现代商务礼仪-李东

《现代商务礼仪-李东》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现代商务礼仪第一章商务礼仪的基本理念第二章商务人员的仪表礼仪第三章商务人员服饰礼仪第四章商务人员往来礼仪第五章商务人员语言礼仪第六章商务人员的涉外礼仪第七章商务人员的交往法则主要内容第一章商务礼仪的基本理念一、礼仪的重要性“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。“礼兴人和”“礼之用，和为贵”“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”一、礼仪的重要性1.礼者，养也2.礼者，理也3.礼者，规也4.礼者，交往艺术也二、学习商务礼仪的重要性（一）内强素质，外塑形象（二）方便交往与应酬（三）维护企业形象三、商务礼仪的基本理念分组讨论：结合自己的生活经历，谈谈重视礼仪的重要性。尊重

2、为本善于表达形式规范第二章仪表礼仪—人生的第一名片第一节仪容第二节化妆第三节仪态第四节表情第一节仪容仪容指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌。主要是指发型、面部、口部的修饰。仪容的基本规范发型整洁、规范、长度适中、款式合适自己面部修饰整洁、面部多余毛发的修饰口部无异味无异味1、男士仪容的基本标准注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须头发的清洗与整型不带多余饰物2、女士仪容的基本要求面部皮肤的修饰与保养熟悉掌握基本的面部美容化妆知识头发应保持整洁、干净可以盘一发髻。第二节化妆1.化妆品的种类美容品美发品护肤品除味品2.化妆规范要求自然协调避人3、面部化妆的一般

3、程序(1)洁面(2)扑底(3)勾眼线(4)画眼影(5)画眉(6)涂腮红(7)涂口红第三节仪态一个人举止姿态与风度仪：即状貌，是指躯体之形与容貌之状态：即情状，是指外在之状与内在之质依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。腹有诗书气自华主要指坐、蹲、立、行的姿态标准坐、蹲、立、行的姿态标准的坐姿：坐如钟，稳定！标准的站姿：站如松，挺拔！标准的行姿：行如风，轻盈！标准的蹲姿：蹲如猫，优雅！一、站姿1、基本要求：头正肩平臂垂躯挺腿并2、商务人士常用的几种站姿3-1垂臂式站姿3-2腹前握指式站姿3-3后背握指式站姿3-4单臂后背式站姿3-5单

4、臂前曲式站姿3、不良站姿及站姿忌讳站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点不许弓腰驼背，两肩一高一低双臂乱摆，双腿乱抖不能将手插在裤袋里，更不要做小动作二、坐姿1.基本要求入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。坐姿2、商务人员常用的

5、几种坐姿3-6双腿垂直式坐姿3-7开膝合手式坐姿3-8前伸式坐姿3-9前伸交叉式坐姿3-10斜放式坐姿3-11斜放交叉式坐姿3-12双腿交叠式坐姿3-13后点地式坐姿3-14侧点地式坐姿3-15开并式坐姿3-16后收交叉式坐姿3-17屈伸式坐姿3不良坐姿忌讳切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿不过于放松，瘫坐椅内三、行姿1、基本要求头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米处)，面带笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。提髋步位直步幅适度步速平稳2、不良步态及走姿忌

6、讳切忌摇头晃脑或左顾右盼行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷内八字、外八字，看上去不雅观走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手不要摇头晃脑四、蹲姿3-18高低式蹲姿3-19交叉式蹲姿拾东西五、手势1、基本要求规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。2、商务人员常用的几种手势3-20引导

7、手势3-21“请进”的手势3-22“请坐”的手势3-23“请”的手势(双臂横摆式)(前摆式)(横摆式)(双臂侧摆式)3、不规范手势及手势忌讳不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人说“我”时，手掌轻按自己的左胸考虑地域差别与手势有关的不雅习惯补充：上下车时的美姿上下车姿态的要领倒身屈膝低头收腰双腿上下车上车下车第四节表情表情时一个人的眼神、笑容、面部肌肉动作一、眼神眼神是面首语中最重要的信息.眼神的暗示.二、微笑第四节表情注目礼节、目光交流、社交距离、微笑的把握目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第