商务沟通-第一阶段练习题

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1、江南大学现代远程教育第一阶段练习题考试科目：《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1.“内部传递”的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度很快。2.就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通。3.沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反馈。4.企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和精神。5.人际距离通常被划分为密切距离、社会距离、公众距离以及个人距离。6.一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、背景噪

2、音、数量噪音以及系统噪音。二、判断题（每题1分，共10分）1.沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。（X）2.就其使用范围而言，内部反馈主耍用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。（X）3.个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。（X）4.正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。（J）5.在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提岀问题或对有关情况加以解释。（X）6.对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。（丁）7.管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。（

3、X）&面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。（“）9.在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。（J）10.在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。（X）三、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下（B）不是要求型沟通风格。A.言谈、爱好溢于言表B.主动与他人交流C.对自己的身份很敏感D.喜欢追求最好的东西1.看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（D）A.经验驱动C.完整信息驱动3.非故意干扰不包括（D）A.语言表达能力差C.语言不流畅B.不完整信息驱动D.态度驱动B.某些内容说得含糊不清D.眼神呆滞4.声咅的品质包

4、括一系列因素，下列哪个最不重要（B）A.咅量C.咅高5.选择性知觉不包括（B）A.选择性理解C.选择性记忆6.有效的倾听不取决于（CA.听得全面C.倾听吋身体适当后倾B.速率D.咅频B.选择性接触D.选择性注意）E.理解的准确D.做出必要的反馈7.(A）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。A.气质C.态度8.以下哪个描述是正确的（C）A.0-120厘米距离为“个人距离”C.120-350厘米距离为“社交距离”B.性格D.情绪B.60厘米以内为“亲密距离”D.370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”9.与影

5、响型风格的人沟通时应这样说：（A.别急，我考虑一下C.你看起来非常棒10•商务活动不需要（D）A.公平C.毅力A）。B.你可以期待D.这些是事实B.耐心D.偏见四、多项选择题（每题2分，共20分）1.沟通的过程包括：（ABCD）A.信息策划B.信息编码C.信息评估D.信息整理和分析E.沟通干扰2.弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（ACE）A.你为什么来本单位应聘?B.谈一谈你的上级?C.你为什么辞去原来的职务？D.你最近的工作有哪些职责？E.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？2.积极反馈的表现有（ABDE）A.沟通多E.印象深C

6、.提醒多D.言语信息多E.鼓励多3.内部传递具有以下特征（ABE）A.迅捷性E.积极分子的影响C.成员挑选严格D.不可预测性E.跨层渗透4.面试中的禁忌包括（ABCDE）A.不良用语B.不良态度C.不雅动作D.不良表现E.与主考官“自来熟”5.沟通的特征有（AD）A.专业性B.程序性C.趋利性D.事务性E.代理性6.面部表情是指我们的（ABCD）等的面部运动。A.眉毛E.耳朵C.眼睛D.嘴部E.微笑&外部反馈具有以下特征（ABDE）A.来自外部E.客观性C.及时性D.速度偏慢E.发出者的反馈意见9.要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（ECDE）A.语言信息B.不同的

7、情绪C.生理状态D.考虑情境因素E.前后一致性10.身体语言包括（AECD）A.表情E.眼神C.手势D.姿势E.触摸五、问答题（35分）1、你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？（15分）答：（一）正式沟通正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之I'可的定期情报交换等。正式沟通有下向（downward）＞上向（upward）、横向（lateral外向（outside）沟通等几种:（1