迪堡自助设备运营管理外包服务-2011V

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1、迪堡自助设备运营管理外包服务2011年零售业务的2个重要的渠道客户喜好运营成本电话银行ATM/自助银行网络银行传统网点多级营销“一站式”顾问服务全功能网点资料来源:Globalinformation0高高2现有管理模式全分散管理模式离行集中管理模式全集中管理模式3为什么要外包？员工发展空间狭小外包人力需求增长人工成本增长管理成本日益增长风险和安全设备量交易量增长管理指标日趋严格零售业务快速发展4什么是外包？银行为了将有限资源专注于其核心竞争力，以息技术为依托，利用外部专业服务商的专业能力，来完成原来由银

2、行内部完成的工作，从而实现降低成本、提高效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化核心竞争力的一种服务模式。5快速扩张全国业务建立完善的零售服务渠道提供高标准的金融自助服务改善服务水平提高自助设备管理水平控制日常运营成本优化现金占用指标发展银行核心业务缓解人力资源瓶颈国内案例-平安银行6银行ATM运营管理业务外包前的状况7银行ATM运营管理业务外包后的状况8平安银行上海分行2010年开机率受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、线路、工作时间等多方面调整，开机率快速企稳9国内案例-昆明招行管

3、理团队扩编压力员工发展空间设备增长压力管理指标压力管理成本压力。。。。。。10国内案例-昆明招行2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操作外包项目招标的唯一中标方；2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，开始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分机具。11昆明招行12天津招行与昆明需求类似10年10月招标设备量：140台11月迪堡中标方

4、案调整合约确认11年3月报批总行13银行的收获降低运营成本-更少的人管更多的设备提高运行效率-明确指标，严格执行，每日报告转移运营风险-分工清楚，责任明确，转移风险确保运营安全-制度、技术、流程多重保障改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐的日常运营服务中解脱出来，从而更加专注于核心业务14流程、安全和管理流程安全管理人员安全制度安全技术安全风险识别数据安全管理方式安全内容和范围组织结构岗位分工建立制度业务流程工作流程组织结构运作模式服务指标项目管理分析工具报告制度15

5、明确岗位设置和分工明确合作的内容和范围12确定项目实施和运作的组织架构3456建立各类管理制度制定工作流程制定业务流程精细化的项目运作流程16全面的项目安全保障人员的安全制度的安全技术的安全风险的识别数据的安全多样化的方式安全17科学的组织结构管理方法高效的运作模式数字化服务指标严谨的分析工具严格的项目管理规范的报告制度有效的项目管理方法18迪堡外包服务的特点迪堡运营管理外包服务的特点就是在充分理解银行管理制度和要求的基础上，将日常管理流程进行优化，采用中心统筹管理、地方负责执行的组织结构，实行多级稽核

6、体制，并将多种独具特色的技术手段融入日常管理，从而实现安全、高效、有序、透明的数字化外包管理模式。19部分国外案例美洲银行设备提供状态监控任务管理清机加钞硬件维修软件开发。。。1巴西Caixa2印度设备提供状态监控任务管理软件变更现金管理中央锁控服务报告。。。3澳大利亚4网点建设设备采购状态监控任务管理清机加钞硬件维修服务监管软件开发网络管理交易处理。。。状态监控任务管理清机加钞硬件维修服务监管软件变更日志管理。。。20迪堡全球整合服务业务北美欧洲亚太南美（巴西）~25,000ATMsDevelopme

7、ntCentre4,600ATMs~32,000ATMs~15,000ATMsMSCentre21IAOP迪堡第四次被全球外包服务同业协会（IAOP）评为全球前100佳服务外包公司。这表明客户对将他们的ATM和安防业务通过迪堡整合服务方案外包给迪堡很有信心。在此次评选中，迪堡获得了15名的历史最高排名，比去年前进了20名。外包专业化国际联合会IAOP是一个以提高外包管理的经验、专业性、行业性为目的的全球性组织，由100000个外包客户、供应商和顾问组成，评选基于：•外包业务发展•客户满意度•外包业务组织

8、能力•外包业务管理能力22TOP100*以上数据摘自IAOP官方网站www.outsourcingprofessional.org23迪堡ATM运营管理及整合服务状态监控与任务管理服务加钞计划制定服务现金整点与清分服务清机加钞服务辅助差错帐核查服务二线维修配合服务一线维护服务钞箱流转管理服务ATM保险柜中央控制锁服务周转钞箱供应服务24状态监控与任务管理服务状态监控与任务管理服务1、简述：迪堡在外包团队中设置监控岗，负责查看自助设备状态监控