管理学第二章计划与决策

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1、第二章计划与决策管理学教程2-PrenticeHall,2001知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。----《孙子兵法.谋攻》管理学教程2-PrenticeHall,2001本章内容第一节管理与决策第二节决策过程与影响因素第三节决策方法第四节计划的含义、作用与种类第五节计划工作的程序第六节计划的前提条件及其预测管理学教程2-PrenticeHall,2001第一节管理与决策管理学教程2-PrenticeHall,2001管理与决策决策是管理的核心决策是管理的基本要素管理学教程2-Prenti

2、ceHall,2001巴纳德最早提出决策的概念：个人的行为从原则上可以分为有意识的、经过计算和思考的行为，以及无意识的、自动的、反应的、由现在或过去的内外情况产生的行为。一般来讲，前一类行为的先导过程，不管是什么过程，最后都可以归结为“决策”。1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙（HerbertA.Simon）认为，管理就是决策，管理活动的全部过程都是决策过程。决策过程有许多不同的表述，但有许多共同点。一般认为，决策过程可以划分为四个主要阶段，即（1）找出制定决策的理由（2）找到可能的行动方案（3）对诸可行方案进行评价和抉

3、择（4）对于付诸实施的抉择进行评价。决策实质上是一个“决策——实施——再决策——再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能活动中。管理学教程2-PrenticeHall,2001决策的概念所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。管理学教程2-PrenticeHall,2001决策概念的四个内容决策主体解决的问题时限调整的对象管理学教程2-PrenticeHall,2001决策的构成要素决策者自然状态（环境）备选方案决策准则决策后果决策目

4、标管理学教程2-PrenticeHall,2001决策的类型战略决策与战术决策程序性决策与非程序性决策经验决策与科学决策初始决策与追踪决策个体决策与群体决策管理学教程2-PrenticeHall,2001按重要程度划分战略决策：企业长期发展战略等战术决策：生产计划、工资水平等业务决策：生产、销售、采购管理等高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。管理学教程2-PrenticeHall,2001程序化决策。处理例行问题的决策就是程序化决策。所谓例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。西

5、蒙认为，所谓程序化决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，以至每当它们出现时，不需要再重复处理它们。现代的程序化决策技术主要是运筹学技术和管理信息系统技术，借助计算机的数据处理与分析能力来进行决策。管理学教程2-PrenticeHall,2001非程序化决策。处理例外问题的决策就是非程序化决策。所谓例外问题，指那些偶然发生的、新颖的、性质上不完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。例如，组织结构变革问题；重大的投资问题.西蒙认为：所谓非程序化决策，是指决策可非程序化到使之表现为新颖、无结构、具有不寻常影响的程度

6、。管理学教程2-PrenticeHall,2001群体决策委员会法德尔菲法电子会议法名义群体法头脑风暴法管理学教程2-PrenticeHall,2001群体决策的优缺点更多信息更多选项可接受性更具合法性决策速度慢专家意见的控制个人屈服于群体的压力责任不清优点缺点管理学教程2-PrenticeHall,2001头脑风暴法“头脑风暴”一词原本是用来形容精神病人胡思乱想、胡言乱语的情形，当作为一种决策方法提出的时候，其含义则是指在决策的会议上，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。这一方法是由美国创造工程学家奥斯本

7、于1939年首先提出的。在具体操作上，头脑风暴法是通过一种小型会议的形式进行的。在会议上，与会者围绕决策问题互相启发，让创造性设想产生连锁反应，从而引发更多的创造设想的灵感火花。管理学教程2-PrenticeHall,2001德尔菲法德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。管理学教程2-PrenticeHall,2001德尔菲法的优缺点优点缺点匿名性反馈性量

8、化收敛性征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点管理学教程2-PrenticeHall,2001选择性动态性目标性可行性过程性决策的特点满意性管理学教程2-PrenticeHall,2001第二节决策过程与影响因素管理学教程2-Prentic