酒店基本礼貌用语

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1、酒店基本礼貌用语李亚姣主讲阳光大酒店培训资料2012/5/13欢迎语问候语（见面语）告别语称呼语祝贺语道歉语道谢语应答语酒店基本礼貌用语阳光大酒店培训资料2012/5/13基本礼貌用语10字常用礼貌用词11个其他常用礼貌用语68句培训提要欢迎您来我们酒店欢迎光临1、欢迎语阳光大酒店培训资料2012/5/13返回提要您好早安午安早早上好下午好晚上好2、问候语（见面语）2012/5/13返回提要再见晚安明天见祝您旅途愉快祝您一路平安欢迎您下次再来3、告别语2012/5/13返回提要小姐夫人太太首长那位先生那位女士大姐阿姨您好4称呼

2、语2012/5/13返回提要恭喜祝您节日快乐祝您圣诞快乐祝您新年快乐祝您生日快乐祝您新婚快乐5、祝贺语2012/5/13返回提要对不起请原谅打扰您了失礼了6、道歉语2012/5/13返回提要谢谢非常感谢7、道谢语2012/5/13返回提要是的好的我明白了谢谢您的好意不要不客气没关系这是我应该做的8、应答语2012/5/13返回提要征询性招呼语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您　还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？应答性招呼语：好的、我明白了、请您放心；好的、别客气、我马上

3、去办；没关系、我应向您道歉；对不起、打扰了、外面有位客人要求见您；这是我们应该做的、招呼不到的地方请多包涵；安慰性招呼语：请您稍候、让您久等了、让您受累了、给您添麻烦了。9、招呼语2012/5/13返回提要你真是太棒了你太有气质了你长得真漂亮你的身材真好你真有内涵10、赞美语2012/5/13返回提要您好、请、谢谢、对不起、再见。11、基本礼貌用语10字2012/5/13返回提要请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好12、常用礼貌用词11个2012/5/13返回提要欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、

4、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。13、专业语2012/5/13返回提要无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？来电找部门管理人员时，说

5、：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。14、其他2012/5/13打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！14、其他2012/5/13与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好

6、吗？14、其他2012/5/13返回提要1.请不要着急，很快就给您办好。2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。5.请问您希望怎么办？6.请问是否给现金还是挂房帐？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．10.请让我来帮你忙吧！15、常用礼貌用语68句2012/5/1311.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可

7、以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）14.请稍等，我查一下再答复您．15.请不要急，马上就好．16.对不起，这样恐怕不太好．17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．19.对不起，这里走不通，请走那边．20.对不起，我马上给您换上干净的．15、常用礼貌用语68句2012/5/1321.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．22.对不起，我们再查一下．23.对不起，我现在忙，马上就来。24.对不起，我不太懂，我问问别人。25.对不起，我找别人帮您解决。26.对不起，我找别的

8、同事帮您。27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。29.对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！15、常用礼貌用语68句2012/5/1330.对不起,我们已经查过了，一般不会