对客务管理的考评办法1

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5、、班中、班后辖区工作检查不及时，存在问题没查出或查出问题不解决。-5　6、应本部门负责的工作不跟催或完成不及时。-3　7、重要信息或对外行政机关通知的重要事项传达不及时或未落实。-3　8、上级指令或有关通知传达不及时或未落实。-3　9、每月上交的工作总结、计划等不及时或未上交。-3　10、领导布置工作不落实。-10　11、自作主张，部门出台与公司相抵触的规定。-5　12、重要工作、紧急工作未优先安排解决。-5　13、对下级上报的工作请示拖延不予批复。-3　14、会议中心重大接待活动每次未按要求现场检查督导出现问题-5　15、工作不负责任、走形式，出现问题推卸责任-5　16、值班经理未按时

6、间值班、私自串班或值班时工作不认真，查出问题不记录，接到请示处理不当-5　17、部门员工加班、加时，未合理调整时间，安排员工休息-5　18、部门员工入职、离职未及时办理工作及物品交接工作-5　19、各项工作未按工作计划实施、落实-5　　20、对部门出现的失误，上级或检查人员询问时乱解释，对指出的问题找借口。-5　本月扣减总分分　　2、劳动纪律考核细则考评项目考评细则扣分标准工作纪律1、当值时看书报、聊天。1分/次2、当值时看书信、唱歌、哼小曲。1分/次3、当值时当客人面打呵欠、挖鼻孔，或在客人面前整理仪容仪表，做不雅动作。1分/次1分/次4、不按正确的姿势站立或行走（包括：将手背在后面，

7、插进口袋，从手抱肩，斜靠或趴在某物体上等）5、当值时随地吐痰，乱扔垃圾。1分/次6、当值时吃零食。2分/次7、利用酒店电话聊天。2分/次8、当值时未经允许会见亲人。2分/次9、对客人同事说脏话。2分/次10、同熟客长时间聊天，冷落其他客人。2分/次11、未经许可，私自离岗或串岗。2分/次12、私用客人洗手间。2分/次13、吃饭时间，每次超过30分钟。2分/次14、未经允许使用客用设备设施，用品或饮品。2分/次，视情节，并另处。15、