基于重要性—满意度分析的智慧会展观众服务研究——以广州为例

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5、eivedFeaturesofSmarterExhibitionBasedonIPAAssessment——ACaseStudyofGuangzhou摘要智慧会展的概念起源于IBM提出的智慧地球概念。当前，学界对智慧会展认知仍处于讨论阶段，智慧会展仍有巨大的研究空间。智慧会展由组展企业、会展ICT企业、政府共同开发，依托泛在网、物联网、大数据、云计算等智慧会展的核心ICT技术，由政府、组展企业、参展商、展馆、行业协会及其他营利机构、非营利机构共同应用。智慧会展是以新型信息通信技术为基础，以提升会展各参与主体

6、满意度、利用数据为会展活动进行高效管理、预测、决策为目的，由政府、市场共同主导实现的。它具有为用户提供信息服务、现场监控、市场监督、电子商务、市场营销、CRM构建、会展导览等功能。通过对智慧会展观众服务的重要性-满意度分析发现，当前广州智慧会展建设处于初级阶段，尽管在企业的努力下，智慧会展观众服务在信息发布、提升参展效率等环节上取得了一定程度的突破。然而，受限于公共信息数据化程度低，会展ICT企业实力有限、政府、企业联动少等因素，智慧会展的观众服务存在服务质量低、服务功能不齐全等问题。关键词：智慧会展；IP

7、A评价分析；ICT技术；观众服务3广州大学硕士学位论文AbstractSmarterExhibitionoriginatedintheSmarterPlanet,SmarterCity,SmarterTourism.Atpresent,SmarterexhibitionhasbeenpreliminarystudiedbyscholarsbutSmarterexhibitionisstillworthstudying.Smarterexhibition,whichisdevelopedbyexhibitio

8、nenterprise,ICTenterprisesandgovernment,isrunbytheexhibitors,industryassociation,exhibitionhall,theaudienceandotherprofit-seekingorganizationsandnon-profitinstitutions.UbiquitousNetwork,Internetofthings,BigDa