很多收获。您有没有想过，您真正想要的生活是什么样的？您希望过着怎么样的生活？案主：哎，以前啊就想着能吃饱饭，让家里人都能吃饱，然后供得起我儿子上学就行了，哪想着什么生活啊，就是活着。笔者：那现在呢？案主：现在啊，嗯，我现在就想好好学习技术，学好了之后尽快上岗，然后多挣点钱让我儿子和那口子也能过上好日子。现在我那傻媳妇也能出去工作了，也能挣钱，我是真高兴啊，觉得日子有奔头了。笔者：是啊，一切都在慢慢变好。除了这些您还有什么想法吗，还有什么梦想或者愿望？案主：还有就是社区那个，大家都这么帮我，社区平时也都帮了不少忙，我没少给他们添麻烦，我现在当上这个残联的这个干事，我得好好干，也帮他们多分担点工作。还有以后等我那个修理部上手了之后我还想再学点别的，像瓦工啊啥的，我之前会一点，要是能再学学，就又多一门手艺，我还想给我儿子攒个老婆本呢。（开心地笑了）笔者：您这是生命不息，学习不止啊，我得向您学习！不过您的儿子现在也开始学习技术了，他们学的那个还是高级技术呢，只要您儿子好好学，说不定您以后啊，不仅不用给他攒老婆本，还能指望着他给您养老呢？案主：对对，我儿子能比我强，等他工作了，我和我媳妇争取不给他拖后腿。笔者：那您从现在就得计划好了，咱们先定个长期目标，然后给他按阶段拆分成短期目标，看看您在短期内需要做什么，怎么努力，然后坚持下去，您刚才说的这些啊，就一定能实现！在案主制定好目标规划表后，笔者提到了案主曾经的偷窃问题警醒案主切勿再犯，一定要珍惜现有的生活，要进行严格的自我管理，明确什么该做什么不用做，什么能做，什么不能做。并协助案主绘制“几要几不要”计划管理表，将短期具体目标和需要警惕的事项表明，张贴在家中，时刻提醒案主。案主也用十分真诚的态度进行了深刻的反省，36 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例保证无论如何不会再做违法乱纪的事情，特别是案主现在的社区残联工作人员身份，更要发挥好示范带头作用。实际上案主为人比较老实，上次的违法行为有一部分原因是因其走投无路和窘迫的生活所致，一时误入歧途，好在案主迷途知返，肯于改过自新，并且案主已经得到了应有的惩罚，也汲取了教训，目前的生活环境和思维方式也有所改变，对于案主的自我管理还是有很大的促进作用的。5.1.4结案与评估笔者和案主都觉得预期目标基本已经达到，案主在社工离开后也可以自己处理自己的问题，有一套自己的树立信心的方式，抗逆力基本形成。笔者便着手准备结案。在结案的过程中，笔者注意处理离别情绪，案主在这段时间内的生活经常有笔者的陪伴和引导，因此对于笔者有些不舍和依赖之情，笔者表示了理解，告知案主目前已经有独立分析问题和解决的能力，以及积极的思维方式，同时也向案主承诺，如若案主日后遇到了无法解决和化解的问题，笔者也会给予帮助。在介入的最后阶段，笔者帮助案主回顾这段时间以来案主达成的成就、作出的努力、心态的变化和所学习的方法，在肯定和巩固案主已获得成就感的同时引导案主要经常回顾，继续坚持，不要放弃。笔者也将在之后长期进行追踪调查其反馈。由于介入的很多指标涉及心理和思维方式，难以量化，因此除了笔者引导案主进行的自我评估外，还通过观察法进行评估，通过笔者与案主的沟通和交流，对案主生活、工作状态的观察以及案主的自我表述对服务成果进行评估。案主本人对于此次介入的整体评价较高，认为自己“最近改变的相当大”，“觉得自己像变了个人，重新活过来了。”根据案主的自我评估，案主近期的心理状态很阳光、很积极，精神状态较为兴奋，注意力集中在工作和培训上，对于困难和逆境不再害怕，甚至对于工作中的挑战有所期待。对于家庭，案主觉得目前“自己很幸福”，妻子和孩子都比以前更为了解和亲近。现在的案主也会主动寻找解决问题的方式，在遇到事情的反应不再是逃避与害怕，而是对策和解决。案主对于自己的能力也有了自信，并且经常与伙伴和邻居进行交往，逐渐变得开朗和健谈。还主动关心其他障碍者，并给予鼓励和支持，传播“残疾人也一样可以正常生活和工作”的想法，在社区残联的思想工作中发挥了很积极的作用和影响。案主周围的同事和亲朋也都认为其变化是明显而积极的。37 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文从笔者的评估来看，整体来说，本次介入是有效的。笔者在引导案主进行自我披露后了解了案主的整体情况以及主要需求，与案主共同商定后做出了详细的计划。在此之后，按照计划有条理的对案主进行了理性情绪治疗、抗逆力的培养、就业技巧辅导、职业技能培训、就业资源链接和自我规划与自我管理辅导。帮助案主改善了理性情绪，引导其主动采用优势视角分析问题，帮助解决了案主及家人的就业和学习需求，协助案主制定了自我规划方案。案主在多方面的改善是显而易见的。具体来说，通过几次介入辅导，案主在许多方面有了明显的改善和提升。案主的非理性情绪有了很大程度的改善，之前较为明显的厌世情绪消失了，案主不再一味地选择逃避和哀怨的情绪中。经过笔者多次的积极引导和强调日常生活中的巩固，目前案主逐渐改变了以往的思维方式，能够经常性试图以优势视角看待问题，更为积极地处理问题。能够主动发掘自身的优点，较介入前更具有自信心，也培养了一定的抗逆力。在家庭方面，通过家庭治疗和家庭会议法等介入，为案主的家庭带来了新的对话方式，案主的家庭认识到了对话和沟通的重要性。案主也改变了以往的沉默处理方式，试图学习以沟通化解矛盾，交流想法。在现阶段，案主和儿子的沟通明显增多，案主还有了几次送儿子上学的经历，案主觉得自己好像弥补了多年的遗憾。在工作方面，笔者多次链接社工站、社区、街道、案主的关系网络等方面的资源，帮助案主获得了职业技能培训和相关工作。案主十分珍惜这些培训和工作机会，在培训班上认真学习，在工作岗位兢兢业业，得到了老师和领导的好评，这也让案主得到了更大的满足和荣誉感，从而再次促进案主的积极性。通过三个月的学习，案主得到了电焊及修理技术工作证，由学徒工转为了正式工，开始在修理部正式持证上岗，有了稳定的收入。另外，在笔者后期跟踪回访的过程中，案主还链接到了社区围栏改造价值3700元的劳动机会，以及焊接演出舞台价值1500的劳动机会。案主提出体会到了来自社会各方的善意和温暖，工作非常卖力，完成的十分出色，得到了大家的一致好评。案主也在逐渐地展开更多健康的人际交往。5.2第二个案主的具体介入情况以下是案主1从接案到结案评估的具体介入情况，笔者记录了具体的工作过程和技巧，并选取部分具有代表性的访谈内容作为佐证。38 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例5.2.1接案与评估案主基本情况案主2，刘XX，自幼丧母，父亲再婚，共有兄弟姐妹6人，关系较好，大姐多年帮扶照顾案主的生活。案主在5年前因意外伤害造成左上肢残疾，后被所在学校辞退，失业在家，这几年内曾做过零售、保险等零工，但收入微薄，甚至赔本。案主近年来身体很不好，做两次手术，分别为子宫摘除术和腰托治疗，目前身体情况较差。几年前为了给公公婆婆治病，案主一家卖掉了唯一的房子，目前居住在租住的一间平房里，条件十分简陋，非常不利于案主的身体恢复。案主与丈夫的结合为自由恋爱，丈夫年幼便成为孤儿，缺少管束和教育，多年来一直没有稳定工作，偶尔做些零工，其余大部分时间均在街头流连，整日与社会上的一些闲散人员一起喝酒。在案主失业后，家庭收入锐减，生活难以维持，丈夫开始对其拳脚相加，但多为醉酒后发生，丈夫在醒酒后又会向案主道歉，案主选择了一次又一次的原谅和隐忍，但长期以来累积了许多的委屈、悲愤和不甘的负面情绪。案主育有一子，初三时辍学，至今已有近1年的时间。几乎整日无所事事，常与社会上的一些“小混混”来往，沾染了一些抽烟喝酒打架斗殴的习惯，但与父母感情很好。初次访谈与评估案主2的结案最初是由其姐夫主动向社工站寻求帮助的，他抱着试试看的心态，来到了社工站，表示希望通过另一种途径来“拯救”案主2一家。在此之前，案主的姐夫一家已经帮助案主2尝试过多方面的解决问题的办法，但到目前为止，除了案主2身体健康情况有些好转外，其他方面的收效甚微。面对这一案例，笔者先向案主的姐夫了解了大概情况，对案主情况进行了初步的收集，在此之后，与案主进行了初次访谈，并对案主的主要需求进行了评估。在开始见到案主时，案主对于访谈时有些抵触和防备的，在涉及到较为详细的问题时便选择含糊或者回避，而是案主的姐姐和姐夫在旁代为作答，可以看出案主在姐姐描述到自己家庭和丈夫的情况是有些窘迫。因此，笔者决定让姐姐和姐夫回避，留给案主完全的空间，再次进行访谈。运用同感和鼓励支持等关系技巧帮助案主敞开心扉。以下39 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文是部分访谈内容：“我本来是过得挺好的，不管别人怎么说我是觉得挺满足的了，当老师天天上班我教课也不错，真的，我跟你们比不了，但是孩子和家长们都觉得我还行，我那口子（指丈夫）虽然天天不干正事，但是对我也还行，偶尔骂我两句但是从没打过我，我儿子也挺孝顺的。但是谁知道老天爷这么折磨人呐！你说我们也没干过什么缺德事，从来都老老实实的过日子，怎么就我摊上这么个事呢啊！！（指5年前案主因事故受伤造成身体障碍）……从那以后我这天就塌了，天塌了啊！那个不是人的（指丈夫）天天去外面和那些社会人喝酒闹事，你说家里都这样了他也不出去挣钱，还一个劲的喝酒，然后喝完酒回家就耍酒疯，就打我，有几次三九天（冬天最冷的时候）就把我往往外面撵，好几次我就光着脚在外面站了半个多小时。你说我都这样了他怎么能下的去手啊……诶都怪我啊，怪我自己没能耐，把自己整残废了挣不着钱，老公看不上我，孩子我也养不起，眼瞅着家都要没了，你说这日子还咋过啊！”从案主2的叙述来看，案主目前的情况不太乐观，同时还伴随着家暴的情况，不容小觑，需要立刻采取行动进行介入。通过此次访谈，对案主2的主要需求评估如下：（1）身体康复的需求。自从多年前的事故造成案主肢体障碍后，案主的身体健康状况一直不太好，近两年动了两次手术，丈夫又偶有家暴行为，对案主的身体状况又是一项打击。（2）解决家庭暴力问题的需求。案主丈夫对其家庭暴力的行为已经严重的影响了案主的身体和精神状况，对案主的负面影响十分巨大，必须马上得到解决。（3）缓解非理性情绪的需求。案主由于一连串的事故和问题以及丈夫态度的转变，在几年内有较为严重的情绪问题，经常处于郁闷、伤心的情绪中，并且经常性的进行自我否定，对待生活态度消极。（4）就业的需求。案主目前仍处于壮年期，除肢体障碍外无其他影响工作的因素，并且案主有较为强烈的就业愿望，因为身体原因被原工作单位辞退使案主十分受伤。5.2.2计划制定针对案主的现状、需求以及案主的个人意愿，笔者与案主共同商定了案主的介入计划：总目标帮助案主恢复身体健康，链接医疗资源。解决案主面临的家庭暴力问题，多方面手段限制案主丈夫发生此类行为，并且培养案主解决此类事件的能力。缓解案主的非理性40 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例情绪，帮助案主建立自信，恢复自尊和自我认同。发掘案主的优势资源并帮助链接资源帮助案主更好的生活。帮助案主进行相关的就业培训，解决就业问题。巩固案主的家庭关系，帮助案主的家庭建立长远规划。长远目标是帮助案主培养起抗逆力，树立积极的人生观。分目标（1）帮助案主链接社区内外的残疾人康复中心或医疗中心，帮助案主解决或缓解目前的身体情况。（2）采取危机介入帮助案主解决家庭暴力的问题，增强案主处理此问题的能力，并尽可能的预防此类问题的再次发生。再进一步的帮助案主将此危机经验整合到个人生活经验中，使案主能够开放地面对未来，有能力应对未来的问题或能用新的方式解决问题。（3）缓解案主的非理性情绪，帮助案主建立自信心，树立积极的思维方式和生活方式。帮助案主家庭缓解矛盾，促进案主及其家庭的沟通与交流，帮助案主建立情感支持。（4）帮助案主进行就业培训、链接就业资源。根据案主的个人意愿和所掌握的技能与特长，帮助案主进行面试培训、就业心理辅导、就业规划并实施就业规划，最终帮助案主解决就业问题。5.2.3具体介入第一次介入——建立友善关系地点：社区康复中心考虑到案主并非本人主动上门寻求社工的帮助，虽然案主的姐夫已经对案主进行过一定的思想准备，并且社工已经进行过初步的访谈，但案主对于社会工作仍然处于一种观望态度，并且尚且有所保留。笔者在第一次介入中花费了一定的时间和精力同案主建立友善关系。让案主放下戒备，敞开心扉，对笔者建立起信任。笔者首先从关心和关怀作为突破口，与案主保持一定的沟通和关心，并将帮助案主进行身体康复作为首要的行动。在了解案主的具体身体情况和经济情况后，笔者联络了41 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文社区内外的康复中心和合适的医疗中心，最终帮助案主联系到了社区联合当地某医院的“残疾人爱心义诊”活动，该活动在每月定期举办一次，免费为残疾人进行诊疗，实时监测其身体状况，针对情况较为严重的患者，可以享受半价进行治疗的待遇。这项义诊活动帮助案主解决了一定的健康问题，虽然案主的身体康复需要一个较长的时间，但通过义诊案主与医院建立了联系，获得了优惠，也在社区进行了记录，这也为日后资源的链接奠定了基础。在此次介入后，案主对笔者产生了感激之情，从而加深了对笔者的信任，将笔者定位为“真心提供帮助的人”，对日后笔者的介入工作铺垫了良好的关系基础，但同时笔者也注意在日后的工作中将案主的思维转变为笔者是“帮助案主自助的人”。第二次介入——缓解案主的非理性情绪地点：案主家中本次介入的主要目的是帮助案主宣泄和纾解情绪，激发起案主对自己抗逆力的回忆和叙述，协助案主从谈论病症和生活的困难转向谈论自己的优势和能力。帮助案主主动从阴霾中走出，而不是纠结于过往的困境中闷闷不乐。促使案主转变一惯的思维方式，更为积极和乐观地对待生活。相对于案主1来说，案主2的情况更为复杂，案主2经历残疾的时间较短，并且是因突发事故造成的，近几年内才发生的事情，这对于案主来说极具打击性，这些年案主一直处于抵触和回避的状态，之所以丈夫的家暴行为一直在发生也与案主的不抵抗和一味纵容有关。案主目前呈现出一种当地俗称为“破罐子破摔”的状态，不想也不知道如何改变，因此就在不断地重复现状。笔者认为，为了缓解案主的非理性情绪首先要帮助案主认清现状，接受事实，并主动认识到目前的障碍并产生改变的动力。笔者通过“告别过去，迎接新生”的环节引导案主进行一次充分的发泄，将其多年来的苦闷宣泄出来，避免案主一直压抑情绪而导致心理疾病，在此过程中运用同理心表示理解并给予鼓励。案主在发泄之后案主的情绪有了一定的改善，也将多年来压抑在心理的委屈和害怕进行了详述，在此之后，笔者引导案主重复地进行回顾，并分析当时的心境和情绪，在进行到第三次的时候，案主开始改变了叙述方式，对于过去的苦痛情绪有所缓解，在第四次之后，案主发现，这些伤痛说的次数多了渐渐觉得没有那么难过了，难过和痛苦并不能解决问题，开始主动提出想要42 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例停止回忆这些事情并产生了寻找解决方案的想法。这便是案主想要改变、思维转换的开始，笔者立即引导案主建立理性情绪。引导案主发掘在过往经历中出现的积极事件，帮助案主加深对自身优势的印象和能力的肯定。虽然案主还不能发掘出较多资源，但可以看出，案主逐渐放松了心情，并表示愿意尝试用新的思维解决问题。虽然对于未来仍然有些犹豫和不确定，但是意识到了原来的回避和重复痛苦的回忆是无益于生活的，案主已经接受了发生的一切，认清了现实。以下是部分访谈内容：笔者：其实您经历了这些但是依然很坚强的挺过来了，仍然在努力地生活，已经很不容易了。（笔者引导案主转变思维，关注自己对抗逆境的品质）案主：你别安慰我了，这不挺着怎么办啊，活着就是遭罪啊。笔者：很多人遇到了困难就放弃了，您没有，你选择了克服困难，这就是您的优势啊！而且您又有文化，以前还是教师，您的人生是很有意义的啊。案主：哎，都是因为这胳膊啊（案主因事故而导致截肢），要不我就还是个老师，虽然我们那个小学不起眼，但是我还是有很多学生喜欢的，好多家长都说我教的好。哎，算了，不说了，都是以前的事了，这一遍遍地说发现了真没啥用。笔者：以前您能做到的，您现在未必就不行了。您看您伤在左手，但右手还是很灵活的，您现在就是遇到了些障碍，咱们努力把这些障碍清除掉，道路不就又光明了吗。（帮助案主树立优势视角的思维）案主：你跟我说实话，你说我这还真有救吗。笔者：您何止是有救啊，这不是说嘛，只要咱们把目前的这些障碍，努努力解决掉，然后重振旗鼓，以您的能力呀说不定会过得比以前还好呢。关键是啊，您得有这个决心，想把日子重新过起来。您那本书不是还写着呢，思维决定一切嘛。案主：行，我再试试，我也就不信了，一只胳膊我就当不了老师了？只要我有脑子，我会教题不就行吗，那个学校不要我，我还不能自己干？（案主在笔者的鼓励下有了尝试的勇气和想要改变的决心）笔者：这就对了！您能这样想咱就成功了一半了，只要您有决心，振作起来，这些障碍肯定能解决！此次介入笔者为案主布置了作业，依旧是寻找自己的优势，制作自己的优势表，引导案主发掘自己的优势，为下一次介入做准备。43 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文第三次介入——发掘案主的优势资源与增能地点：案主家中此次介入主要帮助案主再次认识自我，践行优势视角的理论，通过系统地访谈，采用前文中提到的优势资源词汇表，帮助案主评估和发掘可利用的优势资源，并试图引导案主尝试利用这些资源来解决目前的问题，从而培养其解决问题的能力。由于前两次的介入，案主的情绪状态有所好转，并且开始试图寻找自身的优势，逐步转变了思考的方式和看待自己的习惯。笔者依然采用了“优势资源表”的方式引导案主进行叙述并记录，尽可能多方面地引导案主进行发掘和探索，并将案主的优势表张贴在家中显眼的位置。尽管案主在叙述自己的优势时仍会有些许的小心翼翼，但是可以明显发现案主开始愿意叙述自己的优势并主动加以佐证了，这对于案主来说是一项较大的进步，体现了案主关注点的转变和对于优势资源的探索欲望。其次，笔者还引导案主列出一场问题与困难表格，将自己的优势资源和问题进行匹配，主动发掘自己解决问题的能力。通过这一方法，案主意识到了障碍和困难并非是不可战胜的，并且发现了自己虽然经历了身体上的障碍，但是原有的特质和能力并不会因此而消失，这正是优势视角希望达到的目标。理清障碍，克服障碍，发掘优势，最终实现增能。目前的案主已经在逐渐克服自己身体的障碍，一步步实现增能的进程中。44 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例表4-2案主2的优势资源Table4-2Advantageousresourcesofcase2层次资源个人1.案主具有较高的学历，并且曾经在学校任教，有丰富的教学经验，在数学教学方面有其独特的方法，能够在众多教师中脱颖而出。2.案主具有较强的忍耐力和抗挫力，能够在艰苦的环境中生存并寻找克服的方法。3.案主善于同小朋友相处，细致安稳，并且给予小朋友足够的保护和教育。4.案主性格温柔，通情达理，考虑周全，独立自主。5.案主具有钻研精神，善于学习。家庭及朋辈1.案主的亲人与案主的感情较好，经常给予案主生活上的帮助和精神上的慰藉，这是案主的家庭支持系统。2.案主的姐姐、姐夫尤其关照案主及其家庭，能够为案主及其家庭带来实质性的帮助。案主的姐夫在计划生育部门工作，可以帮助案主寻找生源。3.案主的同事和朋友对案主较为关心，可以为案主提供教学相关的信息和资源。4.案主与丈夫、儿子的感情较好，虽近年来丈夫出现了家暴行为，但是案主与丈夫具有较为深厚的感情基础。另外，案主的儿子较为孝顺，十分关心父母的情况。社区及环境1.案主的情况已在社区备案，得到了社区的关注，可能在日后得到相关的政策扶持。2.社区的志愿者队伍与案主结成了“一对一帮扶”，能够为案主提供劳动和教学方面的资源和帮助。3.社区的康复中心以及残联部门可以为案主提供相应的健康方面的资源。4.社区范围内的学生可以成为案主教学的潜在生源。第四次介入——关于家庭暴力的危机介入考虑到案主所遭受的家庭暴力带来的危害，笔者和案主共同决定优先解决这一问题。笔者首先引导案主制定解决方案再给出建议和指导，首要的一步是引导案主学习相关的法律法规，帮助案主提高自我保护意识，学习自我保护途径。同时辅以相关事件的视频，让案主进行分析、对比并进行评价，进行理性思考，在学习的同时进行反思，案主通过自我分析式的学习会让案主更为印象深刻。其次，帮助案主建立自己的支持网络。引导案主发掘自身的优势来保护自己，分析自己可利用的一切资源。案主通过电话和视频等方式联络了自己的一些亲人和朋友，打开心扉对其倾诉自己的感受，并表达渴望得到支持和帮助的诉求。（这里的倾诉是出于45 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文案主的个人意愿，笔者考虑到保密原则并没有对案主进行相关的干预和引导，是案主在经过前两次的介入后感受到了倾诉的重要性才发生的行为）过去案主认为“家丑不可外扬”，不好意思将丈夫家暴的事实向家人诉说，仅告诉了姐姐和姐夫，但现在案主意识到了这不仅是一种保护案主不受家暴的方式，更是一种支撑案主度过难关的信念。案主在联络了家人并对其进行倾诉后，家人的安慰和劝导为案主纾解了情绪，抚平了伤痛；家人的支持和对策为案主建立且一道坚强的屏障，让案主有了依靠，建立起了自己的家庭支持网络。。最后，因为案主希望能够通过自己和丈夫的共同努力来解决这件事情，重新塑造美好的生活，笔者建议案主与其丈夫进行一次深度的沟通和交流，以便案主对丈夫倾诉其感受、决定与要求，同时也引导丈夫进行自我披露，坦诚关于家暴的原因、改正的决心和对策，以及未来的规划。这次沟通使案主和丈夫多年来的心结得以打开，丈夫表达了对案主深深的歉意，案主也对其表达了自己的需求和规划，二人得以和解，达成一致。但案主在感动的同时也保持了理性，对于丈夫的家暴行为进行了谴责并作出约束。（这里体现出案主的自我保护意识的增强，以及对于解决方案的执行力，没有因对话产生的感性而丧失理性，案主正在恢复其解决问题的能力。）由于案主的丈夫每次的家暴行为都发生在醉酒后，因此，案主与其丈夫共同商议了戒酒的约定，并且二人经过坦诚而真挚的沟通后，希望能够改变目前的现状，决定改变现状，寻找工作，改善生活。此外，笔者也提醒案主与丈夫进行约定，严格监督丈夫的行为，以及对丈夫的法律责任提醒，提防丈夫再有类似行为的发生。第五次介入——帮助职业生涯规划、就业培训地点：社工站课堂此次介入的地点选在了社工站的课堂，希望能够在案主求职前，先引导案主进行职业生涯规划和就业培训。案主综合分析了自己的现状，以及优势、劣势，并结合之前所做的优势资源表，再考虑到自身的身体情况，案主表示仍然希望从事教育行业，并且希望能够在日后自己开办辅导班，主攻数学方向。案主制定了长期计划和分期的短计划，并经过笔者与其共同反复修改，最终得以细化和可操作化。可以明显地看出，经过这段时间的介入，案主逐渐恢复了自信，并且对生活和未来产生了希望。其实对于案主来说，46 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例本身的优势资源很丰富，重点在于案主能否战胜身体和心理上的障碍，突破“残疾人”这个标签，树立一如从前般面对困难和未来的勇气，一旦案主突破了这些障碍，案主的增能工作很好进行。案主对于数学教学并不陌生，但由于多年没有接触教学工作，在重操旧业一事上仍有些自信心不足。为帮助案主建立自信，笔者采用了“模拟情景法”帮助案主进行就业培训模拟。笔者进行扮演学生，让案主作为老师进行辅导，帮助重新找到当年教课的感觉，帮助案主重拾职业技能，恢复自信，再发掘自己的优势资源。引导案主意识到，作为教师的她有着出色的教学能力，这种能力是不会因为身体的障碍而消失的。只要稍作练习和准备，她仍可以同以往一般教书育人。以下是部分访谈内容：笔者：听说您之前数学教的很好，还自己总结了一套解题方法。您能让我把我当做您的学生，给我也讲讲吗？让我也感受一下重回高中的感觉？案主：哎呀你可别开我玩笑了，你是大学生，高材生，我这两下子哪能给你讲课啊。笔者：我都好久没有学习过数学了，现在都忘了，连一些基本的题都不会了，一直希望能够（把知识）捡起来都不知道怎么办，您就当是帮帮忙，教教我吧。（笔者这里鼓励案主自然地进行情景模拟，已在帮助案主重温教学记忆，重拾教学信心。事实证明，案主在数学教学方面确实有优势。）……笔者：您讲解的真的很好啊，怪不得小源（案主儿子化名）一直说您数学教的好。案主：哎呀你可别夸我了，你们都是高材生，你们老师都比我强多了，我这算什么呀。笔者：我还真不是恭维您，尤其是您的这个“十类平面几何快速证明法”，解几何问题真的方便了很多。案主：你还别说，就我这套方法，当时在我们学校都挺有名的，就说几何这方面我真挺有信心的。笔者：对，您就将这份信心保持住，咱们肯定能找到工作，回到人民教师的光荣岗位上去！案主：（笑了）我要是再当老师就是残疾人民教师了，我这不得树个典型啊！（这里案主已经可以轻松的说出残疾人一词并进行调笑，这对于案主来说已经是一个进步，表明她现在已经接受了自己的情况，并且不把残疾当做是一个阻碍自己发展的因素了）笔者：您啊早就可以树典型了（指评为学习模范），但是您肯定不是因为这个（指案主的身体障碍），而是因为教的好才树的。案主：对，这都不是事，我要是能把孩子们教好了，谁还在乎我这个啊，不都得上赶着（争着抢着）把孩子往我这送啊。47 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文第六次介入帮助——链接优势资源地点：社区内在就业培训和优势资源发掘后，根据案主的情况和意愿，笔者开始引导案主链接优势资源，将资源内化为能量和机会。考虑到案主目前的身体状况，案主一家目前居住的房屋条件非常不利于案主的康复，并且租住房屋每月要消耗较大的费用，案主一家难以继续负担。笔者引导案主在社区了解相关救助政策，准备申请公租房的相关手续。公租房和廉租房是由当地政府组建的社会救助项目，允许没有房屋居住的，或者唯一住房卖掉后至今满五年的低收入家庭进行申请，政府补贴房租。由于案主符合条件，又是低保户，可以全款免房租。笔者协助案主一家了解了申请条件和程序后，案主一家申请了54平方米的两室一厅公租房，最终经过两个月的时间顺利入住，案主一家十分开心与激动，称“终于又有了自己的房子”。居住条件的改变促使案主一家都有了较大程度的鼓舞，丈夫和儿子精神状态也振奋了许多，整个家庭开始展现活力与生机。案主也开始主动积极地求职，在社区就业中心和社区内的各学校、辅导班都进行尝试，最终如愿以偿地在一家课后辅导中心得到了一份数学老师的工作，有了稳定的收入。同时案主也在积极地为自己日后的辅导班做准备，积累经验和生源。此外，笔者还同案主一起，帮助案主的丈夫和儿子链接资源，促进案主的家庭生活得到改善。案主的丈夫刘X为初中毕业，曾经学习过一些瓦工和木工的技术，参考其意愿，案主通过社区人员的介绍，为其链接了一份环卫的工作，主要负责每日在公园打扫卫生。但刘某在3天后主动辞职，经过笔者询问原因，他表示这都是一些老人干的活，他觉得自己一个中年劳动力和一群老年人一起干有些丢人，他觉得显得自己很没用，希望自己可以做些更适合他的工作。在此后刘某开始自己寻找工作，最终获得了银行晚间打更的工作，每月有两千元的收入，刘某十分满意。后来笔者又了解到刘某考取了驾驶执照，又为他链接了白天开出租车的工作。充实的工作增添了刘某的信心，也逐渐地帮助刘某戒掉了恶习。关于案主的孩子（此处称为小刘），半年前自己放弃了学业，案主和丈夫刘某也未加以处理。笔者引导案主及其丈夫与孩子进行一次“家庭会议”，互相吐露心声，同时帮助孩子制定未来的学习和工作计划。考虑到小刘仍处于初中阶段，案主和丈夫仍然决定让小刘重返校园，参加中考，高中阶段的安排视中考成绩而定。48 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例5.2.4结案与评估在案主达到了介入计划的目标后，笔者着手出处理离别情绪并进行了结案工作。整体来说，案主及其家庭改善了生活，调整了状态，转变了思想，能够积极主动地去应对生活和逆境，培养起了一定的抗逆力，从案主的自我评估来看，这次介入是有效的。案主对于自己的改变作出极大的肯定，觉得自己“经过了介入后，又重新像个正常人一样的生活”。通过几次介入，案主经历了缓解情绪，改变思路，寻找方法，发掘优势，解决问题，求职就业和家庭沟通这几个阶段，逐渐地恢复了自信，对自我进行了再认识，意识到了目前身体的障碍并不能限制自己的发展，自己以往的能力也并没有失去，生活中一时的挫折并不代表生活的结束，最重要的是解决困难和面对生活的勇气和能力。案主对于此次介入和自我的转变都有较为系统和全面的认知，能够清楚地表达自己在此次介入中的成长和改变。并且案主在结案后仍能够继续保持和贯彻，主动寻找解决问题的方法和对策，增进与亲朋的交往，加深家庭的沟通等。对于案主的再认识和增能的效果是非常显著的。从笔者的整体介入来看，笔者针对案主的情况和需求制定了非常详细的计划，运用优势视角把握整体介入，结合危机介入法、家庭治疗模式等方法，配合积极暗示、自我规划、优势自评的技巧，为案主量体裁衣，一步步地改善健康与精神的状态，帮助案主树立起自我保护和自我认同的意识。案主在介入后的改变也是显而易见的。具体来说，首先，在身体健康方面，由于案主得到了定期的治疗和医生持续的关注，加之居住环境的改变和案主自身情绪的转变，案主的身体已经在逐渐地康复中，医生也表示再经过一段时间的调理，案主完全可以恢复到正常的生活。在情绪方面，由于案主丈夫的态度确实有了较大的转变，并且没有家暴行为再次发生，案主的担忧情绪缓解了许多。而笔者引导案主多次进行的优势思维也帮助案主逐渐转换思维，试图将发掘优势作为自己的首要选择，帮助案主建立了相当程度上的情感支持，案主恢复了自信，并在工作和家庭中逐渐建立起了自我认同。在辅导班的工作帮助案主找到了事业方向，帮助案主重新回到社会生活，建立起社交网络，这位案主建构了自己新的优势体系和支持网络，案主正在不断地完善和进步中。49 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文另外，根据笔者的跟踪追访，案主目前已经开始主动筹备自己开设辅导班，并且主动寻找生源。在儿子的陪同下，案主主动在社区内和学校周围招揽学生，并想到了免费试讲的办法吸引生源，经过案主辛勤的努力，报名参加的学生逐渐多了起来，也为案主带来了效益。案主原来的同事还有社区内的学校以及社区人员也为案主带来了很多资源和帮助。案主曾经辅导过的两名学生还在中考考试中获得了了全市前200名，案主的辅导能力得到了广泛认可。关于案主的家庭，目前案主的丈夫已经持续戒酒了近半年的时间，并且在工作中表现良好，获得了领导的认可，也为家庭带来了很多收入。案主的儿子因成绩较差放弃了高考，转到去中专学习车辆修理专业。并在假期时主动进行了实习工作，还做了些兼职，用自己挣得的第一份工资为父母买了礼物，令案主和丈夫十分动容。并且案主一家还时常举行家庭聚会，一家人经常聚餐、活动，气氛十分融洽，案主提到，自己现在幸福感十足。5.3反思与不足在两次服务中，笔者本着社会工作专业的“助人自助”价值伦理观念，采用优势视角和增能理论，综合运用多种实务方法技巧，帮助案主改善非理性情绪，树立积极思维，发掘优势资源，增强自助能力，实现求职培训和就业，自我规划与管理等，系统地帮助案主改善现状，恢复自信，建立起抗逆力，整体上取得了一定的成效，案主及其家庭的情况都有所改善，在后期的追踪和回访也保持良好。目前案主们都在积极地进行社会生活和交往，但回顾整个介入过程，笔者也对一些不足进行了反思：首先，时间不足。由于笔者仍为学生，在吉林市的时间多为假期时间，对于案主的介入时间有时会有所间隔，虽经常以电话访谈的方式进行回访和跟进，但仍不免会让案主及其家庭有些断层感，在再次介入时需要有适应期，加大了服务的难度。第二，在经济援助方面，由于接案初期案主1的家庭处于极度贫苦条件和环境中，为了给予案主1支持和鼓励，笔者为案主申请了临时性经济援助，但就社会工作的价值观来说，介入的重点应该在于帮助案主“自助”，而非直接给予帮助。并且L社区的物资一部分来源于志愿者和社区人员的支持，在无形中增加了捐助者的负担和压力。笔者在介入的后期尽量避免类似行为的发生，着重引导案主增能，自己解决问题。50 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例第三，虽然笔者尽量避免在使用优势视角时回避问题，让案主产生盲目乐观的状态。但在初期由于笔者希望能够尽快的改善案主的非理性情绪，防止案主发生危险的行为，在一定程度上有些“有力过度”，造成了案主1贸然接受超出能力的工作而致使修理工作失败，导致突发事件发生。但是笔者第一时间发现了问题并及时解决，虽然对于案主1有所打击，也加大了笔者的工作量，但最终笔者引导案主循序渐进地走出了疑惑，获得了更好地发展。6困难与对策6.1社会工作介入残疾人社会救助的困境在笔者对L社区残疾人进行调查评估工作以及个案工作的过程中，遇到了一些困难，这些困境有些来源于案主本身，有些来源于资源的匮乏，有些来源于价值观的冲突，还有些来源于社会环境和背景。6.1.1社会工作者介入服务的困境社会工作目前在中国仍是一个较为冷门的专业，普及率较低，群众基础较差。即便是依附于社区的社工站在国内都已经是较为先进的形式，更不用说独立成立的社工站。因此，多数群众对于这个“新生行业”的认同度和接受度非常之低，对社会工作专业服务缺乏认识，难以给予社会工作者信任，这样就会在社工介入的过程中（特别是个案工作）对于案主情况、家庭情况、人际交往关系以及经济情况的资料掌握形成很多困难和障碍，社工往往要在初期建立关系阶段耗费巨大的精力和时间。大部分的残疾人都享受国家补贴或者低保待遇，许多残疾人群体为了享受这些福利补贴，担心因生活条件变好而导致补贴终止，因而不愿接受社工的服务和帮助。51 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文6.1.2社会工作专业资源有限除少数社会工作专业人员外，社工站的多数工作人员缺乏社会工作技能，有社会工作专业背景、受过专业人员训练的人员少之又少。社区社工站的很多工作人员都是非社会工作专业，通过考试获得了社会工作者职业水平证书，在社工站工作。这些人员对于社会工作的价值观念、专业知识和实务操作都不甚了解，大都还是以一名社区工作人员的工作方式进行工作，解决问题依靠以往的工作经验和政府的政策，仍将关注重点放在残疾人群体的物质经济援助和医疗健康援助方面，很少注意残疾人群体的心理和情感状态，救助仅有短期效果。即便是社会工作专业人员，也很少有专门从事残疾人社会工作的经验，难以给予残疾人个性化的专业服务。另外，社会工作站点较少，辐射的地区十分狭窄。能够服务到的人员很少，能服务到的残疾人群体更是少之又少，缺乏与之配套相关的政策支持、资源支持。社工站内几乎很少有督导对社会工作者的工作进行监督和指导，这就意味着社会工作者的工作可能得不到专业的反馈和意见，社工工作的方案及效果难以得到专业的指导，很可能导致初进入工作的社工得不到指导，难以适应和融入；有经验的社工意味凭借经验解决问题，没有发展。6.1.3践行社工专业价值观念的困难社会工作的专业价值观念强调平等、自决和尊重，时刻明确案主的自我价值和社会价值。面对残疾人这一类特殊群体，由于其身体健康情况、经济状况以及生命经历等原因，社工经常容易产生同情和怜悯的情绪。而怜悯这一情绪本身就是将社工与案主的地位摆在不同位置而产生的，与社工的价值观念相悖。另外，在社工介入残疾人社会救助时，时常产生同理心困境。这通常是社工缺乏生命体验而导致的，社工身心健康且年轻，很难体会到残疾人群体在生活工作中的不便以及由此产生的打击，易加剧建立关系和收集资料的难度。更急需解决的是“等靠要”思维和“助人自助”观念的冲突。由于身体残疾致贫的案主不在少数，多年来传统的救助多以“单向式”和“灌输式”为主，助长了残疾人群体对于经济援助的“等靠要”思想。而社会工作的核心观念是助人自助，并且在服务计52 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例划也会以培养案主自助的能力作为必要目标，这与许多残疾人群体的习惯与本意相反。他们中的部分人非常担心失去政府的救济款和补贴，因而可能会对社会工作产生排斥，拒绝社会工作者的介入。6.1.4社会工作介入与传统的社区救助间的矛盾就目前来看，很多社工站仍然依附于社区存在，属于社区的一个分支部门，由社区内考取社工资格证的人员从事相关工作，他们依旧按照社区的工作模式进行工作，没有实质性的社区工作人员和社会工作者的区别，有些社工站的人员甚至为社区工作人员兼任。但社会工作者和社区对于残疾人救助的方法、理念以及技巧都是不同的，很容易发生冲突和碰撞。一般来说，社会工作的服务是有时效性的，在短期内对案主进行服务，通过社工专业服务帮助案主形成日后生活中自助的能力。虽然社会工作者在服务之后仍然会有跟踪和回访，但大体上，社会工作的介入并不能长久维持下去，在计划内的目标完成后或者案主具备了自助的能力后便开始结案。而案主在社区内的生活却是长期有效的，是将伴随一生的环境。在结束了服务并结案后，案主长期在社区中生活，脱离了社会工作者的指导，很容易再次回到传统的救助和习惯中去，放弃社会工作介入的指导结果。6.2对策与建议根据笔者的调查研究以及个案工作情况，结合L社区实际情况以及中国的社会现状，笔者从宏观和微观层次提出了对策和建议，包含了社会环境、社会政策、社会工作专业等方面，以期对残疾人社会救助事业的发展提供参考、做出贡献。6.2.1在全社会范围内形成尊重和平等的氛围第一，改变对残疾人的称呼为“身体障碍者”在笔者进行介入的过程中发现，很多残疾人对于“残疾人”这一称呼怀有较大的抵触心理，在听到“残疾人”这一词汇时便会产生异样的反应。并且笔者也了解到有一些学者和媒体发起了倡议，建议更改残疾人的称呼。因此在这里作出讨论。首先，从“残53 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文疾”这个词本身来进行分析，其本义是伤害，是指肢体、器官等方面有缺陷。它的部首“歹”，本意是坏、恶，跟“好”相反，也表示与死亡有关。在《汉语大辞典》中“残”字下共有9个义项，而这几个义项基本全带有贬义。另外，“残疾人”这一词语对应的词是“健全人”，这就相当于把这一群体划分为一类特殊群体，表示他们是“不健全的”，是同健全人不一样的，这非常不利于该群体的发展。从社会工作的角度来说，这样的称呼更像是从问题视角出发的，关注人的问题与障碍，甚至为其贴上了标签，时刻提醒着该群体的“问题”。虽然中国对于该群体的称呼由“残废”转变为“残疾”，已经较为委婉，但是我们完全可以再进一步将其优化，避免歧视和引起该群体的不适。目前西方通用的官方用语是“physicallychallenged”，即身体障碍者，其中既包括肢体障碍者也包含了智力障碍者，同时也可以涵盖因年老而导致的肢体障碍者。如此，这个称呼便仅指代身体障碍本身，而不是划分群体特征。同时，将残疾人的称呼改为身体障碍者也十分贴合优势视角的理念。身体有障碍我们便助其解决障碍，克服障碍，扫清障碍，从而引导其增能，助其赋权，发掘优势资源，最后培养起案主的抗逆力。尽管称呼的改变并不能完全改变该群体的实际情况，但由此带来的语感和听感的不同，以及对于关怀和尊重的氛围的形成都是有意义的。在本文中，笔者本意欲将通篇关于残疾人的称呼均改为身体障碍者，但考虑到中国目前并没有正式的文件进行更改，各位学者的研究中也都运用“残疾人”这一称呼，为避免概念不清，本文仍沿用了“残疾人”这一称呼，在此处提出进行讨论与建议，以期日后能有相关方面的进步。第二，尊重残疾人，增加对该群体的社会认同每一个人都会遇到生活中的障碍，每一个人也都有自身的优势，我们与他们并没有什么不同，只不过他们的障碍更外显了。正如社会工作一贯坚持的同理心和优势理论，残疾人克服自己的障碍，仍努力奋斗，认真的生活，这正是我们都应该学习的品质。很多残疾人缺乏自信的源头就是因为缺乏社会认同以及常年遭受歧视。这些行为给该群体留下了较大的心理伤害。比起进行志愿服务、物资帮扶和教育援助这些物质上的帮扶，真正从内心出发的平等和关爱才是治愈该群体最好的良药。多数的残疾人都希望自己可以增加社会交往，获得社会认同，但许多人尝试过后便失去了勇气。我们应该坚决杜绝歧视和排斥的行为，尊重残疾人，给予他们应有的平等对待。54 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例第三，充分利用媒体进行普及和宣传当今的社会是互联网的时代，我们可以明显地看到，媒体和舆论的重要性和传播性。因此，想要普及和推广社会工作、呼吁加强对残疾人的关注一定要充分发挥媒体的作用。在全社会范围内宣传和普及社会工作的服务内容、服务范围、服务方式，与社区工作的区别，增加社会工作的认知度，增进全国人民对于社会工作的了解。加大媒体宣传力度，通过互联网等多种途径进行普及，增进社会各界对社会工作的舆论与政策支持，减少人民对于社会工作的陌生感和排斥感，从而减轻社会工作介入的压力和困难，可以更好更高效地为案主进行服务。同时，推广对残疾人的关注和关爱，普及和规范对该群体的称呼、对该群体的政策、办法和扶持，通过媒体和舆论引导人民的关注，同时起到教育和普及的作用。在电视、广播等节目中也可以增加相关的知识，将对残疾人的关爱渗透到社会大众的日常生活中去。6.2.2拓宽残疾人救助渠道，丰富残疾人救助主体第一，建立政府与社会救助联动机制仅依靠政府进行残疾人社会救助的力量是十分薄弱的，并且这种从国家层面进行的宏观调控对于残疾人的救助缺乏个别化和针对性，如前文提到的，对于残疾人的具体救助可能会产生“苹果与梨”的效果，并且通过笔者的调查，目前中国对于残疾人的救助资源仍然短缺，在分配的过程中也易引起不均的情况。因此，要想推进残疾人社会救助工作的发展，还需要依靠社会大众的力量。L社区在此方面进行了大量的工作，我们可以进行借鉴和推广。发挥企事业单位和社会组织的力量，发挥志愿者的积极作用。恢复以往的企业“助残”工作和福利性事业模式，为残疾人救助工作贡献力量，建立起全社会的支持网络，实现残疾人救助工作联动机制，让残疾人的可利用资源“无所不在”，促进残疾人的发展，推动残疾人小康进程。第二，重视残疾人群体的教育救助知识可以改变命运，对每一个人来说，教育起着十分重要的作用。就目前来说，中国残疾人教育依然落后于正常教育。许多身体障碍并不影响上学和受教育，但是许多残疾人却无法得到公平的受教育的机会。除少数针对智力障碍者的专业学校外，很多残疾55 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文人（非智力障碍）缺少了受教育的机会，每个人都有受教育的需求和必要，而很多残疾人却受到了阻碍。因此，国家应坚决保障残疾人的受教育权利，并确保残疾人都能“有学上，上好学”，为残疾人提供相应的保护和福利。大力扶持残疾人的教育救助，完善残疾人教育建设，培养专任教师队伍和管理人员，给予教师补贴和培训，同时也应保证学校对于该群体的保护和责任。对于智障群体进行特殊教育，保障智力障碍者群体的基本知识储备和生活能力。第三，给予残疾人平等的就业机会社会上的许多企业与单位在招聘过程中偏向于以学历高、素质高和身体状况佳的员工，但许多身体障碍是不影响正常工作的，甚至有些残疾人在许多方面有其独特的优势和能力（如极好的听力、嗅觉等），并且残疾人由于其在就业方面的困难，往往更加珍惜就业机会，对工作单位要有更高的忠诚度，在工作上也会更为积极努力、认真。仅因身体障碍而得不到工作机会，这会使得该群体的能力得不到施展，生活更为困难，甚至也减少了很多社会劳动力。残疾人的优化发展和小康生活进程需要社会更方面的协同合作，企业和组织应该主动承担起社会责任，给予残疾人适合的工作机会，不要因身体情况限制其劳动，给予该群体一个更加广泛的就业空间。另外，国家和社会应大力拓展残疾人的就业技能培训，有针对性地培养市场需要的技能，帮助残疾人增加在就业市场的优势。对于特殊残疾人群体给予保护性就业政策，给予残疾人更多的就业空间，鼓励支持残疾人创业。第四，关注残疾人的情感需要社会工作机构和社会工作者在进行残疾人工作时，应当关注该群体的情绪状态和情感需要。在介入工作中，我们可以看到，这部分群体由于身体和精神方面的障碍，常年遭受着外界的歧视和区别待遇，大部分自身也缺乏自我认同，缺少自尊和抗逆力。虽然身体障碍已经形成我们无法助其复原，但我们社会工作者可以帮助该群体扫清其他方面的障碍，继续生活。我们要关注该群体的心理健康情况，帮助该群体恢复自信，建立自我认同，获得社会认同，重建社会交往。利用各种社会工作技巧，采用增能和优势视角等理论帮助该群体转换思想，自我启发，培养抗逆力。同时，尽可能地帮助其建立情感支持网络，残疾人可能相较于其他人来说内心更为脆弱，如果能够得到外界的支持对其来说是一份非常强大的支撑。56 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例6.2.3让专业的社会工作参与到残疾人社会救助中去第一，促进专业社会工作与传统救助工作的融合传统的社会救助有其优势和劣势，我们要注意扬长避短，同时注意加强社会工作与传统救助的融合。传统的社会救助工作往往具有体系化和流程化的特点，并且较为关注残疾人的物质与案主及健康援助，我们可以让社会工作的作用发挥到每个流程和体系中，充分实现传统救助和心理救助、能力提升的整合。例如，让社会工作者参与到残疾人的恢复治疗环节中去，使社会工作与医学治疗相结合，在残疾人进行康复训练和治疗的同时，掌握回归社会生活，回归家庭以及自我发展的能力。帮助残疾人重塑自我认同和自我价值，避免因身体残疾而造成精神与情感伤害，重视残疾人的心理建设。第二，加快建设社会工作者的专业人才队伍社会工作者在介入的过程中既可以以行动宣传和落实国家的相关政策，又可以弥补传统救助工作的不足，既给予案主情感支持、人文关怀和理性疏导，又能链接多方资源，增加个人与社会的互动，社会工作在社会救助中的作用是十分明显的。而中国目前从事社会工作的人才较少，应大力扶持社会工作专业教育，培养高层次的专业社工人才和督导人才。建立社会工作实践和服务基地，增加社会工作专业的实务培训，丰富社工的实务经验。提高社会工作者薪资待遇，增加就业单位（社工机构等），保障社会工作者权益。同时也要严格管控社会工作者的从业资格，确保社会工作者接受了专业教育，掌握了专业知识，能够胜任工作避免发生救助不当等情况。第三，提高社工的专业素质，坚持社工专业理念社会工作者应不断提高自身的专业素养和技能，不断学习新的理论和实务知识，与时俱进，并在实践中总结经验和教训。常与督导进行沟通，找到工作中的优势和不足，及时进行修正。注意在服务的过程中坚持社会工作的专业伦理和价值，保持同理心和价值中立，避免在服务中为案主灌输自己的价值理念，坚持案主自决和助人自助，同时在遇到危机情况及时作出判断，采取措施。面对身体障碍群体，要多学习相关的社会工作专业知识，为该群体提供有效的、有针对性的服务，时刻注意该群体的身体和精神状况，制定紧急情况备案，方便案主及时就医。在服务该群体时尽量使用他们的语言，避免让其感受到自己的不同和差异，促进案主发现和认同自己优势，提高抗逆力，勇敢面对自己的劣势，并积极扭转局面；重视多方面资源，帮助案主创造与周围资源的良好的互动57 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文过程，帮助案主更好的生活。第四，注重发掘残疾人的优势，帮助残疾人增能社会工作者要注重优势视角和增能理论的指导和运用，帮助残疾人克服障碍，回到社会生活中去，实现自我发展。社会工作者在工作中要广泛发掘和链接一切可利用的资源，为案主进行更好的服务。首先，发掘案主自身的资源，如案主坚毅的品质、乐观的性格或是某方面的技能等，加以放大和巩固，并利用这些优势帮助案主改善现在的生活状况和思维方式。其次，发掘案主的家庭及人际关系中的资源，这部分资源可以给予案主强大的情感支持和动力支持，帮助案主更好的人际交往和互动。最后，发掘案主的社会环境资源，即案主所在的社区、企业、社会组织等单位中蕴藏的资源，充分利用一切可以利用的资源，最大限度地帮助案主得到信息和救助。在发掘这部分资源时要注意丰富链接资源的形式，在这个互联网的时代，社工还可以利用互联网等先进手段为案主进行职业技能培训、收集求职资源以及康复训练等服务。还可以通过互联网对案主及其家庭进行教育培训，方便快捷，高效服务。在发掘资源后还要引导案主对其加以利用，注重增能，实现残疾人的自我发展。最终要实现“助人自助”，帮助案主将资源内化为能力，能够在结案后自己面对问题，解决问题，获得发展和提升。58 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例参考文献1．卞飞．巧谈中国残疾人社会保障现实困境及发展路径选择——基于资产速设的视角机．江淮论坛，2010（5）．137-141．2．白银元．“互联网+”背景下中国残疾人社会救助的发展研究．公共管理，2016（5）．13-18．3．道格拉斯·比克伦．融合教育中残疾儿童教育方法研究．李舉花，黄伟，译．现代特殊教育，2007（12）．34-36．4．黄晨熹．社会救助的概念、类型和体制：不同视角的比较．华东师范大学学报(哲学社会科学版)，2005．88-124．5．关信平．朝向更加积极的社会救助制度——论新形势下中国社会救助制度的改革方向，2014（7）．32-38．6．姜毅．残疾人社区服务中社会工作介入模式研究．[硕士学位论文]．西安：西北大学，2011（6）．7．罗伯逊．美国的社会保障．金勇进等译．北京：中国人民大学出版社，1995．20-25．8．李东华，贾英，陈晓鸿．社会工作介入社会救助的功能和优势．中国社会报，2010．3-5．9．刘光华．社会救助：理论救助与中国的实践展开．兰州大学学报（社会科学版），2008．5-8．10．李静．从生活救助到就业支持———优势视角下残疾人福利的实现路径．社会福利与社会救助，2012．67-72．11．林莉红、孔繁华．社会救助法研究．北京：法律出版社，2008．130-131．12．林美卿，贺羡．我国女性遭受家庭暴力问题研究．山东社会科学，2006（6）．56-64．13．刘群，韩锋．发展型救助与社会工作介入．东岳论丛，2012（6）．113-116．14．李图强．以优势视角设计：社会工作者如何进行社区工作与社区发展实践．社会工作理论探索，2010（8）．4-8．15．刘婉弹．残疾人社保基金的现状分析与政策建议．经济会报，2004（4）．13-18．16．刘喜堂．建国60年来中国社会救助发展历程与制度变迁．华中师范大学学报（人文社会科学版），2010（7）．20-26．17．刘玉华．德国社会工作在灾害救助中的介入．中国社会报，2013（1）．15-19．18．马洪路．中国残疾人社会福利．北京：中国社会出版社，2002．89-91．19．马克思恩格斯选集（第3卷），北京，人民出版社，1995．9-10．59 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华中农业大学2018届硕士研究生学位论文附录A案主基本信息表表8-1案主1的基本情况Table8-1situationintroductionofcase1案主一案主姓名石XX年龄40岁性别男政治面貌群众学历初中障碍情况肢体障碍（下肢）原工作单位吉林市残疾人纸箱厂家庭成员妻子，儿子表8-2案主2的基本情况Table8-2situationintroductionofcase2案主二案主姓名刘XX年龄44岁性别女政治面貌党员学历高中障碍情况肢体障碍（上肢）原工作单位吉林某农村小学家庭成员丈夫，儿子家庭收入二人低保共650元/月62 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例附录B优势视角访谈思路指标1：生存型问题（服务对象是如何在困境中生存下来的，依赖哪些品质或者力量度过的。）A当你必须面对无数的挑战时，你是怎样设法生存下来的？B如何在艰苦的环境中茁壮成长？C你如何面对你眼前的困难？或者面对这些困难时，你心里在想什么？D在你同这些困难作斗争时，你从自己身上和周围的世界中了解到什么？E哪些困难给了你特殊的力量、远见或者技能？F你需要依赖哪些特殊的品质才能战胜困难?指标2：从外界获得的支持（服务对象在与困难作斗争时，哪些人或社会组织给予了服务对象帮助以及是什么类型的帮助，服务对象是如何找到这些帮助来源的。）A什么人给了你特殊的理解、支持和指导？B哪些人是你所能依靠的？这些人给了你哪些不寻常的东西？C你是怎样找到他们或者他们是如何主动找上门来的？他们怎样反应？D过去什么样的社团、组织或者团体曾经对你有过特殊的帮助？E当人们表扬你时，他们一般会说什么？指标3：例外问题（引导服务对象去回顾其生活中感觉很美好的事情或时光，使其重新体验那种美好的感觉并有所发现）A在关于你的生活、你自己和你的成就中真正给过你自豪的东西是什么？B当你生活一帆风顺时，你和什么人在一起？你又是如何思考和行动的？C对于过去的生活，你愿意重新体验其中的哪些部分？D你生命中的哪些时刻或者事件曾经给了你特殊的理解能力，或者使你重新恢复生机，或者给过你特殊的指导？63 华中农业大学2018届硕士研究生学位论文指标4：可能性问题（激发服务对象的愿望、希望、动机和目标，发掘服务对象身上所存在或可以发展的能力以帮助其实现这些目标和愿望）A你所追求的未来的生活是什么？B你的希望、远见或者志向是什么？C你为了这样的目标已经努力奋斗了多长时间？D在奋斗的过程中，什么样的人或者个人品质曾经对你有所帮助？E你喜欢做哪些事情？F你有哪些特殊的天分或者能力？G哪些幻想或者梦想曾经给过你特殊的希望和指导？H什么给了你生命中真正的快乐？I什么时候你开始相信你能够追求到你生命中想要的东西的？J我如何帮助你达到你的目标或者重新获得你在过去拥有的快乐体验？指标5：评价性问题（引导案主发现自己是如何看待自身、自己的生活以及思考和感受方式）A当所有的事情变得非常顺利时，你有没有不一样的感觉？B在过去的日子里，当你感觉到生活稍微好一些，或者感到很有意思，或者感到C比较安定，你的内心世界或者人际关系怎样？D你对问题的思考方式是否与过去不同？E到现在为止你已经做了这么多的事情，你能告诉我你是怎样做的吗？64 优势视角下社会工作介入残疾人社会救助的实务研究——以吉林市L社区为例致谢转眼之间，两年的研究生学习就要随着论文的结束而结束，同时这也意味着我的校园生活在此要告一段落了。过去的六年我都在母校——亲爱的华农度过，如今即将离去，不舍之情难以言表，感谢华农给予我的一切，愿母校越来越好！在这几年里，我收获了很多，最需要感谢的，就是我的恩师——萧洪恩教授。萧老师是我学术上的指导者，更是我人生的引领者，他渊博的学识，高尚的品格，洒脱的境界深深地影响着师门的每一个人。这几年里，他是良师，亦是慈父，他教会我们如何治学，更教会我们如何做人。这篇论文，从前期准备，调研与实务的开展以及文章的撰写，萧老师都给予了我莫大的帮助和支持，使得这篇文章更加顺畅清晰，老师挑灯夜读的身影常在我脑海中挥之不去，感恩老师！此外，还要感谢各位老师的倾囊相授，丰富了我的理论和实践经验，也为我的论文研究奠定了基础。感谢吉林市L社区的书记和主任，以及各位工作人员，感谢各位的帮助和支持，让我能够有机会接触和了解身体障碍者群体，开展社工实务。同时他们也在工作上给予了我很多的指导和点拨，让我更加了解如何更好地进行社会救助工作，这都是来自于一线的宝贵经验，向您们致敬！感谢我的各位同门和芦慧玲、张辽阳、郭华等同学，在论文完成的过程中给予我精神上的支持，并且经常与我沟通交流，在此过程中碰撞出精彩的火花给了我很多灵感，十分有利于我的论文思路的形成和完善。感谢我的父母和亲朋长久以来的关怀和鼓励，您们是我最宝贵的精神财富。最后感谢我的案主们，感谢各位参与调查的居民们，您们的信任和配合是我最大的动力和完成的前提，愿您们一切安好！2018年5月于武汉书65