企业管理咨询师-管理咨询概论(六)

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1、管理咨询概论（六）一、多项选择题丄、企业的变革方式有激进式和渐进式两种，激进式变革（）。A・往往是企业主动的选择B•往往是企业被迫的选择C.要求强有力的领导D.要求员工改变自己的行为模式E.要求员工不断调整自己的行为模式2、王某是某咨询公司咨询专家，一举任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通屮有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做岀了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求？（

2、）A.咨询人员要验证客户对本企业的认识B.应妥善保存预备调查的资料C.咨询人员应具备较为全面的知识D.咨询人员基于事实作判断E.咨询人员Z间应充分沟通3、咨询人员的角色主要是（）oA.教练员B.传教士C.医生D.专家E・培训师4、咨询人员衡量咨询方案的可行性时，应该考虑的因素包括（）oA.客户能否接受方案实施的成本B.客户是否具备解决这一方案所必需的技能C.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源D.客户是否能够接受这一方案的预期结果E.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应5、咨询项目计划是指导项目执行和实施控制

3、的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是（）oA.进行计划变更不需要征求客户同意B.项目计划应具有动态性和灵活性C.项目计划应具有现实性和实用性D.项目计划应体现一般性和特定性的组合E.编制完毕的项目计划只需项目组长签署6、对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力和潜力，了解企业管理水平，参观现场是十分必要的。以下哪些是属于参观过程中应注意观察的内容？（）A.了解产品名称、外形、特点、用途B.员工工作情绪和生活设施C.设备和劳动力闲

4、置状况D.作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序E.当时的环境气候变化和状态7、业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期的其他阶段的顺利实施起着关键的作用。业务洽谈阶段的内容包括（）。A.获取咨询需求信息B・与客户初步洽谈C.进行预备调查D.帮助客户制订实施计划和对客户进行相关培训E.展示咨询机构实力8、管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需耍不断提升和打造优秀的素质,其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质？（）A.表达沟通和分析判断能力B.为客

5、户处理一定深度和广度问题能力C.快速学习和创新工作能力D.承受压力和快速适应能力E.应具备扎实的知识体系和技术储备9、咨询人员在进行诊断分析时，综合调查分析是常用的一种重要方法，应把握的要点包括（）。A.认真查清现状B.建立明确的判断管理问题的标准C.釆用正确的分析方法D.查清问题对客户经营的影响E.项目组人员均参加综合调查10、改善方案的演示是咨询项目组呈现给客户的唯一可见的产品，报告的内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。改善方案的演示需要注意（）oA.做好汇报前的准备工作B.多侧重于分析和研究

6、内容的说明C.叙述要清晰易懂D.应根据客户的具体情况，平衡分析、研究、解释推荐改善方案三大部分内容所耗费的时间E.报告要尽量使用表格、图表、幻灯、投影仪等视觉辅助工具进行说明11>一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重耍的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容？（）A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因和后果B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议C.进行预备调查和商务洽谈D.对方

7、案进行研讨修订和方案提交汇报E.帮客户制订实施计划和对客户进行相关培训12、咨询项目的风险是指项目运作过程中，因为咨询人员的实力、与客户的合作、甲乙双方对合同的不同理解、客户内外部环境的重大变化等原因，使咨询项目难以顺利结束，咨询机构无法按时收回咨询费的情况。降低管理咨询风险的方法有（）。A.签订合同之前对客户作尽可能多的了解B.建立项目风险负责制C.聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查D.在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同时与必要的客户高层人员建立良好的私人关系E.项目执行过程

8、中，项目经理必须时刻关注各类风险发生的可能性13、管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质。以下是管理咨询人员应具备的基本素质的有（）。A.表达和沟通能力B.分析和判断能力C.快速学习能力D.创新工作能力E.承受压力能力14、激进式变革的实施会对客户产生巨大的影响，在实施过程中应该注意的问题是（）oA.客户一把手必须有魄