旅游公关运作-公关咨询

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1、第四章、旅游公关运作——公关咨询1、了解公关咨询的内容。学习目标：2、理解公关咨询的原则。3、掌握公关信息调查的方法问卷内容及答案设计公关信息调查方法4、掌握公关咨询的种类与方法公共教学部第一节、公关咨询的内容与原则（3）对组织公关活动的实施效果进行预测和评议（对实施效果进行分析，预测可能出现的问题，并提出后续措施）一、内容（看书：P-57）1、什么叫公关咨询？从公共关系角度，从全局高度，向主体提供信息、预测、评议和建议的活动过程。2、公关咨询内容有哪些？（3）（1）向组织提供社会环境和主体形象的信息与建

2、议（指公众情况、公众对组织的态度、组织对公众态度的反映等）。（2）对组织的规划方案，从公关的角度提出建议和评议。公共教学部不充分，根据它不能推导出必然的结果，不能作为公关咨询的依据。因为增长150%可能是其它原因造成的，如碰巧遇到了一批大型团队，或处于旅游黄金周等，如果以它为依据，往往会得出错误的结论。二、公关咨询的原则（3大原则）（1）提供充足的信息充足：指信息是系统和全面的，根据它可以推导出必然的结论，可以为组织的决策提供依据。某旅行社公关部根据暑期2个月营业额增长150%的现象，向总经理提出组织知名

3、度和美誉度上升的信息，请问，该信息充分吗？为什么？结论：问题：公共教学部“公共关系”是对这种咨询的条件限制。公关咨询只能在公关的范围内进行，只能围绕公共关系问题提供服务，否则，它就等同于一般咨询，就失去了公关咨询的价值和意义。某饭店内部出现了组织管理混乱的问题，公关部经理从组织管理的角度，向总经理提出了组织管理上的一些意见和建议。请问：这属于公关咨询吗？为什么？如果总经理私下以朋友身份向公关部经理咨询意见，公关经理可以提出自己的看法吗？（2）只能从公关的角度提供咨询为什么案例回答：公共教学部某旅行社导游部

4、工作效果很差，游客的投述不断，导致该旅行社的信誉持续下降。旅行社总经理向公关部咨询，公关部提出了很多合理化建议，总经理觉得很有道理，指示公关部为导游部制定新的规章制度和工作计划，并要求导游部人员在适当的时候，到公关部进行公关意识培训。请问：总经理的哪些指示是对的？哪些是错的？为什么？（3）不替代性（不能代替其他部门的本职工作）对组织而言，“公关咨询”属于参谋性工作，不能代替其它职能部门的职能工作（如企业发展计划、制定人事制度、制定奖金制度等）。否则，有越俎代庖之嫌。为什么？例如：公共教学部第二节、公关信息

5、的调查与管理公关咨询的基础是全面掌握公关信息，因此，怎样调查、获取公关信息，就显得十分重要。一、公关调查问卷设计用问卷调查法收集公关信息，是最常见的方法。而在问卷设计的各种环节中，最关键的环节就是提问内容设计和答案设计2个。1、提问内容设计公关提问所涉及的内容覆盖面很广，归纳起来，大致分4种类型：公共教学部（1）事实提问事实问题指的是以曾经发生过的、或现存的、或将要发生的事件为基础而设计出的问题。它又分为静态客观资料提问和动态实际行为提问2类。静态客观资料提问（多用于了解客体的基本情况）指的是被访人的年龄

6、、性别、职业、教育程度、居住、宗教、婚姻、父母的职业和教育、收人状况、家庭人数、家庭设备等方面的事实资料。是所有研究者都必须设法了解清楚的问题。虽然有点像问卷上的“八股文”，但是是不可缺少的。是我们分析的起点。公共教学部动态实际行为提问包括两大类：其一、收集受访者对某些事物了解程度的信息收集受访人对某组织的标志、全称、商标的辨别水平，对某项活动、某个广告、某一新闻的了解程度等。其二、收集受访者对某些事物采取行动的信息您使用过XX品牌的商品吗？您是否参加过某项活动？您阅报时一般最先读哪一个版面的内容？您一般

7、在什么时候听广播？比如：比如：公共教学部指在被调查人中收集有关意见、信仰、情感、动机、观念及人格等方面的提问。注意：这类问题，无法用是、不是等简单答案来涵盖，往往需要用一系列态度量表来进行确定。（2）态度提问1、您认为企业形象在市场竞争中的地位是：很重要重要一般不重要很不重要（5级量表）2、组织机构的内部沟通和对外传播工作对专业性知识和专业技术的要求是：很高有点高一般低很低3、企业与自己公众的双向交流对企业管理来说是；很重要重要一般不重要很不重要．4、搜集监察社会环境情报对一个现代企业生存和发展：很重要重

8、要一般不重要很不重要例1：公共教学部1、你认为企业对您的工作是否重视？很重视较重视一般有点忽视不重视2、如果有机会重新选择，你会不会再做目前的工作？会无所谓不会3、你是否经常想要离开本企业？常常想偶有想过从没有想过4、你对本组织的福利政策，满意不满意？很满意满意一般不满意很不满意5、你认为本企业的规章制度订得：太严严一般松太松6、你认为本公司在本行业中的名气是：很大较大一般较小很小例2：公共教学部（3）行为方面的提问指被调查人