行销策略与消费者行为

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1、化妝品行銷與管理行行銷銷策策略略與與消消費費者者行行為為進修部化妝品應用管理科妝三a班姓名:劉妍君學號:91710033指導老師:詹翔霖教授行行銷銷策策略略與與消消費費者者行行為為結結結果結果果果個人家庭社會消消消費消費費費者者者者決決決決策策策策過過過過程程程程問題認定資訊搜尋方案評估購買使用評估行行行銷行銷銷銷策策策策略略略略產品、價格、配銷推廣、服務市市市場市場場場區區區區隔隔隔隔辨識與產品有關的需要以類似的需要將顧客區分描述區分後的各個顧客群選擇有吸引力的目標區隔市市市場市場場場分分分分析析析析公司競爭者情境消費者

2、市市場場區區隔隔吸吸引引力力評評估估表表評估事項得分*該區隔的規模_______該區隔的成長率_______競爭者的實力_______顧客對現有產品的滿意度_______符合公司形象的程度_______符合公司目標的程度_______符合公司資產的程度_______有無現成的配銷通路_______資金需求_______穩定性/可預測性_______服務該區隔的成本_______有無可持續的優勢_______有無現成的溝通管道_______風險_______其他(_______________)_______*以1分到10分

3、計，10分代表最有利創創造造滿滿意意的的顧顧客客我們的全產品消費者期待的感受的顧客銷售決策過程優異價值價值滿意度競爭者的全產品消費者行為──產品產品、個人與特殊情境個人特徵消費者行銷產品特徵行為策略消費情境消消費費者者行行為為概概念念性性模模式式外界影響因素體驗與取得文化次文化情情情境境境人口統計變數社會地位參考群體問題認定家庭行銷行動資訊搜尋自我觀念需要與方案評估與選擇欲求生活型態內部影響因素商店選擇與購買知覺學習購後過程記憶動機人格情緒體驗與取得態度影響消費者行為與行銷策略的文化因素語言人口統計變數消費者行銷行為策略價

4、值觀非語文溝通價值觀、規範、懲罰與消費型態規範界定何種行為合宜文化消費型態價值觀懲罰違反規範所受處分影影響響消消費費者者行行為為的的價價值值觀觀他人導向價值觀
個人/集體比較重視個人行動與意志或集體行動與規範?
延伸/有限家庭對各個家庭成員負有何種程度的終身責任?
多元/單一在宗教信仰、族群背景、政治觀點等方面是否包含差異?
男性/女性社會權力自然歸男性掌握的程度為何?
競爭/合作成功之道是藉由勝過其他人或與其他人合作?
青年/成年年青人或年長者被視為智慧與地位的象徵?影影響響消消費費者者行行為為的的價價值值觀觀環境導向價

5、值觀
乾淨對乾淨的要求超過維持健康所需的程度?
表現/地位依據實際表現或繼承而來的家族、階級等因素來決定獎賞?
傳統/變革是否認為現有的行為型態優於新的行為型態?
冒險/安全拿身家性命來冒險克服障礙或達成目標的人，是否比一般人更受景仰?
解決問題/宿命鼓勵克服所有的問題或將之視為天意?
自然將大自然視為值得景仰或有待征服的事物?影影響響消消費費者者行行為為的的價價值值觀觀自我導向價值觀
動態/靜態比較偏愛動態或靜態的生活?
物質/非物質對獲取物質財富的重視程度為何?
辛勤工作/休閒辛勤工作而超過糊口所需的人是否比較受到推崇

6、?
延後滿足/立刻滿足鼓勵「積穀防饑」或「活在當下」?
感官滿足/禁慾飲食與性等方面的感官滿足可以縱容到什麼程度?
宗教/世俗行為與態度受宗教教義規範到什麼程度?非非語語文文溝溝通通的的影影響響因因素素時間禮儀空間非語文溝通事物符號協議友誼傳統、現有及新興的美國價值觀自我導向動態ECT*靜態物質TCE非物質辛勤工作TCE休閒延後滿足TEC立即滿足感官滿足CET禁慾宗教TEC世俗*T=傳統，E=新興，C=現有。傳統、現有及新興的美國價值觀環境導向對乾淨要求高TCE對乾淨要求低表現TEC地位傳統ECT變革冒險TEC安全解決問題

7、TCE宿命崇尚自然ECT征服自然*T=傳統，E=新興，C=現有。傳統、現有及新興的美國價值觀他人導向個人TEC*集體有限家庭TEC延伸家庭多元ECT單一競爭TCE合作年輕TCE成年男性TCE女性*T=傳統，E=新興，C=現有。針針對對中中產產階階級級的的上上拉拉策策略略將中產階羨慕並想偏好上中級的產品中產階級要成為上階級所消定位成上中階的成費的產品層階級的員象徵社社會會階階級級中中的的定定位位鄙視偏好定位工作階級中上階級工作階級工作階級貴族的產品與產品是工品牌作階級的象徵安瑟公司針對社會階級區隔的定位上層階級羨慕生活型態上

8、中階級目標市場(12.5%)Michelob憎恨上中階級上中階級的產品定位羨慕生活型態超高價位，以高尚為推廣主題中產階級強調地位/專業背景目標市場(36%)Budweiser憎恨中產階級中產階級的產品定位羨慕生活型態高價位，以成就與分亨來推廣工作階級強調中產階級背景目標市場(38%)Busch憎恨工作階