第3学时项目质量管理

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1、第3学时项目质量管理项目质量管理是9大知识领域中的核心知识领域之一。在这个学时中重点要掌握有关项目质量管理的以下知识点：（1）项目质量管理的过程有哪一些。（2）质量、质量管理及有关的术语。（3）质量管理的8条原则和质量管理流程的4个环节。（4）质量悖理理论的基本知识，主要是IS09000系列、全面质量管理、六西格玛。（5）质量计划、质量策略、质量保证、质量控制的定义。（6）质量控制的工具，会使用会分析，如测试、检杳、统计抽样、因果图、控制图、肓方图、帕累托图等。一、质量、质量管理及有关的术语根据GB

2、/T19000-2000中的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方血指挥和控制组织的I办调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。质量方针是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是指在质量方面追求的忖的，是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针。质量策略是指企业为了提高产品在市场竟争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量來获取竞争优势的一种策略，其实质是商品或服务的使用价值的提高。质量标准是产品生产、检验和评定质

3、量的技术依据，通常用定量的方式來表示。它不但包括各种技术标准，而还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。二、质量管理的原则与流程质量管理有8条原则：（1）以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未來的碍求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。（2）领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。（3）全员参与：各级人员都是组织的根木，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织帯来收益。（4）过程方法：将相关的资源和活动作为过程來

4、进行管理，可以更高效地达到预期的冃的。（5）系统管理：针对制订的H标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。（6）持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。（7）以事实为决策依据：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和肓观的分析基础上。（8）互利的供方关系：组织和供方Z间保持互利关系，町增进两个组织创造价值的能力。［辅导专家提示］质量管理的8条原则参考记忆口诀“顾领全过系持以互”。质量管理的流程有4个环节：（1）确立质量标准体系:（2）对项F1实施进行质

5、量监控；（3）将实际与标准对照；（4）纠偏纠错。（1）确立质量标准体系:是进行质量管理的前提性的关键性工作。（2）对项目实施进行质験监控：收集项目实施过程屮的相关信息，观察、分析实际情况以便监控。（3）将实际与标准对照：进展如何，如果发牛了偏差，是什么原因造成的？从而为客观评介项目质量状况提供依据。（4）纠编纠错：根据具体情况采収合理的纠正措施，让项目实施回到正轨。三、质量管理理论（1）IS09000系列IS09000系列为项目管理工作提供了一个基础平台，为实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范

6、化打下基础。IS09000系列提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。IS09000系列可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，能够帮助组织增进顾客满意度,包括IS09000、IS09001、IS09004等标准。>IS09000：质量管理与质量保证标准>IS09001:质量体系一一设计、开发、生产、安装打服务的质屋保证模式>IS09002：质量体系一一生产与安装的质量保证模式>IS09003：最终检验与实验的质量保证模式>IS09004：质蜃管理与质量体系要素作为质虽管理和质虽

7、保证标准的IS09000系列标准，适用于所冇希望改进质量竹理绩效和质量保证能力的组织。IS09000系列组成了一个完整的质量管理与质量保证标准体系，其中：IS09000是一个指导性的总体概念标准；IS09001、IS09002.IS09003是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准；IS09004是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准。（2）全面质量管理20世纪50年代通用电器朱兰提出的。TQM（TotalQualityManagement,全面质量管理）以质量为核心，以全

8、员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。TQM是指在全血社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质聚的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。TQM的4个核心特征是：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理（科学的管理方法，数理统计、电了技术，通信技术等）、全面结果