模块5电子商务BtoC案例分析《电子商务案例教程》

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1、全国高等职业教育规划教材●电子商务专业模块五模块5电子商务BtoC案例分析学习目标1.知识目标：4理解BtoC电子商务模式的概念及特点4掌握BtoC电子商务模式及盈利模式种类及各自特点4掌握BtoC电子商务模式流程及构成2.技能目标：4具有通过因特网访问BtoC商务网站的能力4掌握BtoC交易流程，能够参与CtoC的交易4能够运用所学知识，进行深层次分析的能力上一页下一页目录模块五模块5电子商务BtoC案例分析目录第1单元BtoC模式第2单元电脑与软件的网络销售优势第3单元网络图书销售实训10当当网上书店分析实训11Bto

2、C电子商务模拟实训实训12BtoC电子商务模拟购物分析上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式情景案例天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的BtoC（Business-to-Consumer，商业零售），隶属于阿里巴巴集团。由原来的CtoC模式转换成BtoC的商业模式。2012年1月11日，淘宝商城正式更名为天猫(Tmall.com)。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的

3、服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。为2010年交易规模的3.5倍。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创下世界纪录。上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式问题思考木木考虑天猫是继当当、京东商城、凡客等著名BtoC网上商城之后一跃而起，不到一年的时间实现1000亿的骄人业绩，为2010年交易规模的3.5倍，特别是2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创下了世界纪录。销售业

4、绩再大，是商城入驻商家的收入，那么，天猫商城靠什么赚钱，其赢利模式如何？模式？其发展特点又如何？请您帮助木木解开迷团。上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识BtoC模式概述BtoC商务模式及模式流程BtoC盈利模式BtoC电子商务网站的运作模式BtoC网站的分类网上顾客类型及购物类型上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识一、BtoC模式概述1．BtoC的概念2．BtoC模式的发展在美国BtoC电子商务模在中国式（BusinesstoCustomer），有B-to-C、B-C、B2C、BC等表示形式，

5、本教材一律采用BtoC表示形式，即企业对消费者的电子商务模式，指的是企业通过互联网为消费者提供产品和提供服务的一种新型的消费方式。上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识一、BtoC模式概述3．BtoC电子商务模式的特点和优势最大特点：能通过电子传输的产品和服务优势一：减少了售后服务的技术支持费用优势二：能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识一、BtoC模式概述4．BtoC电子商务模式与传统零售业的关系？关系：BtoC商务模

6、式与传统零售业不是相互替代的关系，而是相互融合的关系上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识二、BtoC商务模式1．无形商品和劳务的电子商务模式网上订阅模式：1）在线服务广告支持模式2）在线出版3）在线娱乐付费浏览模式网上赠与模式上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识二、BtoC商务模式2．实物商品的电子商务模式（1）网上超市（2）网上商场3．综合模式将各种模式结合起来实施电子商务。在网上销售中一旦确定了电子商务的基本模式，企业不妨考虑一下采取综合模式的可能性。4．探索中的新模式探索中的新模式…………

7、…………上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识三、BtoC盈利模式BtoC盈利模式模式一、网上目录盈利模式模式七、网络社区收益模式模式二、数字内容盈利模式六、服务费用盈利模式模式模式三、广告支持的盈模式五、交易费用盈利利模式模式模式四、广告—收费混合盈利模式上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识四、BtoC电子商务网站的运作模式和分类1．BtoC电子商务网站的运作模式经营着离线商店的零商品制造商售商没有离线商店的虚拟网络交易服务公司零售企业2．BtoC网站的分类（2）专门类的BtoC电子商务网站（2

8、）专门类的BtoC电子商务网站上一页下一页目录模块五第1单元BtoC模式相关知识五、网上顾客类型及购物类型1．上网者的类型从职业来看：专业技从性别来看：男性术人员占24.8%，学生69.6%，女性30.4%。占20%，其他行业占15%。从学历来看：研究生及以上占2.3%。大学从从年龄来看：18岁以本科和