企业电子商务管理第5章企业电子商务运营管理

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1、1第五章企业电子商务运营管理25.1企业运营管理概述运营管理作为企业生存赢利的重要因素，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业发展需要的运营模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。无疑，电子商务的迅速发展，为现代企业运营管理提供了重要的机遇，同时也带来了巨大的变革。5.1.1企业运营管理的概念过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”，而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是将两者均称为“运营”，

2、生产管理也就演化为运营管理（operationsmanagement）。35.1.2企业运营管理系统模型什么是系统？系统是由一组相互依赖、相互关联的组成部分，通过协同运营实现系统的目标。图5.1图5.241）对产品/服务的制造、发送活动负有直接责任①理解运营系统战略目标②制订公司的运营战略③设计运营系统的产品/服务与工艺过程④运营计划与控制⑤改善运营系统的绩效2）对公司其他部门的活动负有间接责任，与其他部门密切协作3）对迎接未来竞争的挑战负有广义责任①全球制造战略规划②加强与顾客的关系，做一个负责、考虑

3、周到的服务商③加强与供应商的战略关系，协同制造战略④关心员工生活与发展⑤充分考虑企业的社会责任5.1.4企业运营管理的发展过程按照时间发展的先后顺序，企业运营管理的发展历程。5.1.5企业运营管理的发展趋势1）业务流程再造2）精益生产3）供应链管理4）敏捷制造5）大量定制生产①跨企业集成管理——供应链管理②生产运作全球化的趋势③生产运作管理范围的扩大④多品种小批量生产方式成为主流⑤信息技术给生产运作管理带来的变革⑥集成管理模式55.1.6企业运营管理面临的形势1）全球化市场2）环境问题3）基于时间的竞争

4、5.2企业电子商务内部运营模式电子商务内部运营模式以企业内部与电子商务运营管理相关的要素为基础，集合企业内部信息系统的各构成要素，在实现业务流程重组的基础上，优化配置企业所拥有的人、财、物等资源，从而组成客户关系管理模式、知识（信息）管理模式、协同生产管理模式、全球价值链等内部运营模式。5.2.1客户关系管理（CRM）模式6近年来，随着电子商务的深入发展，与电子商务密切相关的概念——客户关系管理（CRM）在全球范围内得到了广泛的传播，为越来越多的电子商务企业所关注和采用。5.2.2知识（信息）管理（KM

5、）模式7图5.3图5.45.2.3协同生产管理模式协同生产管理模式是一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。1）协同生产体系结构2）电子商务生产子系统的建立及代理的应用8图5.6图5.53）工艺计划和生产计划的集成4）Internet/Intranet技术在电子商务生产子系统中的应用9图5.7图5.85.3电子商务分散网络化运营模式就外部运营方面而言，运营电子商务的企业需要组成外联网络。当前，电子商务外部运营的典型模式就是分散网络化运营模式。5.3.1分散网络化运营模式的含义分散网络化运营是实现敏捷

6、制造和可持续发展的一种生产模式，分散与分布不同，分散的含义是指动态的、没有规律的和地理上相隔的集团成员。网络化又意味着利用信息和通信技术把它们加以组织起来进行生产。5.3.2分散网络化运营模式的功能与结构1）功能①快速地、并行地组织不同的部门或集团成员将新产品从设计转入生产10②快速地将产品制造厂家和零部件供应厂家组合成虚拟企业，形成高效经济的供应链③在产品实现过程中各参加单位能够就用户需求、计划、设计、模型、生产进度、质量以及其他数据进行实时交换和通信2）分散网络化运营模式的结构3）建立分散网络化模式

7、的指导思想①充分认识信息革命将改变世界的面貌②把全体人员的培训放在最重要的地位③所采用的技术要先进，但要考虑企业的资金、技术和人员的承受能力，遵照可持续发展原则，分批投入，逐步完善和扩大④塑造实施新的生产模式的环境，精简机构，权力下放，普及计算机和各种网络的应用，逐步实现日常业务工作高效化和无纸化5.3.3分散网络化模式的主要类型和基础12图5.9从历史的发展角度来看，产业发展的规模，竞争的胜负不完全取决于一个企业的资金实力，也不取决于某个企业的技术水平，更不是某些特殊的政府关系，而是企业对产业发展和用

8、户需求的深刻理解，是高瞻远瞩的竞争策略，是企业内在的创新能力和独特的文化凝聚力，是管理哲理和创新生产模式的体现。1）分散网络化模式的类型（1）一主多从型（2）专有技术型（3）动态联盟型2）分散网络化模式的基础（1）制造企业信息网络（2）快速产品设计和开发网络13（3）由独立制造岛组成的产品制造网络（4）全面质量管理和用户服务网络（5）电子财务网络（6）信息与通信1415本章小结本章主要通过介绍企业运营管理的概念、运营系统模型、运营职能、运营