欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：39656125
大小：1.18 MB
页数：11页
时间：2019-07-08
《客户异议处理实战技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、信任，在碰撞中产生----客户异议处理目录认识客户异议面对异议的态度处理异议的技巧案例分享认识客户异议客户异议产生的原因?信息问题信任问题沟通问题兑现承诺产品本身客户本身客户心理怕商家店大欺小4s店就是贵的固有心态服务质量要求提升占便宜心理认识客户异议面对客户异议的态度积极面对换位思考耐心情绪管理战略上轻视它，战术上重视他异议处理技巧不正面冲突积极倾听CPR技巧运用—澄清-转述-解决预防远大于解决----流程执行、概述同理心必要时表现强硬案例讨论此案例，客户异议产生的原因在哪？揣摩客户心理变化的过程是怎么样的？处理过程可取处？处理过程不足处？案例讨论东本流程管理及沟通案例高新现代质量问题
2、案例日产成华拜访客户取得谅解案例案例分享凯迪拉克案例资阳现代锁芯案例马自达客户过分要求案例日产成华情绪控制案例广本客户案例盛丰别克案例总结态度决定一切学会控制情绪流程和话术同样重要谢谢你们的分享我们都从中有所收获Thankyou！
此文档下载收益归作者所有
