管家婆企业版CRM使用说明书

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1、管家婆CRM使用说明书目录第一章、导读第二章、实施前准备第三章、系统安装第四章、系统初始化第一步：建立基本信息第二步：功能属性的分类设置第三步：权限管理第五章、如何登陆第六章、基本功能概览第七章、操作及应用指南7.1、工作管理7.2、客户管理7.3、销售管理7.4、商务管理7.5、服务管理7.6、费用管理7.7、邮件管理7.8、消息管理7.9、工作活动管理7.10、工作流管理7.11、日程管理7.12、个人工作平台7.13、公司桌面第八章、数据备份与恢复第九章、常见问题集第十章、影响运行速度的几个因素第十一章、软件升级第

2、十二章、售后服务 第一章、导读管家婆CRM的核心是建以客户为中心的“客户中央数据库”，进行以客户为主线的经营管理，以企业的销售团队或者营销系统为核心，通过梳理企业的流程性，规范企业的流程性，提升企业执行力，对企业全方位资源进行实时管理的“企业运营管理平台”。系统涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、费用管理、日程管理、流程管理、沟通管理、办公管理和知识管理等功能，能够有效的解决企业客户管理、销售团队管理、服务管理，通过“目标-行动-成果”方式，达到全方位的管理。该系统帮助企业搭建中央客户数据库，同时，它是：一个24小时开放

3、的网上办公室，一个7×24小时值班的常务副总，一个企业知识和企业文化平台，公司各级管理层坐阵中央指挥的“中枢神经系统”。实施前必读的几个认识1.不要期望用本软件解决所有问题，需要借助管理制度和其他工具如EXCEL协同实现；2.实施本系统，需要企业领导重点关注，并想办法让员工自觉自愿的使用； 第二章、实施前准备硬件环境〖服务器〗CPU：奔腾4，2.0G内存：1G硬盘：最少硬盘空间500M显示器：标准显示器其他设备：标准输入输出设备〖工作站〗CPU：奔腾3及以上内存：256M（推荐512M及以上）显示器：分辨率1024×76

4、8其他设备：标准输入输出设备软件环境〖服务器〗运行所需的软件如下表：操作系统数据库补丁备注说明Windows2000ServerMSSQLServer2000标准版Windows2000的补丁SP3 Windows2000AdvanceServerMSSQLServerWindows 2000标准版或企业版2000的补丁SP3Windows98不能安装本软件，请把操作系统升级到Windows2000。WindowsMe不能安装本软件，请把操作系统升级到Windows2000。WindowsXP家用版不能安装本软件，请把操

5、作系统升级到WindowsXP专业版。WindowsXP专业版MSSQLServer2000个人版 需要在“添加或删除程序”－“添加/删除Windows组件”中把“Internet信息服务”这个组件加上Windows2003MSSQLServer2000个人版、标准版或企业版 需要在“管理工具→配置你的服务器向导”中把“IIS（Internet服务管理器）”这个组件加上。需要对Internet信息服务(IIS)管理器进行如下配置：１、网站→默认网站→属性→主目录→配置→选项→启用父目录2、Web服务扩展→ActiveSe

6、rverPages→允许〖工作站〗IE6.0以上（IE6.0以下的版本将不能正常显示页面）网络环境：广域网需要有能够识别的IP地址，如果有南北地区问题，南方推荐使用电信、北方推荐使用网通；杀毒软件：用于防止网络病毒带来的工作影响。推荐使用诺顿或者卡巴斯基、瑞星杀毒软件、江民杀毒软件等域名解析软件花生壳、IP精灵第三章、系统安装1、服务器操作系统安装。1）服务器。最好是服务器而不是PC，配置见上面服务器配置要求。2）服务器只作为CRM服务器使用，为了不影响服务器正常运行，不能当成工作站使用。3）服务器一定要严格进行重新格式

7、化硬盘，这是务必要求的步骤。4）服务器操作系统安装（参见相关的操作系统安装指南，本书略）2、服务器数据库安装；将SQLserver2000安装光盘放入光驱后，安装盘将自动启动安装程序，进入安装画面；屏幕上出现SQLserver2000的安装画面（图3.2-1）。选择安装SQL?server2000组件按钮后，屏幕出现如下画面（图3.2-2），选择安装数据库服务器：（图3.2-2）出现[欢迎]的对话框，选择是，根据安装向导的指示，依次出现[计算机名]、[安装选择]、[用户信息]等对话框，请根据安装向导点击下一步，在[安装定

8、义]对话框中，选择“服务器和客户端工具”，如下图（图3.2-3）：（图3.2-3）下一步后出现[服务账户]对话框（图3.2-4），选择“使用本地系统账户”：（图3.2-4）继续选择下一步后，选择“混合模式”（密码可以选择为空）（图3.2-5）：为了数据安全推荐设置密码（图3.2-5）并且在[选择许可模式]对话框中最大