美容院接待服务流程

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1、美容院服务流程标准主讲人：付驭轮值待客按序轮值美容师从头牌开始每15分钟/人进行轮值，轮值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值时，可安排技术学习·清洁卫生·或在员工室休息待客，一切均听从经理安排微笑迎客主动微笑地迎向客人——亲切问候——了解客人需求带引就坐——提供茶水选择——倒茶——双手递送茶水茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒通报顾问当值者要及时向顾问通报客人来店情况，遇顾问正在接待客人时，要

2、在顾问间门口稍站片刻，待顾问注意时（若超过2分钟，顾问还未注意，可轻敲门示意），用规范语言转告其大堂客人等候情况，以便顾问把握与客人交谈时间，及时接待等候客人遇顾问不能马上接待客人时，当值者要转告客人原因例新客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！请您稍等一下，顾问一会就过来老客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！要不您先冲凉，顾问一会就过来向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗程册》，不做护理咨询和推荐向等候的老客人推荐《活动画页》或最新的公司《会刊》、时尚杂志等读物，不做护理咨询和推荐通知待

3、客若客人已预约：a有固芳疗师的，芳疗师应及时到顾问间门口待客（无特殊情况下，芳疗师按客人预约时间提前15分钟准备好房间，提前五分钟打开空调及足部汗蒸桶然后到岗等候客人）b无固定芳疗师的，按轮牌芳疗师开展准备和接待工作若客人未预约：a如其固定的芳疗师方便操作即可立即准备待客；否则由前台安排轮值待客特殊情况前台人员需暂时离开前台时，当值者要站立于前台外，配合接听电话、分流客人及其他事宜，但不处理收银工作顾问指导观察皮肤当值顾问观察客人皮肤，安排疗程检查身体检查身体做身体的客人，顾问按照《全套放疗养生

4、标准流程》检查身体，安排疗程护理准备自我介绍向客人微笑问好告知客人自己的姓名例新客人：您好！我叫胡晓熙，今天由我为您服务。您叫我晓熙，好了/大家都叫我晓熙老客人：张小姐，您好！您来了帮客换鞋新客人：a用竹篮提着已消毒的拖鞋蹲下放在客人的脚旁，请客人换鞋b用规范语言告知:拖鞋已消毒，请您放心使用已预约有专属拖鞋的客人：必须告知客人“您的拖鞋已准备好”/“这是您的拖鞋”特别提示：如果客人对拖鞋存有疑虑：例我们用酒精再消毒一次，好吗？特别提示：遇新客人，顾问要将特别注意的事项交待给引领员工例新客人：L

5、ISA,这位是张小姐，第一次到我们店来做护理，把我们的服务设施和护理过程详细的介绍给张小姐待客储物主动告知建议客人将贵重物品放置于储物区的密码柜中例我们有密码柜服务，您今天需要吗？”洗手间介绍（新客人）例很抱歉房间内没有洗手间，您需要去一下洗手间吗？这边请！如客人要去，需介绍：马桶是一客一消毒的，请您放心使用。需要的话，这边还备有一次性的坐垫；我会在外面等候您，一会带您去房间；带引顾客按顾问安排，带引客人进入准备好的房间，并使用规范用语“我带您去房间，这边请”若有特殊情况芳疗师无法亲自带引时，顾

6、问应安排其他员工带引，不能让客人自行前往储物或进入房间在通道上，遇到其他客人时，必须微笑站停问好，并侧身礼让客人先行进入房间后微笑告知：空调已经为您打开很快就会凉爽下来，今天房间内的香薰是为您点的XX精油，可以帮助您更好的放松一次性物品(新客人)：一次性储物袋、纸内裤、浴帽的用法例这是一次性的储物袋，可以放贴身衣物，还有纸内裤、浴帽，如有需要您可以选用衣架与美容袍的使用方法（新客人）例张小姐，衣架在这里，我帮您把美容袍挂在上面了，您沐浴后可以换上梳妆台：吹风筒、护发用品、梳子及酒精、棉棒、纸巾等

7、例张小姐，梳妆台备有吹风筒和护发用品，梳子是一客一消毒的，您可以放心使用。这边备有酒精，其他用品可按需取用建议客人取下颈饰、手饰，同时提醒客人放好特别提示：接收客人的饰品时要使用饰品盒&饰品袋，尽量不要用手直接接触客人的饰品（担心有禁忌和碰伤）绝不允许将客人的贵重饰物放在蒸气机、推车台面、桌面淋浴指导客人需要淋浴时，提前1分钟打开淋浴开关，预热调节水温，并告知客人已调好。若为上午第一个客人，预热时间可以酌情提前例张小姐，您喜欢热一些还是温一些？水温已调好不合适您再调一下,左边是热水，右边是温水演

8、示、指导使用淋浴器，告知洗护用品，并确认客人已了解（特别是接待第一次来本店的客人）微笑告知客人，那您先更衣沐浴吧，我会在外等候，准备好了您可以叫我一声，我先出去了安排客人进行足部汗蒸为客人泡制专属花草茶调整环境芳疗师进出房间要轻轻关门拿起床单，遮盖自己的视线，请客人俯卧或平躺盖好床单&浴巾用脚将其拖鞋移入床下整齐摆放征求客人意见调节室内灯光、音响，询问顾客冷暖，增减保暖用品准备护理为客人按背后，询问客人意见——穿或不穿美容袍——翻身平躺——盖好盖单和浴巾室温低时，要征询客人意见后，为客人盖上被子