凯宾斯基酒店集团有效沟通培训手册

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1、EffectiveCommunication有效沟通EffectiveCommunication有效沟通TrainingWorkbook培训手册8PEOPLETRAININGEffectiveCommunication有效沟通Thisworkbookhasbeendesignedtoenhanceyourcommunicationskillsinordertobemoreeffectivewheninteractingwithothers.为了提高你的沟通技巧，使你与他人沟通时更加有效，我们设计了此培训手册。Objectivesoftheprogramme课程目标:i.Explain

2、theimportanceofcommunication解释沟通的重要性ii.Identifyandavoidroadblockstosuccessfulcommunication确定并避免成功沟通的障碍iii.Applyeffectivecommunicationcycle运用有效沟通的循环iv.Identifybasicbeliefsforcommunication明确沟通的基本信条Inshort,animportantpartofcomingtothistrainingprogrammeistohelpyoudevelopyourinteractionskillsbypract

3、icingthemandreceivingfeedbackintheworkshop.简言之，本课程最重要的部分是帮助你在工作场所通过不断的练习与接受反馈来提高你的沟通技巧。TableofContents课程目录IntroductiontoCommunication沟通介绍1CommunicationBarriers沟通中的障碍2EffectiveCommunicationCycle有效的沟通循环3BasicBeliefs沟通的基本信条58PEOPLETRAININGEffectiveCommunication有效沟通IntroductiontoCommunication沟通介绍Co

4、mmunicationexistsatanytimeineverywhere.Itisanimportantpartofpeople’slivesatworkandhome.Today,everyoneisbeingcalledtointeractwithawidevarietyofpeopleatwork,includingcolleagues,supervisors,suppliersandguests.Communicationinvolvesdiscussingimprovementideas,solvingproblems,evaluatingperformance,neg

5、otiatingwithsuppliersandplanningactions.Itisbecomingaregularpartofpeople’sjob.Effectivecommunicationaffectshowwellpeopledotheirjobs,thequalityofproduct,thestandardofserviceandwhetherguests’expectationaremetorexceeded.沟通无处不在，无时不在；沟通是人们工作及生活的一部分。当今社会，每个人都生活在广阔而又多样的人际沟通环境中，其中包括：与同事，主管，供应商及客人的沟通。沟通

6、包括讨论改进意见，解决问题，评估表现，与供应商的谈判及行动计划等。它已成为人们工作中常见的部分。有效的沟通直接影响人们的工作效率，产品质量，服务标准以及是否能满足甚至超越客人的期望。Communicationmeanstheprocessofpassingclearinformationtootherpeopleandobtainingfeedback.Communication沟通…-Theexchangeofinformationbetweentwopoints是两点间的信息交换-…istheprocessofexchanginginformationandideas是信息与想法

7、交换的过程-Thetransmissionofinformationsothattherecipientunderstandswhatthesenderintends.是接受者理解发送者意图的信息传输沟通是向他人传递清晰的信息并获取反馈的过程Therearethreechannelsofcommunication沟通的三种渠道:Verbal口头Visual视觉Written书面Verbalchannelincludesconversation,discus