商务沟通练习题

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1、综合练习二一、单项选择题1.霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境屮的人的“共同的（）”？A.心理程序B.语言程序C.美好记忆D.心理共识2.由于买卖双方各口的（）与欲望及矛盾就产生了所谓的“商务谈判”。A.需要B.要求C.爱好D.兴趣3.1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个心理学实验，从美国、FI本、巴西、阿根廷、智利等五个国家的受试者辨认分别表现喜悦、厌恶、惊奇、悲哀、愤怒和恐惧等六种情绪的照片。结果，绝人多数的辨认趋向一致。实验结果证明（）oA.这五国风俗习惯相同B.人类只有这六种情绪C.人类的面部表情表达方式有很大区别D.人类的面部表情有较为一致的

2、表达方式4.一封信件的优劣，完全耍看（）写的好或坏A.宿头B.事illC.正文D.结束语5.根据面试的标准化程度划分，下面的（）不在此划分范围之内。A.结构化面试B.半结构化面试C.非结构化面试D.FI标参照性面试6.反馈式澄清的表现是（）。A.辨别对方的潜台词B.举例说明C.给出定义D.进行概括7.在一般的危机屮，为什么不宜用组织最高管理者担任纽织的发言人？（）A.最高管理者在危机中要指挥全局，没有时间B.最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地C.最高管理者一般没受过专业的媒介训练D.最高管理者不能代表组织的形象8.组织需

3、耍向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会议？（）A.员工会议B.董事会议C.股东会议D.新闻发布会9.会计部门与销伟人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便于销售部门的房间里召开一个会议，讨论一起工作的方法。然而，房间太小，椅了不够，冇些人得站着，扌为住了别人的视线，致使他们不能看到经理和正在翻动的图表；空调无效，窗也未开，所以室内闷热;—•扇门开着，但这讣办公室外而的噪声进入。这个案例中的会议策划存在哪方而的问题？（）A.开会时间不合理B.会议场所布置不好C.邀请的与会人不对D.开会冃的不明确1.据资料表明，语言表达作为管理沟

4、通的冇效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为:50%、43%、7%。根据这一资料,你认为下述哪种观点正确？（）A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是卩面语言B.体态语言太原始，人可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用二、多项选择题1.非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（）。A.单线式B.锁链型C.流言式D.偶然式E.集束式2.商务谈判具有哪些--般的特征？（）A.以获得经济利益为目的B.以价值谈判为核心C.以国际商法为准则D.注重合同条

5、款的严密性与准确性E.以价格谈判为核心3.在商务交流中比较重要的肢体语言有（）。A.表情语言B.头部语言C.服饰语言D.手部语言E.腿部语言4.--份有效的商务报告一般包括以下基本特征（）0A.易于阅读B.良好的视觉提示C.良好的写作和编辑D.清晰的结构E.简短的格式5.而试具有以下特点（）。A.直观性和主观性的融合B.灵活性C.互动性D.不确定性E.模式性6.反馈式澄清的表现是（）。A.重复对方的话B.解释对方的话C.求证其观点D.总结对方的观点E.阐明对方的观八、、7.危机中组织应向人众媒体传递哪些信息？（）A.纽织对今后类似事件的预测机制及应对措

6、施B.组织对危机事件采取的持续的措就C.组织在危机事件中的态度与立场D.关于危机事件的具体信息E.公众对危机事件的态度与评价1.下血哪些技巧属于商务谈判的语言技巧？（）A.发问技巧B.说服技巧C.肢体语言技巧D.答复技巧E.劝说技巧三、名词解释1.文化2•商务谈判3.肢体语言4.简洁原则5.结构化面试四、简答题1.简述跨文化管理的概念。2.简述商务谈判的特征。3.简述眼神的功能。4.商务信函的基本特点是什么？五、论述题1.论述跨文化商务交流的模式与特点？2.在使用最后期限法技巧时应注意哪些问题？3.怎样形成一种积极的、开放的姿态语言？六、案例分析题及应

7、用题1.海尔由于在美国本土建立了“海尔生产中心”,使得海尔的产品取得了“MADEINUSA”字样。在广告方面，海尔最新的DVD与美国NBA历史上最杰出的球员迈克尔•乔丹的影片宣传放在一起的电视广告，已在美国电视的黄金时段播出。NBA己成为美国文化的部分，而迈克尔•乔丹则是这种文化的灵魂人物，这种宣传攻势无疑是向人们展示海尔品牌的美国特质。同时，2000年4刀5LI,以“海尔”命名的美国道路“海尔路”命名揭牌仪式在坎姆登市隆重举行。这是美国唯一一条以屮国企业名称命名的道路。问题：以上案例反映出海尔公司在美国实行了跨文化商务交流屮的哪种策略？效果如何？2.

8、1994年，山东某公司与FI方在济南就引进十套塑料编织袋生产线事宜进行谈判。在进行了一周的激烈