自主网络品牌顾客体验对重购意向的影响研究

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1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：自主网络品牌顾客体验对重购意向的影响研究ResearchontheEffectofSelf-ownedCyberBrandCustomerExperienceonRepurchaseIntention作者姓名：刘洁指导教师姓名及学位、职称：陈海权教授学科、专业名称：市场营销论文提交日期：论文答辩日期：答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经

2、发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导

3、师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学硕士学位论文自主网络品牌顾客体验对重购意向的影响研究摘要本文首先回顾自有品牌和网络品牌的相关文献，对自主网络品牌进行概念的界定。继而对顾客体验、品牌知名度、信任和重购意向等相关理论和研究文献进行梳理总结，在此基础上构建自主网络品牌顾客体验与重购意向的关系模型，并提出了本文的研究假设。为了对模型及假设进行验证，本文以自主网络品牌购买者为研究对象进行了问卷调查，并利用统计软件对调查结果进行统计分析。研究结果表明，自主网络品牌顾客体验中的

4、情感体验、实用体验和社交体验对重购意向具有显著性的正向影响，且平台知名度和信任度对情感体验、实用体验和社交体验与重购意向的关系均有显著的正向调节作用。根据这些研究成果，本文从顾客体验的角度，提出了提高自主网络品牌重购意向的管理建议。[关键词]自主网络品牌；顾客体验；重购意向；知名度；信任度I暨南大学硕士学位论文自主网络品牌顾客体验对重购意向的影响研究AbstractFirstly,thispaperreviewedtheoriesaboutprivatebrandandcyberbrand,thenputforwardthedefin

5、itionofself-ownedcyberbrand.Secondly,onthebaseofreviewingcorrelationtheoriesaboutcustomerexperience,brandawareness,trustandrepurchaseintention,thispapertriedtobuildamodelofrelationshipbetweenself-ownedcyberbrand’sexperienceandrepurchaseintention,thenputforwardresearchhy

6、potheses.Inordertotestandverifythemodelandhypotheses,thisresearchusedaquestionnairetosurveyself-ownedcyberbrandwhichwastheobjectofthestudy,thendidsomestatisticalanalysisontheinvestigationresultviastatisticalsoftware.Theanalysisresultshowedthatself-ownedcyberbrand’semoti

7、onal,pragmaticandsocialexperienceallhavepositiveeffectsonrepurchaseintentionsignificantly.Besides,bothE-commerceplatformbrandawarenessandbrandtrusthavedistinctregulatingeffectsontherelationshipsamongemotional,pragmaticandsocialexperiencewithrepurchaseintention.According

8、totheseresearchconclusions,thispaperofferedsomesuggestionstoimproveself-ownedcyberbrandrepurchaseintentionfrom