上传消费者行为学讲课纲要

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1、第十章电子商务系统实施中的战略规划与开发方法企业的战略规划案例电子商务系统战略规划的概念电子商务系统战略规划的方法电子商务系统开发的方法战略规划与企业的发展案例：IBM的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国《时代周刊》曾经撰文谈到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业８０多年，ＩＢＭ在全球１５９个

2、国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。上世纪５０年代至８０年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。ＩＢＭ在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管ＩＢＭ公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，ＩＢＭ逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，ＩＢＭ集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，１９９０年盈利超过６０亿美元，而１９９１年却一下子亏损近３０亿美元，１９９２年亏损５０亿美元，１９９３年

3、亏损更高达８０亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。IBM，PC部门2004年累计亏损近10亿美元。美国联邦贸易委员会(FTC)在美国东部时间1月10日宣布它不反对IBM以17.5亿美元出售PC部门给联想的计划。 这使联想收购IBM PC业务部门在美国获得了法律上的认可。我们认为,企业的管理体制决定了企业发展的成败，企业的管理体制的确定是战略性、非结构化问题，因此企业管理体制的战略规划直接影响了企业发展。企业如此，与企业紧密相关、直接影响企业经营决策的ERP战略规划也是如

4、此。ERP系统战略规划的概念一.信息系统发展的阶段论二.电子商务系统的开发策略与战略规划三.电子商务战略规划(Strategy)的作用和内容一.信息系统发展的阶段论Nolan模型1973年，诺兰(Nolan)提出了信息系统发展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，这个模型在1980年得到进一步完善诺兰模型所表达的是信息系统在一个组织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代ERP战略规划的概念阶段阶段描述初

5、装购置第一台计算机并初步开发管理应用程序初步认识到计算机的作用，个别人具有初步使用计算机的能力一般的“初装”情形大多发生在财务部门蔓延信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序组织内部的事务处理效率有了提高，数据处理能力发展迅速数据冗余性、不一致性、难以共享等问题开始显得比较突出控制计算机预算年增长达30－40%，管理部门发现信息系统投资增长与效益回收比例不理想随着应用经验的积累，协调意识的增强，出现了高层参与的信息系统领导小组该时期是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键集成对子系统中的硬件进行重新联接

6、和组合建立集中式数据及能够充分利用和管理各种信息的系统信息系统的预算经费因上述要求而呈现迅速增长数据管理信息系统的硬件投资基础已基本完成信息系统的管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来方法库和模型库被逐步开发和完善成熟信息系统已可以满足单位中各管理层次的要求信息资源可以实现完善的共享新的应用模式开始进一步探索自下而上的开发策略从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立系统，因为电子商务系统的基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。自上而下的

7、开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。大型系统开发：先自上而下作好电子商务系统战略规划；再自下而上逐步实现各系统的开发。二.电子商务系统的开发策略与战略规划三.电子商务系统战略规划(Strategy)的作用和内容电子商务系统战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于电子商务系统长远发展的规划电子商务系统战略规划的作用指明组织中建立信息系统的范围和目标合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标电子商务系统必

8、须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导电子商务系统的开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准系统规划是电子商务系统建设的基础，规划不好，不仅项目本身将造成损失，也将导致企业运行不好内容：信息系统的目标、约束及总体结构组织及管理的现状、业务流