企业电子商务管理第9章企业电子商务管理方法

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1、1第九章企业电子商务管理方法29.1企业电子商务管理的法律方法法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。9.1.1法律方法的内涵与形式企业电子商务管理的法律方法是指运用立法、司法、仲裁等手段，规范和监督电子商务组织及其成员的行为，以达到管理目标的方法。就其主要形式来说，主要有以下几种：31）立法①明确确立立法机构和立法权限②严格确定立法程序③建立健全法律体系2）司法3）仲裁9.1.2法律方法的内容任何法律部门和法律领域，都以一定的社会关系作

2、为其调整对象。1）电子商务法律关系主体制度2）电子商务交易法律制度3）电子商务签名法律制度4）电子支付法律制度5）电子商务税收法律制度6）个人隐私保护法律制度7）电子商务知识产权法律制度8）消费者权益保护制度9）电子商务争议解决法律制度9.1.3法律方法的特点与作用与其他管理方法相比，法律方法具有下列特点：1）权威性42）规范性3）强制性4）预防性（1）规范电子商务行为（2）协调电子商务活动（3）引导电子商务发展（4）配置电子商务资源9.2企业电子商务管理的行政方法9.2.1行政方法的内容和实质企业电子商务管理的行政方法与管理学范畴的行政方法并无实质5区别，指管理主体运用行政权力，通

3、过各种命令、规定、指示条例、规章制度等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接控制组织和个人的行为，以达到管理目标的方法。9.2.2行政方法的特点行政方法具有以下特点：1）权威性2）强制性3）垂直性4）直接性5）时效性69.2.3行政方法的作用与局限性由于行政方法的上述特点，运用行政方法具有以下作用：1）行政方法有利于提高管理效率2）行政方法有利于处理特殊问题3）行政方法有利于其他管理方法的实施9.3企业电子商务管理的经济方法9.3.1经济方法的概念与内容所谓经济方法是指管理机构根据客观经济规律的要求，运用各种经济手段，通过调解各种经济利益之间的关系，控制或协调组织中的

4、各种活动，以达到管理目标的管理方法。71）价格（1）标度职能（2）信息职能（3）调节职能2）利润3）工资4）奖金与罚款9.3.2经济方法的特点经济方法主要依靠利益驱动和利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。1）利益性82）间接性3）灵活性4）公开性5）平等性9.3.3经济方法的作用运用经济方法具有以下作用：1）充分调动被管理者的积极性2）有利于管理分权，提高效率3）有利于提高信息接收率9.4企业电子商务管理的教育方法9.4.1教育方法的概念与内容9教育方法是指利用一定的方式，通过提高人们的思想意识和觉悟水平，以引导组织和个人的行为，保证管理目标顺利实现

5、的方法。1）科学文化教育2）组织文化建设3）道德与纪律教育9.4.2教育方法的特点1）长期性2）间接性3）启发性4）灵活性9.4.3教育的方式10教育的方式是指在一定的教育思想指导下形成的实现其教育思想的策略性途径，我国在长期的思想政治工作中积累了丰富的经验，可根据教育的内容、对象和环境采取灵活多样的教育方式。9.5企业电子商务管理的技术方法技术方法是指在管理实践过程中，管理人员为实现管理目标所利用的各种方法、程序、规则和技巧的总称。9.5.1业务流程重组1）业务流程重组的内涵与特点（1）流程再造的对象是整个业务流程（2）流程再造的出发点是顾客的满意度（3）流程再造的主要任务是彻底改

6、进（4）流程再造的目标是效益的巨大飞跃（5）流程再造的主要工具是信息技术112）业务流程重组的实施方法（1）结合企业战略，建立BPR愿景（2）现状分析以及BPR路径选择（3）流程的重新设计（4）新流程的实施（5）流程实施后的评价与升级9.5.2企业资源计划系统1）企业资源计划的内涵（1）从管理思想的角度（2）从软件产品的角度（3）从管理系统的角度2）企业资源计划系统的实施方法12图9.1（1）前期准备工作（2）实施工作9.5.3客户关系管理1）客户关系管理的内涵（1）客户资源是客户关系管理的基本对象（2）核心客户的管理（3）客户知识管理（4）对企业与客户的关系进行全面的管理2）客户关

7、系管理战略（1）什么是CRM战略（2）构建CRM战略的意义（3）基于平衡记分卡的CRM战略描述139.5.4供应链管理1）供应链管理的概念及特点（1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质（2）管理视域极大拓宽（3）管理要素更加多样，包容度大大增加（4）管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊2）供应链管理方法与相关技术（1）供应链管理方法9.5.5知识管理1）知识管理的概念及体系14（1）企业最高管理者的管理职责发生了本质的变化（2）设置知识主管（CKO）（3