中央电大专科《生产与运作管理》历年期末考试简答题题库

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1、中央电大专科《生产与运作管理》历年期末考试简答题题库(2013年1月至2016年1月试题)说明：试卷号：2617课程代码：02323适用专业及学历层次：电子商务、工商管理(市场营销方向)；专科考试：形考(纸考、比例30%；终考：纸考、比例70%)2016年1月试题及答案16.简述服务蓝图作用。(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其屮的位置,在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念；(2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略；(3

2、)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础；(4)认清服务过程屮的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标；(5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础；(6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。17.简述设备管理的发展。(1)设备管理信息化；(2)设备维修社会化、专业化、网络化；(3)可靠性工程在设备管理中的应用；(4)状态监测和故障诊断技术的应用；(5)从定期维修向预知维修转变。2015年7月试题及答案16.简述流水线

3、生产的优缺点。优点(1)工作地专业化程度高。(2)生产节奏性强。(3)生产过程封闭性强。(4)流水线上各工序之间生产能力可相对控制。缺点(1)适应市场变化能力较低。(2)搞超产受到了制约。(3)给工人身心带来了一些不当的影响。17.简述定置管理的作用和要求。定置管理的作用主要有以下方面：第一，有利于改善劳动环境。第二，有利于提高劳动效率。第三，有利于提高产品质量。第四，有利于安全。第五，有利于降低消耗。第六，有利于提高企业在市场上的声誉。第七，有利于提高员工的素质、加强职工队伍的建设。第八，有利于提高经济效益

4、。定置管理的要求有：第一，在开展定置管理时要符合生产工艺的要求，围绕生产产品、提供服务来进行。第二，要从实际出发，结合生产实际去开展定置管理。第三，要把定置管理的活动落实到各项工作的标准化上来。第四，在开展定置管理中要本着勤俭节约的精神，决不可搞铺张浪费，搞形式主义。第五，要动员和发动全体员工参加。2015年1月试题及答案16.筒述全而质量管理产生和发展的原因。(1)它是生产和科学技术发展的产物。(2)人的作用越来越受到重视，产品质量除受技术和物的影响外，最大的影响因素就是人的主观能动性和责任感。(3)在市场

5、激烈竞争下，消费者成了最终质量的评定者，消费者的维权意识也在增强。17.简述生产与运作管理的内容。(1)明确清晰的生产与运作系统职能战略。(2)确定合理的生产与运作组织形式。(3)制订科学的生产与运作运行计划。(4)实施准确的生产运作系统运转活动。(5)提供良好的生产与运作系统维护、改进。2014年7月试题及答案16.简述服务蓝图作用。(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体屮的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。(1)通过展示

6、服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。(2)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。(3)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。(4)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。(5)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。16.简述六西格玛管理的特征。(1)对顾客需求的高度关注；(2)高度依赖统计数据；(3)重视改善业务流程；(4)积极开展主动改进型管理；(5)倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。2014

7、年1月试题及答案16.简述企业总平而布置的总体原则和具体原则。总体原则主要有：(1)有利于企业内各项生产、服务活动的正常进行，提高经济效益；(2)有利于加强管理；(3)有利于保证生产、服务的安全，增进职工的身心健康。其具体原则有：(1)综合的原则；(2)单一流向的原则；(3)最小最大的原则；(4)安全的原则；(5)立体的原则；(6)弹性的原则。17.简述设备管理的发展。(1)设备管理信息化；(2)设备维修社会化、专业化、网络化；(3)可靠性工程在设备管理中的应用；(1)状态监测和故障诊断技术的应用；(2)从定

8、期维修向预知维修转变。2013年7月试题及答案16.简述简单流程图的七个基本符号及名称。16.开始或结束活动：O流线L判定:◊数据库:目文件:匸I连接17.简述大规模定制生产的特征。(1)需求的分化；(2)多元化的细分市场；(3)低成本与定制化的产品和服务；(4)产品开发周期短；(5)产品的生命周期短。2013年1月试题及答案16.简述企业地址选择的影响因素及选址程序。影响因素：(1)党和国家的有关